【正文】 實(shí)施、檢查、改進(jìn)）模式， 以使其質(zhì)量管理體系的建立過程做到： 公司質(zhì)量管理體系總體概述 本公司通過貫徹 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)，以貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針和目標(biāo)。 b) 質(zhì)量管理體系能夠提供持續(xù)改進(jìn)的框架，通過質(zhì)量管理體系的建立使公司有秩序的控制所有與質(zhì)量有關(guān)的過程，并不斷識別實(shí)際的和潛在的質(zhì)量問題以及持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會，使公司的總體績效不斷提高。 4. 產(chǎn)品：質(zhì)量體系文件中所涉及的產(chǎn)品 既指 為客戶 所 管理的人力資源 ，也 系指服務(wù)。在本公司是指 提供人力資源的人才市場 、 大專本科院校和發(fā)布招聘公告的媒體以及醫(yī)院、社保 等 職能部門 。在本公司是指國內(nèi)外客戶。故本公司質(zhì)量體系中刪減 7． 3 設(shè)計(jì)和開發(fā) 和 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制的 條款 要求，刪減后本公司仍然具備滿足顧客和適用的法定要求的能力。 刪減的細(xì)節(jié)與合理性： 刪減條款： 7． 3 設(shè)計(jì)和開發(fā)； 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制 。 望本公司各有關(guān)人員服從協(xié)調(diào)，共同履行質(zhì)量職能，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行。 本手冊連同相關(guān)的程序文件自 20xx 年 09 月 01 日起實(shí)施。 總經(jīng)理 總經(jīng)理室 市場部 人事 行政部 獵頭部 項(xiàng)目部 財(cái)務(wù)部 客戶 中心 財(cái)務(wù)顧問 法律顧 問 總經(jīng)理 助理 管理者 代表 頒布令 質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是公司各項(xiàng)質(zhì)量工作的基本準(zhǔn)則和指南，希望公司全體員工在推動各項(xiàng)質(zhì)量工作中，嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊所描述的質(zhì)量管理體系的要求執(zhí)行，不斷滿足顧客需要，實(shí)現(xiàn)公司管理目的。 華才 集團(tuán)憑借雄厚的公司實(shí)力 、 資深的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì) 、 豐富的人力資源經(jīng)驗(yàn)以及先進(jìn)的管理系統(tǒng)贏得了廣大客戶的一致贊譽(yù)，我們將繼續(xù)秉承誠信 、 專業(yè)的服務(wù)理念，致力于成為中國最強(qiáng)的專業(yè)人力資源外包服務(wù)品牌！ 公司地址： 廣東省廣州市天河區(qū)天河路 242號保利豐興廣場 B座 20層 20xx2017室 電 話： （ +8620） 38395626 傳 真： (+8620) 38395820。 現(xiàn)代企業(yè)和社會的發(fā)展對人力資源管理提出了新的要求，企業(yè)人力資源管理必須專注于其核心項(xiàng)目和戰(zhàn)略決策。 華才 之 特色在于整合過去 10年在不同行業(yè)人力資源之專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，善用中西方不同文化之管理精髓，融合企業(yè)本身之特質(zhì)，以外包（ Outsourcing）和咨詢顧問并行的形式，為企業(yè)提供價值與結(jié)果導(dǎo)向之服務(wù)。 01 目錄 01 02 企業(yè)簡介 02 03 公司組織架構(gòu)圖 03 04 頒布令 04 05 任命書 05 06 職能分配表 06 1 范圍 07 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 08 3 術(shù)語和定義 09 4 質(zhì)量管理體系 10 5 管理職責(zé) 12 6 資源管理 16 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 18 8 測量、分析和改進(jìn) 22 附 1 程序文件清單 26 附 2 業(yè)務(wù)流程圖 27 華才 集團(tuán)是 一家 總部位于廣州的大型 專業(yè)人力資源服務(wù)公司 ，現(xiàn)在全國有廣州、北京、上海、深圳、成都等十四家分公司， 廣州華才人力資源顧問有限公司是 華才 集團(tuán)屬下 一家 大型 專業(yè) 人力資源服務(wù)公司 。集團(tuán) 主要業(yè)務(wù)是為各類 知名 企業(yè)提供人才租賃、人事外包、獵頭、招聘與培訓(xùn)等方面 的專業(yè) 咨詢顧問服務(wù) 。 公司的主要服務(wù)客戶為全 球 知名外企及國內(nèi) 500 強(qiáng) 企業(yè)， 業(yè)務(wù)遍及 全國各地 ， 已 與 數(shù) 百家 知名企業(yè) 建立了長期穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，在人才租賃服務(wù) 、人事 外包 和 咨詢顧問 等 領(lǐng)域 已 成為 廣大 客戶 的首 選 品牌。面對如此挑戰(zhàn)與機(jī)遇，華才必可用其特有專長，協(xié)助企業(yè)快速建立切合其發(fā)展需求，具有更大增值并能與國際同步之競爭利器及資源。 (+8620) 38395821 聯(lián) 系 人： 王先生 網(wǎng) 址： 電子郵箱： 廣州市華才人力資源顧問有限公司組織 架構(gòu) 圖 備注： 總經(jīng)理助理及管理 者代表列入公司領(lǐng)導(dǎo)層； 財(cái)務(wù)顧問及法律顧問不納入華才集團(tuán)質(zhì)量體系。質(zhì)量手冊現(xiàn)行版為第 A/0 版，現(xiàn)予 以 頒布執(zhí)行，今后隨著公司的不斷發(fā)展，市場和用戶要求的變化，還要對“手冊”進(jìn)行修改，版本相應(yīng)更新，以促進(jìn)本公司的事業(yè)發(fā)展，為本公司的繁榮而奮斗。 總經(jīng)理： 20xx 年 08 月 31 日 任 命 書 為確保本公司質(zhì) 量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持，茲任命 公司總經(jīng)理助理 王義 先生為公司管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限如下： 1. 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施、維持與提升； 2. 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； 3. 確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 4. 代表公司就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò) 。 總經(jīng)理： 20xx 年 08 月 31 日 ▲代表歸口管理 ○代表配合工作 職 能 部 門 標(biāo) 準(zhǔn) 要 求 最高管理者 管理者代表 人事行政 部 客戶 中心 市 場 部 獵頭部 項(xiàng) 目 部 財(cái) 務(wù) 部 質(zhì)量管理體系總要求 ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 文件要求總則 ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 質(zhì)量手冊 ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 文件控制 ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 記錄控制 ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 管理承諾 ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 質(zhì)量方針 ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 策劃 ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 管理評審 ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 資源提供 ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 人力資源 ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 基礎(chǔ)設(shè)施 ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 工作環(huán)境 ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ 與客戶有關(guān)的過程 ◎ ◎ ◎ ◎ ▲ ▲ ◎ ◎ 設(shè)計(jì)開發(fā) 予以刪減 采購 ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ 標(biāo)識和可追溯性 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ 客戶財(cái)產(chǎn) ◎ ◎ ◎ ◎ ▲ ▲ ◎ ◎ 產(chǎn)品防護(hù) ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制 予以刪減 測量、分析和改進(jìn)總則 ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 顧客滿意 ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ 內(nèi)部審核 ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 過程的監(jiān)視和測量 ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ 不合格品控制 ◎ ◎ ◎