【正文】 體要求；通過使用質(zhì)量方針、目標、 條款的數(shù)據(jù)、糾正和預(yù)防措施，分析現(xiàn)有過程的現(xiàn)狀，確定改進的方案；實施改進并評價改進的結(jié)果。公司及各部門的質(zhì)量目標完成情況需每季度統(tǒng)計一次，各部門于次月 5日前將本部門數(shù)據(jù)匯總，形成公司質(zhì)量目標完成情況。 通過公司日常經(jīng)營 活動、業(yè)務(wù)洽談會等途徑獲得，信息由各部門收集，以報告、會議等方式傳遞給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。 產(chǎn)品監(jiān)視和測量的記錄 公司對服務(wù) 監(jiān)視和測量結(jié)果形成記錄。 其它過程的監(jiān)視和測量 在內(nèi)審和管理評審時，對其他過程持續(xù)滿足其預(yù)期目的能力進行確認。 同時，在內(nèi)部審核時，審核其持續(xù)滿足預(yù)期目的能力。 內(nèi)部審核要求：審核按計劃實施，審核人員必須具有資格并具有相對的獨立性，審核結(jié)果必須寫出報告，且將審核過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項，以書面形式通知責任單位的負責人。信息的內(nèi)容包括有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的顧客反應(yīng)等。 產(chǎn)品防護 公司在顧問服務(wù)提供期間，對所代理的人力資源管理等環(huán)節(jié)上，按《文件控制程序》和《記錄控制程序》對服務(wù)過程中的文件和記錄予以防護，防止發(fā)生丟失、損壞等；給派遣的到客戶處的員工按客戶要求配備 勞保用品、定期進行體檢等，本公司主要是創(chuàng)造一個安全、舒適、文明的工作環(huán)境來確保員工身心健康。控制方法可以包括： a)建立并實施服務(wù)過程確認和再確認的指導(dǎo)文件； b)按 《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》對服務(wù)過程中所需設(shè)備予以確認，按《崗位職責說明書》規(guī)定對從事服務(wù)的人員資格能力進行鑒定或確認； c)使用特定的方法和程序，包括對設(shè)備進行重點維護、保養(yǎng)，加強自檢等方法； d)保持相關(guān)記錄。包括顧客要求的索賠、 投訴 處理 ； g. 對各階段的服務(wù)（活動）狀況進行記錄，以識別其控制要求和顧客滿意的程度。驗證的方式可以采用評價認可、實地檢驗、試用等方式進行。 公司通過適當方式將公司質(zhì)量方針、目標，以及顧客要求傳達到所有的供方，以共同明確對顧客需求和期 望的理解。若顧客提供的要求沒有形成文件，組織在接收顧客要求前應(yīng)對顧客要求進行確認 。 合格服務(wù) （涵蓋物資） 合格物資、 服務(wù) 要求提供物資 服務(wù)質(zhì)量要求 顧客要求 質(zhì)量信息 必要時市場分析 報告、信息反饋 必要時資源配置 管理信息要求 各部室 市場 部門 顧客 職能 信息部門 供方 與顧客有關(guān)的要求的評審 各部門對顧客采購服務(wù)需求信息進行評審活動。產(chǎn)品所要求的驗證 、 確認 、 監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準則； 工作環(huán)境 公 司提供一個良好的和穩(wěn)定的工 作環(huán)境，并使全體人員意識到他們都參與并影響提供給顧客的服務(wù)的質(zhì)量。 培訓(xùn)人員； 并保證全體員工在以下方面提高意識： 人員配置 公司 人事行政部 根據(jù)崗位性質(zhì)和崗位素質(zhì)要求，對人員教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗等綜合評價后實行分配上崗，以確保在質(zhì)量管理體系中具有規(guī)定職責的人員是勝任的。質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進； 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性 管理者代表 管理評審 公司管理評審由總經(jīng)理主持，對質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性、充分性、有效性按計劃的時間間隔進行系統(tǒng)的評價。與顧客的溝通方式； 目標 制定文件 需要的活動 對照質(zhì)量管理體系文件 修改質(zhì)量管理體系文件 評審現(xiàn)有資源，適當調(diào)整 需要資源 對照現(xiàn)有資源 增加補充資源 策劃的時機 公司按照 ISO9001： 20xx標準建立質(zhì)量管理體系，形成本公司的質(zhì)量手冊和公司質(zhì)量管理體系程序文件。開展全員參與的質(zhì)量控制活動，采用科學的統(tǒng)計技術(shù)方法為持續(xù)改進業(yè)績提供數(shù)據(jù)支持。樹立以人為本的原則，將所開展的各項活動與質(zhì)量管理體系的運行結(jié)合起來。 策劃 質(zhì)量目標的制定 本公司質(zhì)量目標由公司的 人事行政部 以下列內(nèi)容為依據(jù)，組織編寫質(zhì)量目標草案： a. 公司上一階段目標完成情況； b. 市場分析報告； c. 管理評審結(jié)果； d. 顧客滿意程度； e. 公司的質(zhì)量方針； f. 顧客要求； g. 相關(guān)法律法規(guī)要求。 c)各部門領(lǐng)導(dǎo)： 確?！顿|(zhì)量手冊》的內(nèi)容在本公司質(zhì)量管理體系的各項業(yè)務(wù)中得以貫徹執(zhí)行并不斷改進，確保公司的 人力資源顧問服務(wù) 的提供過程滿足規(guī)范的要求，達到顧客滿意。 質(zhì)量記錄作為質(zhì)量管理體系文件的一部分 ，通用性質(zhì)量記錄由 人事行政部 統(tǒng)一編制，其它記錄由使用部門編制，經(jīng)部門負責人以上人員批準，并交 人事行政部 備案。 文件和資料控制應(yīng)確保 a. 文件的批準、評審、修訂狀態(tài)和收發(fā)應(yīng)符合控制程序； b. 確保在使用處可獲得并使用相應(yīng)文件的有效版本； c. 確保文件清晰，易于識別和檢查； d. 確保外來文件得到識別，并控制分發(fā)； e. 因任何原 因而保留的作廢文件，應(yīng)有標識以示區(qū)別。程序文件由相關(guān)部門負責編制，管理者代表批準。 質(zhì)量管理體系的運作，將促進本企業(yè)追求持續(xù)滿足顧客要求，所建立的規(guī)定有助于實現(xiàn)顧客滿意的服務(wù)提供過程，并保持這些過程受控，質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的 可能性并向顧客提供信任。 為了實施質(zhì)量管理體系，本公司運用質(zhì)量管理體系基本原理，采用 PDCA（計劃、 實施、檢查、改進）模式， 以使其質(zhì)量管理體系的建立過程做到： 在本公司是指 提供人力資源的人才市場 、 大專本科院校和發(fā)布招聘公告的媒體以及醫(yī)院、社保 等 職能部門 。 望本公司各有關(guān)人員服從協(xié)調(diào)，共同履行質(zhì)量職能，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行。 現(xiàn)代企業(yè)和社會的發(fā)展對人力資源管理提出了新的要求，企業(yè)人力資源管理必須專注于其核心項目和戰(zhàn)略決策。 公司的主要服務(wù)客戶為全 球 知名外企及國內(nèi) 500 強 企業(yè)， 業(yè)務(wù)遍及 全國各地 ， 已 與 數(shù) 百家 知名企業(yè) 建立了長期穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，在人才租賃服務(wù) 、人事 外包 和 咨詢顧問 等 領(lǐng)域 已 成為 廣大 客戶 的首 選 品牌。 總經(jīng)理： 20xx 年 08 月 31 日 任 命 書 為確保本公司質(zhì) 量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持，茲任命 公司總經(jīng)理助理 王義 先生為公司管理者代表，其職責和權(quán)限如下： 1. 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施、維持與提升； 2. 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； 3. 確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 4. 代表公司就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方進行聯(lián)絡(luò) 。 2. 供方：是指提供產(chǎn)品 和服務(wù) 的組織或個人。以質(zhì)量管理體 系文件的方式，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部管理以及對供方進行控制。 《質(zhì)量手冊》覆蓋了標準的要求，并對過程模式中的管理職責，資源管理，產(chǎn)品（服務(wù)）實現(xiàn)，測量、分析、改進分別進行了闡述。根據(jù)質(zhì)量管理 體系的運行情況適時的進行修改或換版。 各種作業(yè)性文件及資料的發(fā)布批準權(quán)限由相應(yīng)過程的管理部門編寫，管理者代表批準發(fā)布。為糾正措施、預(yù)防措施以及持續(xù)的改進提供信息。確保分管職能工作正常運行，以保證公司質(zhì)量管理體系有效運行，并得到不斷改進。通過工作考核、顧客 滿意程度的評價、內(nèi)部審核等方式確保質(zhì)量方針得以充分的理解和實現(xiàn)。 確定所需要的驗證活動、驗證準則以及質(zhì)量記錄。 應(yīng)明確規(guī)定公司各層次員工： 內(nèi)部溝通 公司質(zhì)量工作的溝通有以下渠道： 公司通過會議、專題研討、內(nèi)部文件、內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)等就質(zhì)量管理體系有關(guān)問題進行 溝通并實現(xiàn)信息共享。顧客反饋的意見 市場部 、 客戶中心 報告至少包括以下內(nèi)容： 人力資源 公司制定人力資源管理原則，確保質(zhì)量管理體系所需的人力資源達到持續(xù)提供令顧客滿意的產(chǎn)品的要求，公司為合理利用和開發(fā)人才資源，充分調(diào)動員工參與的積極性、主動性、創(chuàng)造性，制定和執(zhí)行公司關(guān)于人力資源管理的政策，開通人員的流通渠道。保持適當?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗的記錄。 培訓(xùn)內(nèi)容； 設(shè)備、設(shè)施的更新改造 公司根據(jù)質(zhì)量體系運行及確保服務(wù)質(zhì)量的要求，對設(shè)備、設(shè)施適時地進行更新改造，凡屬于固定資產(chǎn)管理范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，更新時需辦理固定資產(chǎn)更新手續(xù)。針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求； 各相關(guān)層次對顧客要求充分理解，結(jié)合公司質(zhì)量方針、目標和顧客要求，按已制定的工作程序控制，以滿足顧客要求。評審及評審所引起的措施的記錄保存在各部門。為了確保公司質(zhì)量目標的實現(xiàn)，公司對合格供方的質(zhì)量表現(xiàn)情況進行追蹤統(tǒng)計。 在與供方溝通前， 市場部 應(yīng)確保所規(guī)定的采購要求是充分與適宜的 采購產(chǎn)品的驗證 本公司應(yīng)該對采購產(chǎn)品 或服務(wù) 進行驗證以確保采購的 要求和本公司的規(guī)定。 d. 工作環(huán)境適 宜 服務(wù) 活動的開展； e. 對公司所進行的人力資源顧問 過程實施監(jiān)視和測量，并制作依據(jù)相應(yīng)作業(yè)文件進行監(jiān)控，以確保在服務(wù)提供過程中始終滿足顧客的需要； f. 放行、交付及交付后的活動。 經(jīng)識別，本公司在人力資源顧問服務(wù)活動過程中咨詢服務(wù)、人事外包、獵頭服務(wù)等為需要確認的 過程。對其不適用、損壞或丟失等情況發(fā)生時應(yīng)保持記錄，并向顧客報告。 內(nèi)部審核內(nèi)容包括體系文件的適用性，管理過程可追蹤性和體系運行的有效性等的審核。 招聘 過程的監(jiān)視和測量 公司 項目部 對招聘 過程依據(jù)《采購控制程序》 對相應(yīng)的合同、 人力資源 和實施 進行 監(jiān)視，以保證供方所提供產(chǎn)品或服務(wù)的 質(zhì)量。顧客評價。公司對顧客滿意方面實施持續(xù)的評定和測量，這些評定應(yīng)依據(jù)正面和反面的意見，以及對未來經(jīng)營可能產(chǎn)生的影響。 收集數(shù)據(jù)的種類與途徑 ? 市場情況 識別顧客需求、市場定位。顧客滿意度的調(diào)查每年內(nèi)部審核前進行一次。 改進 持續(xù)改進的策劃 公司通過使用質(zhì)量方針、目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，促進質(zhì)量管理體系的改進。 糾正措施 公司制定并執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程序》，確保對于已出現(xiàn)的不合格采取相適宜的糾正和糾正措施