【正文】 界定競爭市場 ? 識別并評價市場競爭情況 ? 識別公司所具有的機會、競爭優(yōu)勢和弱勢 ? 相關(guān)的法律法規(guī)的要求 市場部 需要將所進行的日常市場分析整理匯總形成市場分析報告， 定期向總經(jīng)理 提交。對于特定的項目或合同中特殊要求，由 項目 部 進行質(zhì)量策劃，其結(jié)果形成文件，該文件與質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的所有其它要求保持協(xié)調(diào)一致。產(chǎn)品所要求的驗證 、 確認 、 監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準則； 產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求； 相關(guān)支持性文件 《培訓(xùn)控制程序》 《基礎(chǔ)設(shè)施管理程序》 7 產(chǎn)品實現(xiàn) (服務(wù)提供 ) 服務(wù)提供的策劃 公司應(yīng)用過程管理原則，管理服務(wù)提供（ 顧問服務(wù) 活動）過程。 如在日常工作中發(fā)生影響服務(wù)質(zhì)量的環(huán)境問題，如照明、清潔度、 噪聲等，及時加以更正或改進。 工作環(huán)境 公 司提供一個良好的和穩(wěn)定的工 作環(huán)境，并使全體人員意識到他們都參與并影響提供給顧客的服務(wù)的質(zhì)量。公司制定并執(zhí)行《基礎(chǔ)設(shè)施管理程序》，由 公司 人事行政部 統(tǒng)一配 置經(jīng)營活動所需的設(shè)備、設(shè)施 ，并對設(shè)備、設(shè)施進行維護、保養(yǎng)，以持續(xù)滿足要求。設(shè)施的設(shè)立應(yīng)確保公司有效的運行質(zhì)量管理體系，各活動場所按照經(jīng)營的實際需要建設(shè)，定期維護設(shè)備、設(shè)施并保持辦公環(huán)境適宜服務(wù)活動的開展。 評估培訓(xùn)對人員能力的提 高。 培訓(xùn)人員； 制定培訓(xùn)計劃包括： 他們在實現(xiàn)符合質(zhì)量方針和程序及符合質(zhì)量管理體系要求方面的作用和職責； 符合質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系要求的重要性； 并保證全體員工在以下方面提高意識： 確保所有員工都能認識到所從事工 作的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻； 提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求； 能力、培訓(xùn)和意識 公司制定《培訓(xùn)控制程序》，用以， 人員配置 公司 人事行政部 根據(jù)崗位性質(zhì)和崗位素質(zhì)要求，對人員教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗等綜合評價后實行分配上崗，以確保在質(zhì)量管理體系中具有規(guī)定職責的人員是勝任的。通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。包括： 資源需求 管理評審報告由 人事行政部 下發(fā)至 各單位并跟蹤落實管理評審報告提出的工作內(nèi)容。質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進； 競爭對手評價 市場部 評審輸出 管理評審會議后，由 人事行政部 編制管理評審報告，并保存所有與管理評審有關(guān)材料。改進的建議 管理者代表和相關(guān)部門 必要時，也包括： 上次管理評審的跟蹤措施實施情況 管理者代表 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性 管理者代表 內(nèi)、外部審核的結(jié)果 人事行政部 c. 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性 質(zhì)量管理體系的有效性是通過完成質(zhì)量管理體系所需的過程（或活動）而達到的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，判定組織質(zhì)量管理體系是否達到預(yù)定的目標 ， 就必須把顧客反饋 、過程績效、產(chǎn)品的符合性等作為評審的輸入 ， 并與規(guī)定的質(zhì)量目標進行對比 ， 以判定質(zhì)量管理體系的有效性。 管理評審活動的要求 a. 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性 公司所處的客觀環(huán)境是不斷變化的，包括法律法規(guī)、所處的市場環(huán)境、質(zhì)量概念及顧客的要求和期望 的變化，客觀上也要求本公司 的質(zhì)量管理體系不斷的變化以達到持續(xù)的與客觀環(huán)境變化的情況相適宜。 管理評審 公司管理評審由總經(jīng)理主持，對質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性、充分性、有效性按計劃的時間間隔進行系統(tǒng)的評價。 管理者代表 總經(jīng)理要在公司內(nèi)部 管理層中 任命一名管理者代表，并確保其行使管理者代表的以下職責： a) 確保質(zhì)量管理體系所需的所有過程得到建立、實施和保持； b) 向總經(jīng)理報告本公司質(zhì)量管理體系的實施情況，包括所需的改進； c) 對顧客的需要和要求保持充分的認識，確保在本公司提高滿足顧客要求的意識； d) 與 質(zhì)量管理體系事宜有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)。所應(yīng)開展的活動和必須遵循的程序。為完成這些任務(wù)所應(yīng)承但的責任； 與顧客的溝通方式； 職責、權(quán)限與溝通 通過職責和權(quán)限的規(guī)定和溝通，以指導(dǎo)和控制本企業(yè)內(nèi)與質(zhì)量有關(guān)的活動， 以 實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標。 策劃過程的結(jié)果 策劃結(jié)果一般應(yīng)形成相關(guān)的文件。 對于特殊的經(jīng)營（產(chǎn)品）品種、項目或合同要求，需要進行質(zhì)量策劃（見本手冊 、 章節(jié)條款內(nèi)容），這些策劃不僅要符合本條款要求，而且必須與公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的其它要求一致。 目標 制定文件 需要的活動 對照質(zhì)量管理體系文件 修改質(zhì)量管理體系文件 評審現(xiàn)有資源，適當調(diào)整 需要資源 對照現(xiàn)有資源 增加補充資源 策劃的時機 公司按照 ISO9001： 20xx標準建立質(zhì)量管理體系，形成本公司的質(zhì)量手冊和公司質(zhì)量管理體系程序文件。確定不同階段的質(zhì)量特性，確定實現(xiàn)這些質(zhì)量特性所需要的過程和資源，以確保達到目標； 確定質(zhì)量管理體系所需要的過程。 策劃包括以下內(nèi)容： 開展全員參與的質(zhì)量控制活動，采用科學(xué)的統(tǒng)計技術(shù)方法為持續(xù)改進業(yè)績提供數(shù)據(jù)支持。堅持預(yù)防為主與檢驗把關(guān)相結(jié)合的原則。加強員工的培訓(xùn)，提高企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)。明確各環(huán)節(jié)之間接口關(guān) 系，使信息渠道暢通，體系具備自我完善持續(xù)改進的功能。樹立以人為本的原則，將所開展的各項活動與質(zhì)量管理體系的運行結(jié)合起來。重點抓質(zhì)量職能的落實，推進崗位標準化，職能工作流程化，管理工作程序化。公司的質(zhì)量體系要充分發(fā)揮每位員工在各自崗位上的作用。 質(zhì)量目標 詳見年度質(zhì)量目標頒布令 質(zhì)量方針和目標評審的途徑 質(zhì)量方針和總體目標的評審，通過質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核、管理評審進行評審。 策劃 質(zhì)量目標的制定 本公司質(zhì)量目標由公司的 人事行政部 以下列內(nèi)容為依據(jù)，組織編寫質(zhì)量目標草案： a. 公司上一階段目標完成情況； b. 市場分析報告； c. 管理評審結(jié)果； d. 顧客滿意程度； e. 公司的質(zhì)量方針； f. 顧客要求； g. 相關(guān)法律法規(guī)要求。 對質(zhì)量方針的溝通和理解 為達到質(zhì)量方針的最終實現(xiàn)，總經(jīng)理將通過會議、宣傳等方式在公司的各適當層次上加以傳達，溝通，以使公司全體員工理解和執(zhí)行所制定的質(zhì)量方針。 質(zhì)量方針的貫徹執(zhí)行見 ，質(zhì)量方針由總經(jīng)理組織制定并批準，在質(zhì)量手冊中發(fā)布。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針 誠信為本，客戶至上，創(chuàng)新服務(wù)，持續(xù)改進。 c)各部門領(lǐng)導(dǎo)： 確?！顿|(zhì)量手冊》的內(nèi)容在本公司質(zhì)量管理體系的各項業(yè)務(wù)中得以貫徹執(zhí)行并不斷改進，確保公司的 人力資源顧問服務(wù) 的提供過程滿足規(guī)范的要求，達到顧客滿意。 b)各管理部門負責 人 ： 確?！顿|(zhì)量手冊》的內(nèi)容在本部門得以貫徹執(zhí)行。確保全員認識滿足顧客要求的重要性，并將顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為公司的質(zhì)量方針和目標，策劃、組織建立質(zhì)量管理體系，不斷改進質(zhì)量管理體系，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理體系中的作用，組織實施管理評審，確保質(zhì)量工作所需資源的配置，領(lǐng)導(dǎo)各部門完成公司制定的經(jīng)營 目標。 相關(guān)支持性文件 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 5 管理職責 管理承諾 為了履行最高管理者對顧客的承諾，實現(xiàn)所制定的 質(zhì)量方針和目標，公司管理層 做出 下列承諾： a)公司最高管理層： 全面推進“以顧客為關(guān)注焦點”的經(jīng)營思想，并使其在公司管理工作的各個環(huán)節(jié)中得到體現(xiàn)， 確保公司滿足顧客和法律、法規(guī)要求。 質(zhì)量記錄作為質(zhì)量管理體系文件的一部分 ，通用性質(zhì)量記錄由 人事行政部 統(tǒng)一編制，其它記錄由使用部門編制，經(jīng)部門負責人以上人員批準，并交 人事行政部 備案。用以實現(xiàn)可追溯性； 質(zhì)量記錄控制 為了確保對質(zhì)量記錄的控制，公司建立并執(zhí)行《記錄控制程序》： 文件和資料的更改 文件更改的審批一般由該文件的原審批部門進行，若指定其他部門審批時，該部門應(yīng)獲得原審批所依據(jù)的有關(guān)背景材料。 文件和資料控制應(yīng)確保 a. 文件的批準、評審、修訂狀態(tài)和收發(fā)應(yīng)符合控制程序； b. 確保在使用處可獲得并使用相應(yīng)文件的有效版本； c. 確保文件清晰，易于識別和檢查； d. 確保外來文件得到識別，并控制分發(fā)； e. 因任何原 因而保留的作廢文件，應(yīng)有標識以示區(qū)別。其中《質(zhì)量手冊》和程序文件的審議、批準執(zhí)行 條款，其管理工作具體由公司 人事行政部 負責。業(yè)務(wù)性文件由相關(guān)部門識別其適用性并控制。 文件控制 通用要求 公司編制《文件控制程序》，對與質(zhì)量管理體系運行有關(guān)的文件和資料進行控制。程序文件由相關(guān)部門負責編制，管理者代表批準。 質(zhì)量手冊的編制與修改 質(zhì)量手冊依據(jù) ISO900120xx 標準和本公司的實際情況，在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下， 人事 行政 部 組織編制和修改，經(jīng)總經(jīng)理批準簽字后，發(fā)布實施。 各層次文件的關(guān)系如下圖所 示 質(zhì)量手冊 公司編制質(zhì)量手冊，規(guī)定了公司質(zhì)量方針、目標以及質(zhì)量政策，并概括描述本公司質(zhì)量管理體系，用以指導(dǎo)和規(guī)范本公司各項質(zhì)量活動。按照本手冊的相關(guān)章節(jié)，對供方提出要求，對于體檢 過程以協(xié)議的方式確保受控 的具體要求，供方的過程和供方的控制方法應(yīng)形成有關(guān)文件。 質(zhì)量管理體系的運作，將促進本企業(yè)追求持續(xù)滿足顧客要求，所建立的規(guī)定有助于實現(xiàn)顧客滿意的服務(wù)提供過程，并保持這些過程受控，質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的 可能性并向顧客提供信任。實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些 過程的持續(xù)改進。確?？梢垣@得必要的信息，以支持這些過程的有效運作和對這些過程的監(jiān)控 ； 確定這些過程的順序和相互作用； 為了實施質(zhì)量管理體系，本公司運用質(zhì)量管理體系基本原理，采用 PDCA（計劃、