【正文】 體系所需的過程； 3. 單證：是指在公司業(yè)務(wù)工作中使用的，由顧客提供的以及向顧客提供的有關(guān)憑證、單據(jù)、證明、文件、資料等。 總經(jīng)理： 20xx 年 08 月 31 日 ▲代表歸口管理 ○代表配合工作 職 能 部 門 標(biāo) 準(zhǔn) 要 求 最高管理者 管理者代表 人事行政 部 客戶 中心 市 場 部 獵頭部 項(xiàng) 目 部 財(cái) 務(wù) 部 質(zhì)量管理體系總要求 ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 文件要求總則 ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 質(zhì)量手冊 ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 文件控制 ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 記錄控制 ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 管理承諾 ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 質(zhì)量方針 ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 策劃 ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 管理評審 ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 資源提供 ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 人力資源 ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 基礎(chǔ)設(shè)施 ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 工作環(huán)境 ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ 與客戶有關(guān)的過程 ◎ ◎ ◎ ◎ ▲ ▲ ◎ ◎ 設(shè)計(jì)開發(fā) 予以刪減 采購 ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ 標(biāo)識和可追溯性 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ 客戶財(cái)產(chǎn) ◎ ◎ ◎ ◎ ▲ ▲ ◎ ◎ 產(chǎn)品防護(hù) ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制 予以刪減 測量、分析和改進(jìn)總則 ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 顧客滿意 ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ 內(nèi)部審核 ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 過程的監(jiān)視和測量 ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ 不合格品控制 ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ 數(shù)據(jù)分析 ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ 總則 ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 糾正措施 ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ 預(yù)防措 施 ◎ ◎ ◎ ▲ ◎ ◎ ◎ ◎ 適用范圍 本公司質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品、場所及相應(yīng)的活動為： 人力資源 的 外包 、 顧問 服務(wù) 。面對如此挑戰(zhàn)與機(jī)遇，華才必可用其特有專長，協(xié)助企業(yè)快速建立切合其發(fā)展需求，具有更大增值并能與國際同步之競爭利器及資源。 華才 之 特色在于整合過去 10年在不同行業(yè)人力資源之專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，善用中西方不同文化之管理精髓，融合企業(yè)本身之特質(zhì)，以外包（ Outsourcing）和咨詢顧問并行的形式，為企業(yè)提供價值與結(jié)果導(dǎo)向之服務(wù)。 本手冊連同相關(guān)的程序文件自 20xx 年 09 月 01 日起實(shí)施。在本公司是指國內(nèi)外客戶。 公司質(zhì)量管理體系總體概述 本公司通過貫徹 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)，以貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針和目標(biāo)。實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些 過程的持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量手冊的編制與修改 質(zhì)量手冊依據(jù) ISO900120xx 標(biāo)準(zhǔn)和本公司的實(shí)際情況，在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下， 人事 行政 部 組織編制和修改，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后，發(fā)布實(shí)施。其中《質(zhì)量手冊》和程序文件的審議、批準(zhǔn)執(zhí)行 條款，其管理工作具體由公司 人事行政部 負(fù)責(zé)。用以實(shí)現(xiàn)可追溯性； b)各管理部門負(fù)責(zé) 人 ： 確保《質(zhì)量手冊》的內(nèi)容在本部門得以貫徹執(zhí)行。 對質(zhì)量方針的溝通和理解 為達(dá)到質(zhì)量方針的最終實(shí)現(xiàn)，總經(jīng)理將通過會議、宣傳等方式在公司的各適當(dāng)層次上加以傳達(dá)，溝通，以使公司全體員工理解和執(zhí)行所制定的質(zhì)量方針。重點(diǎn)抓質(zhì)量職能的落實(shí)，推進(jìn)崗位標(biāo)準(zhǔn)化，職能工作流程化，管理工作程序化。堅(jiān)持預(yù)防為主與檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合的原則。確定不同階段的質(zhì)量特性，確定實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量特性所需要的過程和資源，以確保達(dá)到目標(biāo)； 職責(zé)、權(quán)限與溝通 通過職責(zé)和權(quán)限的規(guī)定和溝通，以指導(dǎo)和控制本企業(yè)內(nèi)與質(zhì)量有關(guān)的活動， 以 實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)。 管理者代表 總經(jīng)理要在公司內(nèi)部 管理層中 任命一名管理者代表，并確保其行使管理者代表的以下職責(zé)： a) 確保質(zhì)量管理體系所需的所有過程得到建立、實(shí)施和保持； b) 向總經(jīng)理報告本公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況，包括所需的改進(jìn)； c) 對顧客的需要和要求保持充分的認(rèn)識，確保在本公司提高滿足顧客要求的意識； d) 與 質(zhì)量管理體系事宜有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)。內(nèi)、外部審核的結(jié)果 人事行政部 競爭對手評價 市場部 評審輸出 管理評審會議后，由 人事行政部 編制管理評審報告，并保存所有與管理評審有關(guān)材料。通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。確保所有員工都能認(rèn)識到所從事工 作的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； 制定培訓(xùn)計(jì)劃包括： 公司制定并執(zhí)行《基礎(chǔ)設(shè)施管理程序》，由 公司 人事行政部 統(tǒng)一配 置經(jīng)營活動所需的設(shè)備、設(shè)施 ，并對設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，以持續(xù)滿足要求。產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； 各部門將以上信息傳遞給 各相關(guān)層次以及相關(guān)供方。 評審修訂所引發(fā)的相關(guān)信息，必須傳遞到相關(guān)人員 /部門以及顧客。公司按照所采購產(chǎn)品對最終影響程序，對供方進(jìn)行選擇和評價。 a) 產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求： b) 人員資格的要求； c) 質(zhì)量管理體系的要求。所有參與服務(wù)提供的 職能 部 門都能得到相關(guān)的服務(wù)過程控制文件， 以確保在服務(wù)提供過程中始終滿足顧客的需要； b. 為確保滿足顧客需求，針對顧問 服務(wù)提供 過程 制作 按照相應(yīng)作業(yè)文件進(jìn)行控制； c. 對保證 顧問服務(wù) 過程的正常實(shí)施，配備、使 用必要的設(shè)備設(shè)施。這包括僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后問題才顯現(xiàn)的過程。 顧客財(cái)產(chǎn) 公司對顧客財(cái) 產(chǎn)（如：樣品、圖紙、顧客提供的文件和企業(yè)及個人信息 等）的控制，通過驗(yàn)收、存儲、防護(hù)等進(jìn)行。公司 客戶中心 負(fù)責(zé)收集各部門顧客滿意和（或）不滿意的信息，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量?？紤]擬審核的過程和本公司質(zhì)量管理體系覆蓋的區(qū)域狀況、重要性以及以往審核結(jié)果，公司 人事行政部 每年年初制訂年度內(nèi)審計(jì)劃和 詳細(xì)的內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃，報公司管理者代表批準(zhǔn)后按計(jì)劃實(shí)施。 過程的監(jiān)視和測量 總則 各部門在 顧問服務(wù) 、招標(biāo)提供過程中要保證各項(xiàng)操作活動處于受控狀態(tài)，對過程監(jiān)視和測量按規(guī)定進(jìn)行。內(nèi)審 ； 服務(wù)質(zhì)量的顧客評定 顧客的評定是對服務(wù)質(zhì)量基本的測量。 數(shù)據(jù)分析 公司 項(xiàng)目 部 負(fù)責(zé)收集有關(guān)證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性、并評價在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的數(shù)據(jù)。 ? 由公司 人 事行政部 通過公司內(nèi)、外審核、 管理評審進(jìn)行收集。各部門采用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)將在許多方面有助于數(shù)據(jù)的收集和分析。在對過程和產(chǎn)品的測量和監(jiān)控可以獲得質(zhì)量改進(jìn)的有關(guān)信息。 相關(guān)支持性文件 《內(nèi)部 審核程序》 《產(chǎn)品監(jiān)視和測量程序》 《不合格品控制程序》 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 程序文件清單 序號 文件名稱 文件編號 版本 /修改號 主管部門 1 文件控制程序 () CTQP01 A/0 人事行政部 2 記錄控制程序 () CTQP02 A/0 人事行政部 3 職務(wù)分工控制程序 () CTQP03 A/0 人事行政部 4 管理評審程序 () CTQP04 A/0 管理層 5 培訓(xùn)控制程序 () CTQP05 A/0 人事行政部 6 基礎(chǔ)設(shè)施管 理程序 () CTQP06 A/0 人事行政部 7 與顧客有關(guān)的過程控制程序 (、 ) CTQP07 A/0 市場部 8 采購控制程序 () CTQP08 A/0 項(xiàng)目 部 9 服務(wù)提供過程控制程序 () CTQP09 A/0 項(xiàng)目部 10 標(biāo)識和可追溯性控制程序 () CTQP10 A/0 項(xiàng)目部 11 內(nèi)部審核程序 () CTQP11 A/0 人事行政部 12 產(chǎn)品監(jiān)視和測量程序 () CTQP12 A/0 客戶中心 13 不 合格品控制程序 () CTQP13 A/0 客戶中心 14 糾正和預(yù)防措施控制程序 () CTQP14 A/0 客戶中心 人力資源顧問服務(wù)業(yè)務(wù)流程圖 提交項(xiàng)目建議書 研究并提出可行性方案 與客戶討論修正 組織發(fā)布會 成立項(xiàng)目組 確認(rèn)客戶需求（簽訂合同） 初期現(xiàn)場調(diào)研 初步了解企業(yè)需求 針對問題深入診斷 提交客戶確認(rèn) 初步診斷 提交方案設(shè)計(jì)書 進(jìn)行項(xiàng)目分析 項(xiàng)目介入階段 項(xiàng)目啟動階段 方案設(shè)計(jì)階段 實(shí)施推動方案 跟蹤效果 反復(fù)修正 現(xiàn)場指導(dǎo) 企業(yè)發(fā)展建議與后續(xù) 需求 實(shí)施 階段 。并執(zhí)行因糾正措施導(dǎo)致的有關(guān)書面程序的更改。 公司由 項(xiàng)目 部 負(fù)責(zé)組織進(jìn)行策劃，在組織策劃和管理時要考慮：改進(jìn)目標(biāo)和總