【正文】 體要求；通過(guò)使用質(zhì)量方針、目標(biāo)、 條款的數(shù)據(jù)、糾正和預(yù)防措施，分析現(xiàn)有過(guò)程的現(xiàn)狀，確定改進(jìn)的方案；實(shí)施改進(jìn)并評(píng)價(jià)改進(jìn)的結(jié)果。公司及各部門的質(zhì)量目標(biāo)完成情況需每季度統(tǒng)計(jì)一次，各部門于次月 5日前將本部門數(shù)據(jù)匯總，形成公司質(zhì)量目標(biāo)完成情況。 通過(guò)公司日常經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)、業(yè)務(wù)洽談會(huì)等途徑獲得，信息由各部門收集，以報(bào)告、會(huì)議等方式傳遞給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。 產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量的記錄 公司對(duì)服務(wù) 監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果形成記錄。 其它過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 在內(nèi)審和管理評(píng)審時(shí)，對(duì)其他過(guò)程持續(xù)滿足其預(yù)期目的能力進(jìn)行確認(rèn)。 同時(shí)，在內(nèi)部審核時(shí)，審核其持續(xù)滿足預(yù)期目的能力。 內(nèi)部審核要求：審核按計(jì)劃實(shí)施，審核人員必須具有資格并具有相對(duì)的獨(dú)立性，審核結(jié)果必須寫出報(bào)告，且將審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，以書面形式通知責(zé)任單位的負(fù)責(zé)人。信息的內(nèi)容包括有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的顧客反應(yīng)等。 產(chǎn)品防護(hù) 公司在顧問(wèn)服務(wù)提供期間，對(duì)所代理的人力資源管理等環(huán)節(jié)上，按《文件控制程序》和《記錄控制程序》對(duì)服務(wù)過(guò)程中的文件和記錄予以防護(hù)，防止發(fā)生丟失、損壞等；給派遣的到客戶處的員工按客戶要求配備 勞保用品、定期進(jìn)行體檢等，本公司主要是創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明的工作環(huán)境來(lái)確保員工身心健康?？刂品椒梢园ǎ? a)建立并實(shí)施服務(wù)過(guò)程確認(rèn)和再確認(rèn)的指導(dǎo)文件； b)按 《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》對(duì)服務(wù)過(guò)程中所需設(shè)備予以確認(rèn)，按《崗位職責(zé)說(shuō)明書》規(guī)定對(duì)從事服務(wù)的人員資格能力進(jìn)行鑒定或確認(rèn)； c)使用特定的方法和程序，包括對(duì)設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)、保養(yǎng)，加強(qiáng)自檢等方法； d)保持相關(guān)記錄。包括顧客要求的索賠、 投訴 處理 ； g. 對(duì)各階段的服務(wù)（活動(dòng)）狀況進(jìn)行記錄，以識(shí)別其控制要求和顧客滿意的程度。驗(yàn)證的方式可以采用評(píng)價(jià)認(rèn)可、實(shí)地檢驗(yàn)、試用等方式進(jìn)行。 公司通過(guò)適當(dāng)方式將公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，以及顧客要求傳達(dá)到所有的供方，以共同明確對(duì)顧客需求和期 望的理解。若顧客提供的要求沒(méi)有形成文件，組織在接收顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn) 。 合格服務(wù) （涵蓋物資） 合格物資、 服務(wù) 要求提供物資 服務(wù)質(zhì)量要求 顧客要求 質(zhì)量信息 必要時(shí)市場(chǎng)分析 報(bào)告、信息反饋 必要時(shí)資源配置 管理信息要求 各部室 市場(chǎng) 部門 顧客 職能 信息部門 供方 與顧客有關(guān)的要求的評(píng)審 各部門對(duì)顧客采購(gòu)服務(wù)需求信息進(jìn)行評(píng)審活動(dòng)。產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證 、 確認(rèn) 、 監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； 工作環(huán)境 公 司提供一個(gè)良好的和穩(wěn)定的工 作環(huán)境，并使全體人員意識(shí)到他們都參與并影響提供給顧客的服務(wù)的質(zhì)量。 培訓(xùn)人員； 并保證全體員工在以下方面提高意識(shí)： 人員配置 公司 人事行政部 根據(jù)崗位性質(zhì)和崗位素質(zhì)要求，對(duì)人員教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等綜合評(píng)價(jià)后實(shí)行分配上崗，以確保在質(zhì)量管理體系中具有規(guī)定職責(zé)的人員是勝任的。質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)； 過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性 管理者代表 管理評(píng)審 公司管理評(píng)審由總經(jīng)理主持，對(duì)質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性、充分性、有效性按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。與顧客的溝通方式； 目標(biāo) 制定文件 需要的活動(dòng) 對(duì)照質(zhì)量管理體系文件 修改質(zhì)量管理體系文件 評(píng)審現(xiàn)有資源，適當(dāng)調(diào)整 需要資源 對(duì)照現(xiàn)有資源 增加補(bǔ)充資源 策劃的時(shí)機(jī) 公司按照 ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，形成本公司的質(zhì)量手冊(cè)和公司質(zhì)量管理體系程序文件。開展全員參與的質(zhì)量控制活動(dòng)，采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法為持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)提供數(shù)據(jù)支持。樹立以人為本的原則，將所開展的各項(xiàng)活動(dòng)與質(zhì)量管理體系的運(yùn)行結(jié)合起來(lái)。 策劃 質(zhì)量目標(biāo)的制定 本公司質(zhì)量目標(biāo)由公司的 人事行政部 以下列內(nèi)容為依據(jù)，組織編寫質(zhì)量目標(biāo)草案： a. 公司上一階段目標(biāo)完成情況； b. 市場(chǎng)分析報(bào)告； c. 管理評(píng)審結(jié)果； d. 顧客滿意程度； e. 公司的質(zhì)量方針； f. 顧客要求； g. 相關(guān)法律法規(guī)要求。 c)各部門領(lǐng)導(dǎo)： 確?！顿|(zhì)量手冊(cè)》的內(nèi)容在本公司質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中得以貫徹執(zhí)行并不斷改進(jìn)，確保公司的 人力資源顧問(wèn)服務(wù) 的提供過(guò)程滿足規(guī)范的要求，達(dá)到顧客滿意。 質(zhì)量記錄作為質(zhì)量管理體系文件的一部分 ，通用性質(zhì)量記錄由 人事行政部 統(tǒng)一編制，其它記錄由使用部門編制，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人以上人員批準(zhǔn)，并交 人事行政部 備案。 文件和資料控制應(yīng)確保 a. 文件的批準(zhǔn)、評(píng)審、修訂狀態(tài)和收發(fā)應(yīng)符合控制程序； b. 確保在使用處可獲得并使用相應(yīng)文件的有效版本； c. 確保文件清晰，易于識(shí)別和檢查； d. 確保外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制分發(fā)； e. 因任何原 因而保留的作廢文件，應(yīng)有標(biāo)識(shí)以示區(qū)別。程序文件由相關(guān)部門負(fù)責(zé)編制，管理者代表批準(zhǔn)。 質(zhì)量管理體系的運(yùn)作，將促進(jìn)本企業(yè)追求持續(xù)滿足顧客要求，所建立的規(guī)定有助于實(shí)現(xiàn)顧客滿意的服務(wù)提供過(guò)程，并保持這些過(guò)程受控，質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的 可能性并向顧客提供信任。 為了實(shí)施質(zhì)量管理體系，本公司運(yùn)用質(zhì)量管理體系基本原理，采用 PDCA（計(jì)劃、 實(shí)施、檢查、改進(jìn)）模式， 以使其質(zhì)量管理體系的建立過(guò)程做到： 在本公司是指 提供人力資源的人才市場(chǎng) 、 大專本科院校和發(fā)布招聘公告的媒體以及醫(yī)院、社保 等 職能部門 。 望本公司各有關(guān)人員服從協(xié)調(diào)，共同履行質(zhì)量職能，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行。 現(xiàn)代企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展對(duì)人力資源管理提出了新的要求，企業(yè)人力資源管理必須專注于其核心項(xiàng)目和戰(zhàn)略決策。 公司的主要服務(wù)客戶為全 球 知名外企及國(guó)內(nèi) 500 強(qiáng) 企業(yè)， 業(yè)務(wù)遍及 全國(guó)各地 ， 已 與 數(shù) 百家 知名企業(yè) 建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，在人才租賃服務(wù) 、人事 外包 和 咨詢顧問(wèn) 等 領(lǐng)域 已 成為 廣大 客戶 的首 選 品牌。 總經(jīng)理： 20xx 年 08 月 31 日 任 命 書 為確保本公司質(zhì) 量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持，茲任命 公司總經(jīng)理助理 王義 先生為公司管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限如下： 1. 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施、維持與提升； 2. 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； 3. 確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； 4. 代表公司就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò) 。 2. 供方：是指提供產(chǎn)品 和服務(wù) 的組織或個(gè)人。以質(zhì)量管理體 系文件的方式，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部管理以及對(duì)供方進(jìn)行控制。 《質(zhì)量手冊(cè)》覆蓋了標(biāo)準(zhǔn)的要求，并對(duì)過(guò)程模式中的管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)，測(cè)量、分析、改進(jìn)分別進(jìn)行了闡述。根據(jù)質(zhì)量管理 體系的運(yùn)行情況適時(shí)的進(jìn)行修改或換版。 各種作業(yè)性文件及資料的發(fā)布批準(zhǔn)權(quán)限由相應(yīng)過(guò)程的管理部門編寫，管理者代表批準(zhǔn)發(fā)布。為糾正措施、預(yù)防措施以及持續(xù)的改進(jìn)提供信息。確保分管職能工作正常運(yùn)行，以保證公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，并得到不斷改進(jìn)。通過(guò)工作考核、顧客 滿意程度的評(píng)價(jià)、內(nèi)部審核等方式確保質(zhì)量方針得以充分的理解和實(shí)現(xiàn)。 確定所需要的驗(yàn)證活動(dòng)、驗(yàn)證準(zhǔn)則以及質(zhì)量記錄。 應(yīng)明確規(guī)定公司各層次員工： 內(nèi)部溝通 公司質(zhì)量工作的溝通有以下渠道： 公司通過(guò)會(huì)議、專題研討、內(nèi)部文件、內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等就質(zhì)量管理體系有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行 溝通并實(shí)現(xiàn)信息共享。顧客反饋的意見 市場(chǎng)部 、 客戶中心 報(bào)告至少包括以下內(nèi)容： 人力資源 公司制定人力資源管理原則，確保質(zhì)量管理體系所需的人力資源達(dá)到持續(xù)提供令顧客滿意的產(chǎn)品的要求，公司為合理利用和開發(fā)人才資源，充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，制定和執(zhí)行公司關(guān)于人力資源管理的政策，開通人員的流通渠道。保持適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的記錄。 培訓(xùn)內(nèi)容； 設(shè)備、設(shè)施的更新改造 公司根據(jù)質(zhì)量體系運(yùn)行及確保服務(wù)質(zhì)量的要求，對(duì)設(shè)備、設(shè)施適時(shí)地進(jìn)行更新改造，凡屬于固定資產(chǎn)管理范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，更新時(shí)需辦理固定資產(chǎn)更新手續(xù)。針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程、文件和資源的需求； 各相關(guān)層次對(duì)顧客要求充分理解，結(jié)合公司質(zhì)量方針、目標(biāo)和顧客要求，按已制定的工作程序控制，以滿足顧客要求。評(píng)審及評(píng)審所引起的措施的記錄保存在各部門。為了確保公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司對(duì)合格供方的質(zhì)量表現(xiàn)情況進(jìn)行追蹤統(tǒng)計(jì)。 在與供方溝通前， 市場(chǎng)部 應(yīng)確保所規(guī)定的采購(gòu)要求是充分與適宜的 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 本公司應(yīng)該對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品 或服務(wù) 進(jìn)行驗(yàn)證以確保采購(gòu)的 要求和本公司的規(guī)定。 d. 工作環(huán)境適 宜 服務(wù) 活動(dòng)的開展； e. 對(duì)公司所進(jìn)行的人力資源顧問(wèn) 過(guò)程實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量，并制作依據(jù)相應(yīng)作業(yè)文件進(jìn)行監(jiān)控，以確保在服務(wù)提供過(guò)程中始終滿足顧客的需要； f. 放行、交付及交付后的活動(dòng)。 經(jīng)識(shí)別，本公司在人力資源顧問(wèn)服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中咨詢服務(wù)、人事外包、獵頭服務(wù)等為需要確認(rèn)的 過(guò)程。對(duì)其不適用、損壞或丟失等情況發(fā)生時(shí)應(yīng)保持記錄，并向顧客報(bào)告。 內(nèi)部審核內(nèi)容包括體系文件的適用性，管理過(guò)程可追蹤性和體系運(yùn)行的有效性等的審核。 招聘 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 公司 項(xiàng)目部 對(duì)招聘 過(guò)程依據(jù)《采購(gòu)控制程序》 對(duì)相應(yīng)的合同、 人力資源 和實(shí)施 進(jìn)行 監(jiān)視，以保證供方所提供產(chǎn)品或服務(wù)的 質(zhì)量。顧客評(píng)價(jià)。公司對(duì)顧客滿意方面實(shí)施持續(xù)的評(píng)定和測(cè)量，這些評(píng)定應(yīng)依據(jù)正面和反面的意見，以及對(duì)未來(lái)經(jīng)營(yíng)可能產(chǎn)生的影響。 收集數(shù)據(jù)的種類與途徑 ? 市場(chǎng)情況 識(shí)別顧客需求、市場(chǎng)定位。顧客滿意度的調(diào)查每年內(nèi)部審核前進(jìn)行一次。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)的策劃 公司通過(guò)使用質(zhì)量方針、目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。 糾正措施 公司制定并執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程序》，確保對(duì)于已出現(xiàn)的不合格采取相適宜的糾正和糾正措施