【正文】 會討論批準(zhǔn)立項。 公司的技術(shù)開發(fā)管理由科技管理部負責(zé)。 市場開發(fā)部根據(jù)招標(biāo)文件的要求編制投標(biāo)設(shè)計階段的項目管理規(guī)劃大綱或施工組織設(shè)計；科技管理部根據(jù)顧客 (業(yè)主 )及合同要求制定工程實施階段的設(shè)計計劃或質(zhì)量計劃。 設(shè)計和開發(fā) 公司對工程項目實施過 程的設(shè)計和開發(fā)進行策劃和控制，建立并實施《技術(shù)開發(fā)控制程序》，對工程項目的組織設(shè)計及“四新”技術(shù)運用的策劃、輸入、輸出、評審、驗證、確認、更改的控制過程進行了規(guī)定。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 為了確保公司在向顧客 (業(yè)主 )提交投標(biāo)書、接受合同或合同更改之前，全面正確理解與工程項目有關(guān)的要求并有能力實現(xiàn)這些要求，公司建立并實施《項目信息與合同評審控制程序》，對項目信息和合同評審的時機、內(nèi)容、形式、結(jié)果及評審所引起的措施的記錄保持進行規(guī)定。 3）項目部通過顧客 (業(yè)主 )的來函、來電、來訪，確定顧客 (業(yè)主 )對項目施工的要求。 與顧客 (業(yè)主 )有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 為識別顧客 (業(yè)主 )的期望和要求， 應(yīng)從以下幾個方面充分了解和確定顧客(業(yè)主 )對工程項目的要求： 1）市場開發(fā)部通過信息網(wǎng)及媒體等多種渠道，收集整理建筑市場信息。 對工程項目實現(xiàn)的策劃的輸出是項目質(zhì)量計劃和施工組織設(shè)計，質(zhì)量計劃和施工組織設(shè)計經(jīng)項目經(jīng)理批準(zhǔn)后實施，施工方案經(jīng)項目總工程師批準(zhǔn)后實施。 工程項目合同簽訂后，由項目經(jīng) 理和有關(guān)人員結(jié)合項目特點進行施工調(diào)查，組織工程項目實現(xiàn)過程的策劃。 工作環(huán) 境 公司 /項目部對工作環(huán)境中的要求進行識別、確認和管理，提供符合產(chǎn)品要求的工作環(huán)境，從而使工程質(zhì)量符合要求。 為辦公和生產(chǎn)場所配置滿足要求的辦公和信息處理設(shè)施。 基礎(chǔ)設(shè)施 公司 /項目部根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營 的需要和承包工程施工生產(chǎn)的需要，確定并配備足夠的基礎(chǔ)設(shè)施，并由不同層次的管理部門和人員進行適當(dāng)?shù)木S護，以確保基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)地滿足運行需求。 建立并實施《培訓(xùn)實施程序》，對培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)評估、培訓(xùn)記錄等的管理進行規(guī)定，確保各級人員滿足相應(yīng)崗位能力的要求，確保員工認識到所從事活動對產(chǎn)品質(zhì)量影響的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻。 人力資源 基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗， 確保每個工作崗位的員工都能勝任所承擔(dān)的工作。 對具體的工程項目，通過合同評審和工程項目實現(xiàn)策劃明確資源需求，并寫入質(zhì)量計劃和施工組織設(shè)計中。資源包括：人力資源和專業(yè)技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施、監(jiān)視和測量設(shè)備、工作環(huán)境、信息資源等方面。 管理評審相關(guān)記錄執(zhí)行《記錄控制程序》。評審決定的事項由相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)組織落實。 評審輸出 管理評審應(yīng)以管理評審紀要的形式輸出，應(yīng)包含： 1) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的評價，是否需要改進； 2) 組織機構(gòu)、過程控制等方面的評價； 3) 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)情況，是否需要更新； 4) 對現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評價，包括是否需要進行產(chǎn)品、過程審核和改進的要求； 5) 配備的資源是否適宜質(zhì)量管理體系各項活動的要求； 6) 對質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性的總體評價。 評審輸入 總經(jīng)理辦公室負 責(zé)收集整理管理評審的輸入材料，其內(nèi)容應(yīng)包括： 1) 體系內(nèi)、外審核的結(jié)果； 2) 與顧客 (業(yè)主 )溝通的結(jié)果 (包括投訴 )； 3) 質(zhì)量管理體系實施績效； 4) 質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況； 5) 糾正和預(yù)防措施實施效果； 6) 上次管理評審后采取的后續(xù)措施的效果； 7) 客觀環(huán)境的變化； 8) 改進的建議。 評審時機 管理評審會每年末召開一次。 若上述溝通方式出現(xiàn)溝通不暢或不能滿足需要時，總經(jīng)理組織有關(guān) 職能部門，改進有關(guān)溝通方式和過程。 公司需溝通的各種信息包括： 1）顧客 (業(yè)主 )的期望和要求、顧客 (業(yè)主 )的滿意程度、顧客 (業(yè)主 )的投訴； 2）質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況； 3）內(nèi)部審核和外部審核情況； 4）過程、產(chǎn)品監(jiān)視和測量的結(jié)果； 5）不合格品控制情況； 6）管理評 審結(jié)果； 7）糾正和預(yù)防措施實施效果。其職責(zé)權(quán)限如下： 1）貫徹執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，協(xié)助總經(jīng)理建立、實施和保持公司質(zhì)量管理體系； 2）向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和持續(xù)改進的建議； 3）督促開展全面質(zhì)量管理工作，組織開展各 種質(zhì)量活動，提高員工滿足顧客 (業(yè)主 )要求的意識； 4）負責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)系。各部門以此為依據(jù)確定崗位職責(zé)和權(quán)限，并形成文件。 職責(zé)和權(quán)限 根據(jù)質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系要求，公司對最高管理層、職能部門和項目部的職責(zé)和權(quán)限作出規(guī)定。 策劃內(nèi)容 1）總經(jīng)理應(yīng)策劃并決定需達到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過程，確定過程的輸入、輸出活動，并做出相應(yīng)規(guī)定； 2）識別為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源配置、機構(gòu)設(shè)置、職能劃分是 否適應(yīng)當(dāng)前質(zhì)量管理的需要； 3）對質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)情況進行檢查、評審，尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率； 3）策劃的結(jié)果（包括變更）應(yīng)形成文件并與其他質(zhì)量管理體系文件內(nèi)容協(xié)調(diào)一致，已有的文件內(nèi)容可被引用，并根據(jù)特殊要求增加新的內(nèi)容，以保持質(zhì)量管理體系的完整性。 3）機關(guān)部門 /項目部每年底對質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況進行評審，根據(jù)評審情況制定下一年度的質(zhì) 量目標(biāo)。 質(zhì)量目標(biāo)的評審與更新 1）公司利用管理評審會對質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性進行評審，并決定是否采取改進措施。 5）公司各級職能部門通過過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、內(nèi)部 質(zhì)量管理體系審核、數(shù)據(jù)分析和利用等過程，控制質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。 3）最高管理層、各職能部門 /項目部通過各種方式使全體員工均能理解及貫徹質(zhì)量目標(biāo)，從而樹立工作責(zé)任感，把質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化、分解為各自的工作目標(biāo)。 2）每年初公司各職能部門和分公司、項目部依據(jù)公司總的質(zhì)量目標(biāo)和上年度質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況，制定出本部門 /單位的年度質(zhì)量工作目標(biāo)以及實現(xiàn)質(zhì)量工作目標(biāo)的具體措施。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 公司依據(jù)質(zhì)量方針確定總的質(zhì)量目標(biāo)： 質(zhì)量優(yōu)良 業(yè)主滿意 質(zhì)量目標(biāo)的制定和實現(xiàn) 1）總經(jīng)理每年初組織制定，并組織實現(xiàn)和持續(xù)改進質(zhì)量 目標(biāo)。 公司通過管理評審會 ，對質(zhì)量方針的適宜性進行評審，必要時對質(zhì)量方針進行修改，以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的要求，包括顧客 (業(yè)主 )、法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的要求。 質(zhì)量方針的控制 質(zhì)量方針由總經(jīng)理組織制定。 質(zhì)量方針是公司經(jīng)營方針的一部分，是公司總的質(zhì)量宗旨和發(fā)展方向，它以質(zhì)量管理的八項原則為基礎(chǔ)，為公司及各部門質(zhì)量目標(biāo)的制訂和評審提供了框架。 追求卓越 —— 永遠向高目標(biāo)奮進是公司不斷的追求。 4）在廣泛收集信息的基礎(chǔ)上，不斷研究顧客 (業(yè)主 )的潛在要 求，改進管理過程和施工工藝水平，不斷增強滿足顧客 (業(yè)主 )需求的能力，滿足顧客 (業(yè)主 )并爭取超越顧客 (業(yè)主 )的期望。 2）在工程建設(shè)過程中，工程管理部和項目部及時收集顧客 (業(yè)主 )和監(jiān)理單位在施工過程中的各種要求和意見，及時滿足顧客 (業(yè)主 )的期望。因此總經(jīng)理在組織策劃和運行質(zhì)量管理體系時始終以增強顧客 (業(yè)主 )滿意為最基本的目標(biāo)，確保顧客 (業(yè)主 )的各種需求和期待得到 確定，并轉(zhuǎn)變?yōu)橐笥枰詽M足。 為實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，建立并保持符合 GB/T 1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，總經(jīng)理確保所需的各種資源得到及時、有效的配置，包括人力、財務(wù)、設(shè)備、環(huán)境等資源。 總經(jīng)理負責(zé)制定、批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目標(biāo)，并在全體員工中宣傳貫徹。 記錄控制 為了提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)，建立并保持記錄，公司建立并實施《記錄控制程序》，對記錄的格式、標(biāo)識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置方式等實施控制： 1) 記錄填寫要及時、真實、內(nèi)容完整、字跡清晰； 2) 各部門負責(zé)收集和管理本部門形成的記錄； 3) 記錄的保存期限在記 錄清單中做出規(guī)定。 文件控制 為確保各部門、崗位在體系運行過程中使用的文件唯一有效，公司建立并實施《文件控制程序》，對文件的制定、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、接收、保存、修改、回收銷毀進行控制。 3）質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 4）對質(zhì)量管理體系程序的概括說明或?qū)?其引用。內(nèi)容包括： 1）組織結(jié)構(gòu)圖。 文件要求 公司質(zhì)量管理體系文件包括： 1) 質(zhì)量手冊 (含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) )； 2) 標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序； 3) 公司為確保質(zhì)量管理體系所有過程有效策劃、運作和控制所制定的程序； 4) 國家相關(guān)法律及行業(yè)法規(guī)性、技術(shù)性文件； 5) 公司相關(guān)的管理制度、規(guī)范、辦法、作業(yè)指導(dǎo)書； 6) 質(zhì)量管理體系運行所需記錄。 公司對影響工程質(zhì)量的外（分）包過程進行識別和確定，并按照本手冊 的要求進行控制，保證其符合規(guī)定要求。 1) 明確輸入要求，并與上過程明確接口關(guān)系； 2) 明確輸出要求，并與下過程明確接口關(guān)系； 3) 明確本過程、本程序的質(zhì)量目標(biāo)及測量； 4) 提出本過程、 本程序的資源需求； 5) 提出本過程、本程序的激勵和約束方案。 公司質(zhì)量管理體系過程流程圖： 產(chǎn) 品 的 監(jiān) 視 和 測 量過 程 的 監(jiān) 視 和 測 量內(nèi) 部 審 核顧 客 滿 意不 合 格控 制數(shù) 據(jù)分 析改 進體 系 及 過 程 的 測 量 、分 析 和 改 進 過 程招標(biāo)承包要求顧客滿意顧客最 高 管 理 過 程質(zhì) 量 方 針 、目 標(biāo) 建 立質(zhì) 量 管 理 體系 策 劃資 源 配 置管 理 評 審職 責(zé) 、 權(quán) 限與 內(nèi) 部 溝 通（ 項 目 信 息 和 合 同 評 審 ）項 目 投 標(biāo)工 程 設(shè) 計 管 理（ 施 工 測 量 ）項 目 施 工 準(zhǔn) 備 項 目 竣 工 驗 收項 目 保 修 期 管 理物 資 采 購 及 工程 分 包 控 制質(zhì) 量 、 進 度 、 成本 、 合 同 控 制勞 務(wù) 管 理新 技 術(shù)的 運 用安 全環(huán) 境控 制支 持 性 過 程設(shè) 備管 理檢 驗 、 測 量 和試 驗 設(shè) 備 管 理人 力 資 源管 理文 件管 理記 錄管 理技 術(shù)開 發(fā)產(chǎn) 品 實 現(xiàn) 過 程項 目 施 工 管 理 公司質(zhì)量管理體系反映的主要過程包括：體系及過程的測量、分析和改進過程；最高管理過程；產(chǎn)品實現(xiàn)過程；支持性過程。 13）外委 —— 因內(nèi)部資源受到限制，將合同的一部分委托給公司以外的專業(yè)供方生產(chǎn)和作業(yè)的活動。 12