【正文】 默勒貿(mào)易（上海）有限公司麥金西（中國）公司Becton Dickinson公司張洵簡(jiǎn)介張洵，男，34歲，1963年出生于黑龍江省密山縣，是北京博峰營(yíng)銷顧問有限公司（PINNACLE）創(chuàng)辦人兼總經(jīng)理。14. 1998年1月同中國電信重慶郵電管理局簽訂“電信大客戶培訓(xùn)”合同，贏得第一筆由國內(nèi)企業(yè)直接支付費(fèi)用的培訓(xùn)訂單。12. 1997年10月“質(zhì)量營(yíng)銷”正式發(fā)表于《中國經(jīng)營(yíng)報(bào)》。并對(duì)摩托羅拉手機(jī)的主要分銷商進(jìn)行了管理及分銷策略的培訓(xùn)。9. 1997年，設(shè)計(jì)并實(shí)施了微軟（中國）有限公司在中國的首次公眾形象及客戶滿意度調(diào)研，并據(jù)此對(duì)于微軟的公司及產(chǎn)品定位、分銷管理、公眾形象等提出建議。并對(duì)于微軟的客戶服務(wù)中心的建立提供了咨詢和培訓(xùn)。向陽花包括中國電信、中國聯(lián)通、潤(rùn)訊、中北、百思特在內(nèi)，遍布全國的數(shù)百家大型尋呼臺(tái)高級(jí)管理層提供了管理和市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)。5. 1995年首次提供銷售培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)，所服務(wù)的客戶為蘋果電腦公司及其經(jīng)銷商。4. 1994年以來，協(xié)助中國惠普公司設(shè)計(jì)和建立了“惠普公司計(jì)算機(jī)及外設(shè)產(chǎn)品部關(guān)系營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫”。2. 1994年以來，向包括摩托羅拉、蘋果電腦、北方電訊、西門子、拜爾、百事可樂等在內(nèi)的數(shù)十家國內(nèi)外知名公司提供了管理、營(yíng)銷和銷售培訓(xùn)。為此PINNACLE提供商務(wù)溝通技巧培訓(xùn)，基中包括了解人的溝通風(fēng)格、提高溝通能力及技巧等等。因此，卓越的服務(wù)對(duì)于一個(gè)公司的重要性怎么強(qiáng)調(diào)也不過分的。PINNACLE認(rèn)為，不同的行業(yè)和市場(chǎng)需要不同的銷售理念、策略及方式。主要的培訓(xùn)內(nèi)容有：市場(chǎng)營(yíng)銷PINNACLE在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的主要培訓(xùn)內(nèi)容為市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)、質(zhì)量營(yíng)銷、數(shù)據(jù)營(yíng)銷與直復(fù)營(yíng)銷、以及分銷渠道開發(fā)和管理等等。這一點(diǎn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中顯得尤為重要，因此PINNACLE認(rèn)為，各個(gè)公司都應(yīng)該將營(yíng)銷培訓(xùn)視為其戰(zhàn)略組成的一部分。具體調(diào)研服務(wù)的項(xiàng)目包括：形象調(diào)查、滿意度調(diào)查、目標(biāo)市場(chǎng)分析、產(chǎn)品營(yíng)銷分析、營(yíng)銷績(jī)效分析、行業(yè)調(diào)研、分銷渠道調(diào)研等等。PINNACLE在中國市場(chǎng)中是最早引入關(guān)系營(yíng)銷學(xué)概念，并向我們的客戶提供諸如營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫存的建立咨詢、直復(fù)營(yíng)銷設(shè)計(jì)及實(shí)施咨詢、通過關(guān)系營(yíng)銷來進(jìn)行有效的市場(chǎng)研究咨詢的營(yíng)銷顧問公司。我們向客戶提供從整體和具體營(yíng)銷策略的制訂、計(jì)劃到實(shí)施的全面方案，包括公司及產(chǎn)品定位策略、分銷策略、市場(chǎng)份額拓展或蠶食策略、客戶關(guān)第生略、銷售策略、競(jìng)爭(zhēng)策略、品牌子策略、市場(chǎng)溝通策略和戰(zhàn)略聯(lián)盟策略等等。公司的使命是，通過市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究與實(shí)施及營(yíng)銷及管理人才培訓(xùn)咨詢服務(wù)，來協(xié)助在信息高技術(shù)行業(yè)（包括計(jì)算機(jī)、通訊和電子等）的國內(nèi)外工商企業(yè)在中國建立市場(chǎng)營(yíng)銷方面的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。公司成立于1994年，現(xiàn)有成員18人。我們期待著更多的企業(yè)管理者能夠少些投機(jī)家心態(tài)， 多些企業(yè)家理念，能夠借質(zhì)量營(yíng)銷，厚積薄發(fā)，提高自身和整個(gè)企業(yè)管理者的素質(zhì)，滿足不來市場(chǎng)發(fā)展的需要；我們期待著更多的企業(yè)能夠彩質(zhì)量營(yíng)銷的策略，積累實(shí)力，從根本上建立進(jìn)入世界500強(qiáng)的力量；我們更期待整個(gè)工商界通過質(zhì)量營(yíng)銷的實(shí)踐，樹立誠信的形象，推動(dòng)市場(chǎng)的成熟，帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)向穩(wěn)定、有序和繁榮的方向發(fā)展。我們想想，如果再加上入開的成千上萬國企大軍，后果不堪設(shè)想！更可怕的是，由于數(shù)量營(yíng)銷無法積累企業(yè)內(nèi)部實(shí)力，致使越來越多的寶貴資金浪費(fèi)在無法回報(bào)的短期行為和項(xiàng)目上；VCD廠商不得不在降件的同時(shí)將越來越多的貸款拋入廣告的海洋；房地產(chǎn)這一有錢有勢(shì)就可以做的行當(dāng)套住了大批急需的資金；上市公司因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不善居然將股市獲取的資金再投入到投機(jī)市場(chǎng)…，我們到底浪費(fèi)了多少錢？我們離泡沫經(jīng)濟(jì)還有多遠(yuǎn)？！世界500強(qiáng)絕對(duì)不足僅憑營(yíng)業(yè)額就可以達(dá)到的，否則要那么多諸如穆迪、標(biāo)準(zhǔn)普爾、財(cái)富的評(píng)估結(jié)構(gòu)做什么？此外，達(dá)到世界500強(qiáng)也并不是最終目的、日本山一、野村、八百伴及韓國的諸多巨型企業(yè)都可以一夜破產(chǎn)，我國企業(yè)不去提高競(jìng)爭(zhēng)力，僅僅是在原有的基礎(chǔ)上做做幼兒園的小朋友都會(huì)的加法就想加入世界500強(qiáng)？這與以前大躍進(jìn)放衛(wèi)星有什么區(qū)別？！能推動(dòng)我國在二十一世紀(jì)成為超級(jí)強(qiáng)國的，不是眉頭一皺值千金的點(diǎn)子大王，曇花一現(xiàn)的廣告標(biāo)王，一夜暴發(fā)的地產(chǎn)巨應(yīng)，或是見縫下蛆的投機(jī)家索羅斯之流，更不能靠簡(jiǎn)單的企業(yè)合并和集體化，而是靠企業(yè)通過長(zhǎng)期不懈的努力而建立的內(nèi)在實(shí)力，以及今后一段期內(nèi)在我國大地上出現(xiàn)的里?亞科卡、施蒂夫?喬布期和雷?克羅克一樣的企業(yè)家、里杰期?麥肯納這樣的營(yíng)銷思想家，以及麥肯錫公司這樣的戰(zhàn)略顧問?？梢?，政策和思想的解放并不能帶來持久的發(fā)展。眾所周知，我國農(nóng)村的改革開放是1978年于安徽鳳陽開始的，當(dāng)年鳳陽農(nóng)村的產(chǎn)值就比前一處翻了9倍。地政府部門也熱情洋溢地扮演媒婆，大搞“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”，企圖通過集體化來使中國企業(yè)的在營(yíng)業(yè)額上實(shí)現(xiàn)進(jìn)入世界500強(qiáng)的行列。結(jié)束語—憂慮與期待在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率達(dá)兩位數(shù)，通貨膨脹近乎零以及十五大東風(fēng)勁吹的大好形勢(shì)下，我國企業(yè)界，特別是國企界比以往任何時(shí)候都摩拳擦掌、雄心勃勃?？傊?，如果企業(yè)家們還仍然試圖通地“程咬金三把斧”（降價(jià)、廣告和關(guān)系）打天下，質(zhì)量營(yíng)銷大概是幫不上什么忙。 你的環(huán)境可能很快會(huì)改變，那時(shí)再學(xué)可能為時(shí)已晚，如一些處于目前還是國家保護(hù)但可能在“入關(guān)”后放開的行業(yè)內(nèi)的企業(yè)；214。然而，請(qǐng)不要輕易斷言質(zhì)量營(yíng)銷不適合你所處的環(huán)境，因?yàn)椋?14。好在如今從消費(fèi)品市場(chǎng)到高科技領(lǐng)域大多數(shù)行業(yè)均是如此處在這樣的環(huán)境下，未來會(huì)更多。同理采用質(zhì)量營(yíng)銷手段的人必須具有質(zhì)量營(yíng)銷之理念方可取勝。后人評(píng)論曰，占卜者的德應(yīng)當(dāng)同卜卦相同方可得此卦。此外，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者必須置企業(yè)成功于自身利益之上，如果領(lǐng)導(dǎo)層只是想利用職權(quán)撈一把，這個(gè)企業(yè)就在劫難逃了。一個(gè)企業(yè)的成功需要有一些基本因素，例如，如果一個(gè)企業(yè)家所從事的工作是他所具有的能力和知識(shí)無法勝任的，也是難以成功的。如同一個(gè)雞蛋在一定條件下可以孵出小雞，一塊石頭則不能。但有一點(diǎn)是不爭(zhēng)的：這些公司目前的成功是因?yàn)樗麄兊睦砟罨驅(qū)嵺`中比起其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手含有更多的質(zhì)量營(yíng)銷的因素。事實(shí)證明，質(zhì)量營(yíng)銷含最高的企業(yè)具有長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力，如聯(lián)想、海爾和用友公司（他們都通過長(zhǎng)期的專注和積累分別取得了各自行業(yè)和第一的地位。2. 質(zhì)量營(yíng)銷沒有固定的成功模式或計(jì)策，因?yàn)樗峁┑氖且粋€(gè)思想體系和方法。但這樣的公司無法回避的困難是，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期的內(nèi)部積累和總體實(shí)力的增加（這是提高競(jìng)爭(zhēng)力的根本之咱。質(zhì)量營(yíng)銷也無法做到使萬米運(yùn)動(dòng)員跑得如同百米一樣快。因此不可企望通過質(zhì)量營(yíng)銷立竿見影，解決企業(yè)的燃眉之急，如。所以，質(zhì)量營(yíng)銷是衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)。這些指標(biāo)及其產(chǎn)生的結(jié)果是無法偽造的，也不是今天開始，明天就見效的。 通過長(zhǎng)期企業(yè)文化的建立和內(nèi)部員工的滿意和了解和滿足企業(yè)外部客戶的需求來實(shí)現(xiàn)客戶滿意；214。 專注于一個(gè)行業(yè)及市場(chǎng)，并不斷積累經(jīng)驗(yàn)、推陳出新；214。在中國目前的歷史條件下，到底怎樣看待一個(gè)企業(yè)在未來發(fā)展中是否可持續(xù)發(fā)展？是否存在衡量企業(yè)真正實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)？答案是肯定的，那就是看企業(yè)是否按質(zhì)量營(yíng)銷的理念和策略來運(yùn)作。一般情況下無外乎是采用一些外在評(píng)估指標(biāo)：一個(gè)企業(yè)的營(yíng)業(yè)額大小增長(zhǎng)率高低、資金是否雄厚、同上層的關(guān)系是否過硬、出手是否大方、辦公場(chǎng)所是否氣派等等，但這些指標(biāo)能夠確定一個(gè)企業(yè)的真實(shí)情況嗎？君不見很多在這些方面都過硬的企業(yè)沒有幾年就倒了牌子，更有騙子恰恰利用這一點(diǎn)造假賬、賄賂銀行、拉大旗，使很多人上當(dāng)肥騙？！于是便有了“勝者王侯敗者賊”的論調(diào)。因此，質(zhì)量營(yíng)銷能夠使企業(yè)在同等的資源投入下產(chǎn)生最大的效益。在這種情況下，一方面企業(yè)需要前面所述的依靠長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力取勝，另一方面，如何最大限度地利用有限的資源對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展也是至關(guān)重要的。采用質(zhì)量營(yíng)銷來指導(dǎo)企業(yè)的營(yíng)銷策略積壓實(shí)踐，是企業(yè)建立長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力的保障。放眼未來，工商企業(yè)的成功將越來越依靠一些長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如品牌、客戶滿意、高凝聚力、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累、正規(guī)的市場(chǎng)拓展能力以及提高在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下大企業(yè)的管理運(yùn)作能力等，而不是一些短期的優(yōu)勢(shì)。質(zhì)量營(yíng)銷使企業(yè)的管理者，特別是高層管理者在理念和思維上脫胎換骨，領(lǐng)導(dǎo)自己的企業(yè)和部門走正確的道路、做正確的事情，避免企業(yè)在發(fā)展方向上產(chǎn)生的錯(cuò)誤。其實(shí)，我們不應(yīng)該絕對(duì)相信“沒有錢是萬萬不能的”和“知識(shí)就是力量”，歷史不斷地證明，理念的力量是物質(zhì)條件和知識(shí)水平無法替代的，營(yíng)銷的理念關(guān)系到企業(yè)本身的存亡。道理簡(jiǎn)單不過：軍閥們只是滿足于權(quán)勢(shì)各地盤，國民黨則為內(nèi)部權(quán)力斗爭(zhēng)和腐敗付出了慘痛的代價(jià)。在二、三十年代的中國，不乏擁有百萬隊(duì)伍的軍閥，如閻錫山、張作霖和朝復(fù)榘等，也有大批知識(shí)分子做官的國民黨。而沒有多久又支撐不住，開始了新一輪的降價(jià)；格蘭仕微波爐最近不得已通過進(jìn)一步的大幅度降價(jià)來保護(hù)通過降價(jià)占領(lǐng)的微波滬市場(chǎng)。此外，其他競(jìng)爭(zhēng)者不會(huì)坐以待斃，當(dāng)被逼上絕路時(shí)，真地不擇手段啊，正是“光腳的不怕穿鞋的”，搞破壞總是可以的吧！更可怕的是，企業(yè)一旦對(duì)于降價(jià)產(chǎn)生依賴，則不能自拔。因?yàn)榻祪r(jià)使品牌受損，一定導(dǎo)致一部分客戶的不信任。所以此時(shí)一旦提價(jià)或其他廠商跟進(jìn)降價(jià)，所搶占的市場(chǎng)會(huì)轉(zhuǎn)瞬淪陷。 “可以通過降價(jià)來占領(lǐng)市場(chǎng)，取得壟斷后再提價(jià)來獲取利潤(rùn)。質(zhì)量營(yíng)銷認(rèn)為，公司無論大小，都需要在市場(chǎng)中找到真正需要自己產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)客戶，并努力更好地滿足他們的需要。 “一個(gè)公司在發(fā)展的初期需要尋找投資小、見效快的業(yè)務(wù)和行當(dāng)，以利于積累資本。對(duì)于公司自身的實(shí)力無補(bǔ)?！敝活櫦把矍袄娴钠髽I(yè)實(shí)際是在浪費(fèi)有限的資源，比如，通過科學(xué)的市場(chǎng)分析可以確立相對(duì)準(zhǔn)確的地們，以此來指導(dǎo)廣告、促銷和公關(guān)等營(yíng)銷活動(dòng)，保證了資源的充分利用和長(zhǎng)短期兼顧。質(zhì)量營(yíng)銷的理念是，公司的成敗取決于外部市場(chǎng)及客戶，而與一個(gè)公司的內(nèi)部因素，如產(chǎn)品、技術(shù)或管理并無直接的聯(lián)系。”我們?cè)谘芯恐邪l(fā)現(xiàn)，在成功地占領(lǐng)了市場(chǎng)的企業(yè)中，不乏人才素質(zhì)不高、管理混亂和產(chǎn)品及技術(shù)水平處于中游的。質(zhì)量營(yíng)銷的理念是，專注產(chǎn)生專業(yè)，專業(yè)贏得市場(chǎng)。雖然管理有相通性，但決定成敗的因純潔是公司的客戶心目中相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地位，這種地位與管理并無直接關(guān)系，倒是同你在本行業(yè)的專業(yè)能力事聲望密切相關(guān)?！焙芏嗥髽I(yè)家對(duì)此深信不疑。相比之下，我國企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的不足并非在于知識(shí)和技術(shù)方面，而是理念落后。我們?cè)谙驀H知名公司提供營(yíng)銷管得顧問服務(wù)的同時(shí)，也一直在認(rèn)真地學(xué)習(xí)和研究這些企業(yè)的成功之道。對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷有所了解的人都會(huì)知道一些諸如市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分、營(yíng)銷目標(biāo)及市場(chǎng)推廣等等概念。愈來愈多的企業(yè)家認(rèn)識(shí)了繼續(xù)采用投機(jī)家的心態(tài)末日，要想到得持續(xù)性的進(jìn)步，數(shù)量營(yíng)銷當(dāng)休矣。所以，從短期看，數(shù)量營(yíng)銷者可能會(huì)取得暫時(shí)的利益，但由于基我法建立根本的優(yōu)勢(shì)，因此，這樣的企業(yè)是不會(huì)取勝的。有哪家是靠上述數(shù)量營(yíng)銷的方式躋身于世界500強(qiáng)的？再從我國近二十年的改革開放歷史來看，盡管有許多帶有明顯的數(shù)量營(yíng)銷理念和行為的企業(yè)家和企業(yè)頻方光芒，卻又都如同流星般閃過，而同時(shí)有一引起企業(yè)堅(jiān)持質(zhì)量營(yíng)銷的部分或全部的理念（盡管他們本身也許沒有意識(shí)到），通過若干年的默默耕耘，已經(jīng)在市場(chǎng)中穩(wěn)操勝券。前者認(rèn)為營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是老老實(shí)實(shí)地做到客戶滿意，強(qiáng)調(diào)企業(yè)從自身建立實(shí)實(shí)在在的優(yōu)勢(shì)：而后者則希望以投機(jī)取巧的方式盡快取得利益。然而，按這些標(biāo)準(zhǔn)能夠使這位經(jīng)理放心嗎？很多人會(huì)被類似這些的總是困惑，原因是，他們陷入了數(shù)量營(yíng)銷的迷宮。試問，從“燕舞”收錄機(jī)的廣告促銷，到現(xiàn)在秦池、愛多、小霸王和步步高，企業(yè)家的思想境界和營(yíng)銷手段有質(zhì)的提高嗎？問題三 “我們正中國尋找可靠的合作伙伴來銷售我們的產(chǎn)品，但是，有誰能告訴我哪能家公司是可靠的？！”一個(gè)國際知名電訊公司的中國銷售經(jīng)理這樣問我。我的回答：“你也降價(jià)吧！”到了這個(gè)地步，會(huì)有起死回生的高招嗎？問題二 “我才疏學(xué)淺，不去追求最熱門的行業(yè)，能干什么呢？”一位在商海鏖戰(zhàn)多年，足跡遍布各個(gè)熱門行業(yè)，越來越感到力不從心的老板問道。為了了解這些不同，并認(rèn)識(shí)質(zhì)量營(yíng)銷到底對(duì)于當(dāng)今企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷有何幫助，我們先來看看數(shù)量營(yíng)銷。五、數(shù)量營(yíng)銷的困惑對(duì)于前面有關(guān)質(zhì)量營(yíng)銷的特點(diǎn)，即專注性、難模仿性、客戶導(dǎo)向和系統(tǒng)性的論述，著實(shí)引起了不小的爭(zhēng)論。因此，質(zhì)量營(yíng)銷認(rèn)為，企業(yè)看到長(zhǎng)期和全局并為之采取措施，是生存的需要。企業(yè)是需要對(duì)整個(gè)行業(yè)的繁榮負(fù)責(zé)的。 許多人變?yōu)榉康禺a(chǎn)業(yè)的不景氣是國家宏觀政策調(diào)控的結(jié)果。于是，第二年一方面有很多客戶不滿意，而欺其他航空公司各階層同樣推出了優(yōu)惠政策，這樣南航的日了不好過了。南方航空公司推行發(fā)惠卡的策略得到了很大的成功。格蘭仕微波爐、愛多VCD和長(zhǎng)虹彩電就是實(shí)例。如果這樣推下去有一天醫(yī)院就可以不靠治病救人生存，而是開始買棺材發(fā)財(cái)了?。?！☆博弈之道一個(gè)人下棋需要知道，你出的每一布棋不僅僅是對(duì)于對(duì)手上一步棋的應(yīng)對(duì)，而且還會(huì)引起對(duì)手下汪的反應(yīng)，從而影響了你的下一步，乃至整個(gè)市場(chǎng)形勢(shì)產(chǎn)生影響： 一個(gè)促銷活動(dòng)可以帶來暫時(shí)的收入增加，但卻有可能造成促銷停止后正常銷售的滑技。黃金之所以值錢，是因?yàn)樗∩?，如果遍地都是，黃金也就如同黃土，不再值錢。今年耕耘，明年收獲，乃成功市場(chǎng)營(yíng)銷的標(biāo)志。這種彼此無關(guān)，淺嘗輒止的市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，很難達(dá)到創(chuàng)立品牌、實(shí)現(xiàn)盈利的目的。沒有企業(yè)文化，卻先花大金錢制作CI，不進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品定位，便投入數(shù)以千萬的資金于廣告策劃及實(shí)施，不肯長(zhǎng)期投資于人力資源的開發(fā)和培訓(xùn)，卻口口聲聲要造就萬噸巨輪型企業(yè)，…。有一個(gè)笑話，講的是一個(gè)人十分饑餓，連吃了八個(gè)饅頭還沒有飽，吃了第九個(gè)飽了。這樣的過程可以基本排除企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷的活動(dòng)中犯低級(jí)錯(cuò)誤的可能性。事實(shí)上，國內(nèi)外成功的企業(yè)，有哪一家是靠短期策略和絕招過活？杜邦？豐田汽車？麥當(dāng)勞還是聯(lián)想電腦？☆九個(gè)饅頭的作用縱觀國內(nèi)市場(chǎng)，國貨在洋貨面前為什么頻頻潰敗？我認(rèn)為與我國企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)缺乏系統(tǒng)性，營(yíng)銷目標(biāo)分散和沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃有關(guān)。而北京百思特尋呼臺(tái)自建臺(tái)之初至今，管理層和業(yè)務(wù)骨干一直在一起同甘共苦，所帶來的直接效果是，公司在過去的一年中尋呼用戶凈增十萬成為北京第二大專業(yè)尋呼臺(tái)！外部客戶滿意的前提是企業(yè)內(nèi)部員工的滿意，而后者滿意的重要途徑是建立全體員工認(rèn)同的企業(yè)文化。一個(gè)心情愉快的工作環(huán)境和個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)對(duì)于他們是更加重要的。發(fā)營(yíng)或私營(yíng)體制的最大優(yōu)勢(shì)在于用人機(jī)制靈活，也就是說，這些企業(yè)的員工做得好有獎(jiǎng)，做不好被解雇。北京當(dāng)代商城開業(yè)伊始，店員對(duì)于客戶的就舉止使用傲慢，該商場(chǎng)面總經(jīng)理近來講了一番話，大體的意思是，無論是在客戶面前，還是輿論