7營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范管理考核辦法-文庫(kù)吧資料
2024-09-28 10:31本頁(yè)面
【正文】 營(yíng)業(yè)臺(tái)席內(nèi)不得存放與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的私人物品，一次考核10元。 各營(yíng)業(yè)臺(tái)席桌面擺放整齊有序，在營(yíng)業(yè)期間不允許在營(yíng)業(yè)臺(tái)席上擺放或登記臺(tái)帳，一次考核10元，在營(yíng)業(yè)期間不允許在營(yíng)業(yè)臺(tái)席上撕票，穿票，一次考核10元。 三、管理制度 本著以公司利益為重，以方便用戶為原則，合理安排班務(wù)，各營(yíng)業(yè)員必須服從現(xiàn)場(chǎng)管理，有異議的可以寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)報(bào)廳主任，無(wú)故不服從現(xiàn)場(chǎng)管理的一次考核50元。 二、衛(wèi)生管理制度： 1。 換班制度。 公司或本中心舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)和集體活動(dòng)，無(wú)故不到一次考核50元。 柜臺(tái)前不得做業(yè)務(wù)以外事情（例如：閱讀報(bào)紙、吃東西等） 第四篇：營(yíng)業(yè)廳管理辦法營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理辦法 為了創(chuàng)造一個(gè)積極，穩(wěn)定，和諧的班組，體現(xiàn)公平，公正，以公司大局利益為重，以個(gè)人利益服從集體利益的原則，特制定以下管理辦法： 一、考勤制度： 每天9。營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)需定時(shí)清理做到干凈、整潔。對(duì)用戶提交的資料，應(yīng)在當(dāng)天錄入電腦水費(fèi)系統(tǒng)，如報(bào)裝資料過(guò)多，可分批錄入。 6）服務(wù)注意事項(xiàng)： 工作人員對(duì)填表、報(bào)裝、收費(fèi)和安裝等業(yè)務(wù)的講解要專業(yè)、規(guī)范；對(duì)用戶提出的疑問(wèn)或投訴應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待、細(xì)心處理、不能對(duì)用戶的詢問(wèn)不理不睬，態(tài)度隨便甚至惡語(yǔ)傷人。鈴響不能超過(guò)三次；接聽(tīng)用戶電話應(yīng)禮貌用語(yǔ)，控制好語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)，不可在電話中與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。面帶微笑，文明用語(yǔ)。 3）工作準(zhǔn)備： 營(yíng)業(yè)廳工作人員應(yīng)在當(dāng)日下班前把第二天需要使用的票據(jù)、資料準(zhǔn)備齊全妥當(dāng)，桌面物品收拾干凈整潔。為真正做達(dá)到公司“以人為本、熱情服務(wù)、積極拓展”的質(zhì)量方針要求，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)做出如下要求： 1）儀表： 衣著干凈整潔、頭發(fā)需疏理整潔，女士長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)起，男士需刮胡須。 第三篇：營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)規(guī)范營(yíng)業(yè)廳工作人員服務(wù)規(guī)范 營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口部門(mén)，是企業(yè)形象、面貌、文明的窗口。 遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)守各項(xiàng)工作紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程；嚴(yán)禁在工作中弄虛作假，營(yíng)私舞弊。 職業(yè)紀(jì)律要求 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得擅自離崗，不遲到不早退；不聚眾聊天，不嘻笑打 鬧。 公私分明，不貪不占，克己奉公，不謀私利，勤儉節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)。 工作中處理好個(gè)人與集體的關(guān)系，團(tuán)結(jié)同事，共同協(xié)作，相互理解， 關(guān)心同事，樂(lè)于助人，嚴(yán)于律己，寬以待人，服從大局。 文明服務(wù)，禮貌待人，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，對(duì)客戶耐心細(xì)致，在服務(wù) 中講究禮節(jié)禮貌。 職業(yè)道德規(guī)范 精神飽滿，以良好的精神面貌，向社會(huì)展示良好的企業(yè)形象。營(yíng)業(yè)員要以真誠(chéng)的笑容面向用戶提供服務(wù)，使用戶在接受服務(wù)過(guò)程中體會(huì)到親切，建立用戶與營(yíng)業(yè)員之間的良好人際關(guān)系。 主動(dòng)服務(wù)：業(yè)務(wù)不繁忙的狀態(tài)下，營(yíng)業(yè)員在前臺(tái)實(shí)行迎立服務(wù)，用戶走 ，營(yíng)業(yè)員須站立并主動(dòng)招呼。 工作有差錯(cuò)時(shí)，要誠(chéng)懇接受用戶批評(píng)，當(dāng)面向用戶道歉并及時(shí)糾正工作 差錯(cuò)。 三聲服務(wù)（來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲）言語(yǔ)誠(chéng)懇，解釋耐心，對(duì) 用戶不訓(xùn)斥，不責(zé)備。 三、服務(wù)態(tài)度 微笑自然，精神飽滿，舉止文雅，彬彬有禮。在辦公和公共場(chǎng)所須保持安靜和諧，不可大聲說(shuō)話、高聲喧嘩。業(yè)務(wù)受理完畢，以語(yǔ)言或微笑點(diǎn)頭向用戶示意告別。 與用戶錢(qián)物交接時(shí)注意輕拿輕放，不拋不丟，及時(shí)唱對(duì)票款。 嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)聊天，打私人電話，接私人電話不得超過(guò)二分鐘，不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)刊，不干與工作無(wú)關(guān)事情，不對(duì)用戶評(píng)頭論足，不為 難用戶。 在業(yè)務(wù)不是很繁忙的時(shí)候應(yīng)站立迎送用戶，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。 嚴(yán)禁酒后上崗，不在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)吃食物或吸煙，不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客。 7營(yíng)業(yè)人員上崗必須佩帶（放置）工號(hào)牌，工號(hào)牌上應(yīng)有中國(guó)移動(dòng)標(biāo)志，工號(hào)牌佩帶左胸前，方便客戶監(jiān)督。 營(yíng)業(yè)員手指甲要勤修剪，指甲長(zhǎng)不得超過(guò)指尖二毫米，可以染無(wú)色、肉色指甲油； 制服要求勤換洗并熨燙整潔，衣服不得有明顯皺紋，褲子熨出褲線；下擺扎入裙內(nèi)（褲內(nèi)），不得敞領(lǐng)口、卷袖口，應(yīng)統(tǒng)一佩帶領(lǐng)帶或領(lǐng)花。 嚴(yán)禁在上崗時(shí)穿拖鞋，或?qū)鲂┏赏闲瑺?，禁止將長(zhǎng)褲卷起； 女營(yíng)業(yè)員頭發(fā)梳理整齊，劉海要適宜，長(zhǎng)發(fā)齊肩者使用統(tǒng)一頭飾；男營(yíng)業(yè)員要刮凈胡子，頭發(fā)整潔。 ，不與營(yíng)業(yè)員聊天，不做與工作無(wú)關(guān)的其他事情。 ，站姿端正，不背靠他物，注意個(gè)人形象。 、搶劫等緊急情況時(shí)，要敢于挺身而出為保護(hù)人民 的生命和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全與歹徒做堅(jiān)決斗爭(zhēng)。 ，做到衣帽整潔，上班期間要佩帶統(tǒng) 一配備的警棍。營(yíng)業(yè)廳（室）應(yīng)保持整潔衛(wèi)生、美觀大方、布局合理、舒適安全。營(yíng)業(yè)廳（室）外要保持整潔，有條件可以在營(yíng)業(yè)廳外部適宜進(jìn)行美化和綠化。 各類營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，節(jié)假日均應(yīng)對(duì)外開(kāi)放。營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不 得以任何理由拒絕辦理業(yè)務(wù)，更不得以下班為接口拒絕辦理業(yè)務(wù)，下班后如有客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)應(yīng)協(xié)助用戶辦理好需要業(yè)務(wù)，方可離開(kāi)。 、塑料花。 1綠化設(shè)施： 、常綠、耐陰植物為主的綠化設(shè)施。 g）打掃衛(wèi)生的用具應(yīng)整齊地?cái)[放在不被人注意的地方。 e）有義務(wù)向用戶宣傳各類業(yè)務(wù)和協(xié)助老、弱、病、殘、文盲辦理業(yè) 務(wù)。 c）隨時(shí)清理地面的雜物，每日的上午和下午保證至少各兩次的衛(wèi)生 清掃工作（擦柜臺(tái)、門(mén)窗、用戶休息座椅和書(shū)寫(xiě)臺(tái)，拖地板）。 ，其職責(zé)規(guī)范如下： a）上崗時(shí)穿工作服，做到服裝整潔。 衛(wèi)生設(shè)施： ，廢紙箱。 各分公司主營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)立新業(yè)務(wù)演示區(qū)，負(fù)責(zé)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的對(duì)外宣傳，演 示活動(dòng)。用戶建議箱
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