【正文】 量職能的落實(shí)，推進(jìn)崗位標(biāo)準(zhǔn)化，職能工作流程化，管理工作程序化。 b)各管理部門負(fù)責(zé) 人 ： 確保《質(zhì)量手冊(cè)》的內(nèi)容在本部門得以貫徹執(zhí)行。其中《質(zhì)量手冊(cè)》和程序文件的審議、批準(zhǔn)執(zhí)行 條款，其管理工作具體由公司 人事行政部 負(fù)責(zé)。實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些 過程的持續(xù)改進(jìn)。在本公司是指國(guó)內(nèi)外客戶。 華才 之 特色在于整合過去 10年在不同行業(yè)人力資源之專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，善用中西方不同文化之管理精髓，融合企業(yè)本身之特質(zhì)，以外包（ Outsourcing）和咨詢顧問并行的形式，為企業(yè)提供價(jià)值與結(jié)果導(dǎo)向之服務(wù)。 總經(jīng)理： 20xx 年 08 月 31 日 ▲代表歸口管理 ○代表配合工作 職 能 部 門 標(biāo) 準(zhǔn) 要 求 最高管理者 管理者代表 人事行政 部 客戶 中心 市 場(chǎng) 部 獵頭部 項(xiàng) 目 部 財(cái) 務(wù) 部 質(zhì)量管理體系總要求 ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 文件要求總則 ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 質(zhì)量手冊(cè) ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 文件控制 ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 記錄控制 ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 管理承諾 ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 質(zhì)量方針 ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 策劃 ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 管理評(píng)審 ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 資源提供 ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 人力資源 ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 基礎(chǔ)設(shè)施 ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 工作環(huán)境 ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ 與客戶有關(guān)的過程 ◎ ◎ ◎ ◎ ▲ ▲ ◎ ◎ 設(shè)計(jì)開發(fā) 予以刪減 采購(gòu) ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ 標(biāo)識(shí)和可追溯性 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ 客戶財(cái)產(chǎn) ◎ ◎ ◎ ◎ ▲ ▲ ◎ ◎ 產(chǎn)品防護(hù) ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制 予以刪減 測(cè)量、分析和改進(jìn)總則 ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 顧客滿意 ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ 內(nèi)部審核 ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 過程的監(jiān)視和測(cè)量 ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ 不合格品控制 ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ 數(shù)據(jù)分析 ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ 總則 ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 糾正措施 ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ 預(yù)防措 施 ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ 適用范圍 本公司質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品、場(chǎng)所及相應(yīng)的活動(dòng)為： 人力資源 的 外包 、 顧問 服務(wù) 。識(shí)別出質(zhì)量管理體系所需的過程； 質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的下發(fā)、修改、換版均按《文件控制程序》的相關(guān)要求實(shí)施。各部門按照需要使用并保存記錄，各部門可根據(jù)需要編制本部門所使用的質(zhì)量記錄清單。 目標(biāo)草案通過公司管理層審議，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布年度質(zhì)量目標(biāo)，由 人事行政部 分解制定部門目標(biāo)，公司 人事行政部 匯總，制定公司質(zhì)量目標(biāo)，納入公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)管 管 理層審議，總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)，各部門嚴(yán)格按照 規(guī)定的要求實(shí)施。 質(zhì)量管理體系的策劃 通用要求 公司通過質(zhì)量策劃為各方帶來增值，確保質(zhì)量管理體系在受控狀態(tài)下進(jìn)行。為完成與質(zhì)量有關(guān)的任務(wù)所必須的自主權(quán)、報(bào)告與溝通的方式； 糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況 項(xiàng)目 部 人事行政部 按照《職務(wù)分工控制程序》和相關(guān)的規(guī)定，對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。 培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間； 為實(shí)現(xiàn)過程及 其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄 對(duì)于以上內(nèi)容的策劃形成必要的作業(yè)文件。 顧客溝通 公司確定以下信息與顧客溝通： a) 產(chǎn)品的信息； b) 問詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改； c) 顧客反饋，包括顧客抱怨。本公司的產(chǎn)品驗(yàn)證由 項(xiàng)目部 按照《 服務(wù)監(jiān)測(cè)和測(cè)量規(guī)程 》的相關(guān)要求實(shí)施進(jìn)行。 服務(wù)標(biāo)識(shí)和可追溯性 公司規(guī)定各部門在 顧問服務(wù) 過程中規(guī)定標(biāo)識(shí)并予以記錄。 服務(wù)提供過程的監(jiān)控 公司制定并執(zhí)行 《服 務(wù)監(jiān)視和測(cè)量規(guī)程 》用以對(duì)產(chǎn)品 （服務(wù)質(zhì)量）直接產(chǎn)生影響的過程實(shí)施監(jiān)控，對(duì)直接涉及顧客滿意、評(píng)標(biāo)的關(guān)鍵過程的操作者、設(shè)備設(shè)施、作業(yè)方法、工作環(huán)境進(jìn)行監(jiān)視，以持續(xù)滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的能力。記錄中有檢驗(yàn)者的標(biāo)記，包括：印章、印記、簽字等。” 公司的數(shù)據(jù)分析采用不同層次的數(shù)據(jù)對(duì)相應(yīng)的質(zhì)量水平進(jìn)行分析。 為防止不合格品的再次發(fā)生，采取糾正措施，控制程序的內(nèi)容 包括： a) 評(píng)審所發(fā)現(xiàn)不合格，包括體系運(yùn)行方面和產(chǎn)品質(zhì)量方面，特別應(yīng)注意顧客投訴； b) 通過調(diào)查分析確定不合格的原因； c) 研究為防止不合格再發(fā)生應(yīng)采取的措施； d) 確定并實(shí)施這些措施； e) 跟蹤并記錄糾正措施的結(jié)果； f) 評(píng)價(jià)糾正措施的有效性，對(duì)于富有成效的改進(jìn)做出永久更改；對(duì)于效果不明確的有必要采取進(jìn)一步的分析和改進(jìn)。對(duì)信息進(jìn)行管理以使公司進(jìn)行創(chuàng)新； ? 與體系運(yùn)行有關(guān)的數(shù)據(jù) 內(nèi)、外部審核的結(jié)論、管理評(píng)審的輸出等。 ? 終檢： 管理層批準(zhǔn)。內(nèi)部審核報(bào)告作為管理評(píng)審的依據(jù)之一。 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 公司 客戶 中心 通過電話、信函、傳真、客戶訪問等方式收集客戶滿意度信息，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，以作為質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)之一。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的控制 當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)，本公司應(yīng)對(duì)任何這樣的特殊過程實(shí)施確認(rèn)。 采購(gòu)的信息 采購(gòu)必須有文件依據(jù) — 如產(chǎn)品 或服務(wù) 代理協(xié)議、有關(guān)部門的批文等，采購(gòu)文件應(yīng)清楚地說明采購(gòu)產(chǎn)品及供方所需提供服務(wù)的信息，適用時(shí)，采購(gòu)信息要包括。評(píng)審的內(nèi)容要在公司內(nèi) /外部進(jìn)行溝通，以使有關(guān)的信息及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)所需的場(chǎng)所。在策劃過程管理時(shí)， 項(xiàng)目 部 要充分考慮以下方面： 偏離規(guī)定程序的潛在后果。實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； 評(píng)審輸入 有關(guān)資料 提供部門 其結(jié)果是下列情況之一或幾項(xiàng)： a. 職責(zé)和權(quán)限的分配； b. 需要的技能和知識(shí)； c. 改進(jìn)途徑、方法和工具 ； d. 所需資源； e. 備用的計(jì)劃； f. 所需要的記錄。 公司組織對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行定期的評(píng)審和修訂。用以證實(shí)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行及產(chǎn)品符合性的質(zhì)量記錄予以控制，對(duì)其進(jìn) 行標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存、檢索、保護(hù)、保存期限和處置方法； 通過質(zhì)量手冊(cè)，理順各單位之間的關(guān)系，分清質(zhì)量責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，使公司工作實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、制度化，促進(jìn)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)更有效的開展。 c) 通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，從而向顧客提供一種信任，以獲得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并以有效和高效的方式實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成功。質(zhì)量手冊(cè)現(xiàn)行版為第 A/0 版，現(xiàn)予 以 頒布執(zhí)行，今后隨著公司的不斷發(fā)展，市場(chǎng)和用戶要求的變化，還要對(duì)“手冊(cè)”進(jìn)行修改，版本相應(yīng)更新，以促進(jìn)本公司的事業(yè)發(fā)展，為本公司的繁榮而奮斗。 華才 集團(tuán)憑借雄厚的公司實(shí)力 、 資深的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì) 、 豐富的人力資源經(jīng)驗(yàn)以及先進(jìn)的管理系統(tǒng)贏得了廣大客戶的一致贊譽(yù)，我們將繼續(xù)秉承誠(chéng)信 、 專業(yè)的服務(wù)理念，致力于成為中國(guó)最強(qiáng)的專業(yè)人力資源外包服務(wù)品牌！ 公司地址： 廣東省廣州市天河區(qū)天河路 242號(hào)保利豐興廣場(chǎng) B座 20層 20xx2017室 電 話： （ +8620） 38395626 傳 真： (+8620) 38395820。 4. 產(chǎn)品：質(zhì)量體系文件中所涉及的產(chǎn)品 既指 為客戶 所 管理的人力資源 ，也 系指服務(wù)。按照本手冊(cè)的相關(guān)章節(jié)，對(duì)供方提出要求，對(duì)于體檢 過程以協(xié)議的方式確保受控 的具體要求，供方的過程和供方的控制方法應(yīng)形成有關(guān)文件。 文件和資料的更改 文件更改的審批一般由該文件的原審批部門進(jìn)行，若指定其他部門審批時(shí)，該部門應(yīng)獲得原審批所依據(jù)的有關(guān)背景材料。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針 誠(chéng)信為本，客戶至上，創(chuàng)新服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)。明確各環(huán)節(jié)之間接口關(guān) 系，使信息渠道暢通，體系具備自我完善持續(xù)改進(jìn)的功能。 對(duì)于特殊的經(jīng)營(yíng)（產(chǎn)品）品種、項(xiàng)目或合同要求，需要進(jìn)行質(zhì)量策劃（見本手冊(cè) 、 章節(jié)條款內(nèi)容），這些策劃不僅要符合本條款要求，而且必須與公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的其它要求一致。 管理評(píng)審活動(dòng)的要求 a. 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性 公司所處的客觀環(huán)境是不斷變化的，包括法律法規(guī)、所處的市場(chǎng)環(huán)境、質(zhì)量概念及顧客的要求和期望 的變化，客觀上也要求本公司 的質(zhì)量管理體系不斷的變化以達(dá)到持續(xù)的與客觀環(huán)境變化的情況相適宜。資源需求 管理評(píng)審報(bào)告由 人事行政部 下發(fā)至 各單位并跟蹤落實(shí)管理評(píng)審報(bào)告提出的工作內(nèi)容。 符合質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系要求的重要性； 如在日常工作中發(fā)生影響服務(wù)質(zhì)量的環(huán)境問題，如照明、清潔度、 噪聲等，及時(shí)加以更正或