5篇一：怎樣做好信訪接待工作-文庫(kù)吧資料
2024-09-12 02:10本頁(yè)面
【正文】 談得上去創(chuàng)新，制定新的制度規(guī)則，從而發(fā)揮用制度來(lái)管人管事的作用。天下真想永遠(yuǎn)吃上訪這碗飯的人并不多，絕大多數(shù)的人都是想解決問(wèn)題安安穩(wěn)穩(wěn)過(guò)日子的，除非基本思維已經(jīng)走進(jìn)了死胡同。但是，由于客觀與主觀的種種原因，信訪問(wèn)題在基層，常常是得不到及時(shí)的解決，或者基層根本就把群眾反映的問(wèn)題，沒有重視起來(lái)，從而才拖成了 越級(jí)上訪。說(shuō)得嚴(yán)重一點(diǎn)，就不信任當(dāng)?shù)氐狞h委政府，自然就會(huì)發(fā)生越級(jí)上訪的問(wèn)題。因此說(shuō)，解決問(wèn)題，是做好信訪工作，搞好接待的根本。要真正的做到解決實(shí)際問(wèn)題，就要樹立起扎扎實(shí)實(shí)地解決問(wèn)題的理念，在協(xié)調(diào)受理、排查化解與跟蹤督辦下上功夫。 要有解決的理念。服務(wù)，不單單是一句口號(hào)，而是要向白求恩那樣，真正的為人民做點(diǎn)事情。在工作中，如果這樣經(jīng)常將心比心，設(shè)身處地的站在信訪群眾的角度 去換位思考，就能解決我們的心態(tài)問(wèn)題，就能夠滿腔熱忱去幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題。每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和信訪接待人員，在面對(duì)群眾反映的問(wèn)題時(shí)，換一種思維的方式，換一下位子，看看這個(gè)問(wèn)題，如果是自己或者自己的親人遇到的問(wèn)題，又怎樣呢。因此，作為一個(gè)部門，而且又是一個(gè)與群眾直接打交道的機(jī)構(gòu)，就必須樹立好服務(wù)的理念，才能取得群眾的信任，有效及時(shí)地化解好各類矛盾。因?yàn)槲覀兊睦习傩?，能走上上訪之路的，絕大多數(shù)是弱勢(shì)群體，在他們的觀念中認(rèn)為權(quán)大于法，從而認(rèn)準(zhǔn)的是黨委政府，而不是法 律機(jī)關(guān)。各級(jí)設(shè)立信訪部門以及信訪機(jī)構(gòu)，就是要給人民群眾一個(gè)說(shuō)理的地方，反映問(wèn)題的地方。我們的信訪接待人員，要有這個(gè)危機(jī)與責(zé)任意識(shí)，為黨和人民負(fù)起責(zé)任，把握住大多數(shù)人民群眾滿意的這個(gè)原則，就能處理好這類決策類的信訪問(wèn)題。如果群眾不滿意，就不要蠻干，可以停下來(lái)，遲上馬，遲開工，或者不上馬，不開工，等群眾理解了同意了再上馬。要落實(shí)這種意識(shí)只有一個(gè)原則與法子：你辦的事情、上的項(xiàng)目，群眾是否90％是滿意的。群眾是社會(huì)的基本組成部分，也是社 會(huì)家庭的根本，人民群眾的利益能不能保證，關(guān)乎到社會(huì)的穩(wěn)定。穩(wěn)定的理念。在相當(dāng)長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)期內(nèi)，各類社會(huì)矛盾集中凸顯。 第 8 頁(yè) 共 17 頁(yè) （二）信訪接待人員應(yīng)具備的基本信訪理念。上級(jí)接待部門可以動(dòng)動(dòng)嘴、動(dòng)動(dòng)筆、跑 跑腿、挑挑毛病、指手劃腳就能夠達(dá)到，但是基層具體的辦案人員卻不能，因?yàn)橐鎸?duì)的是群眾，是具體的問(wèn)題，不解決就不行。實(shí)質(zhì)辦理，就是要實(shí)際去辦理信訪案件，而不是交辦或者轉(zhuǎn)辦。這樣一來(lái)，程序辦理實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)交辦者、監(jiān)督者和驗(yàn)收者，而不是一個(gè)案件的真正的實(shí)際辦理者。由于兩個(gè)辦理的實(shí)質(zhì)不同，其工作的方法也就不同。各級(jí)黨委政府的信訪部門大多是程序性辦理，而我們這些基層的職能部門的信訪大多是實(shí)質(zhì)性辦理。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的重視，就是對(duì)人民群眾的切身利益的關(guān)注，而解決信訪問(wèn)題，實(shí)際上就是不斷改進(jìn)工作、完善工作的過(guò)程。在一定的意義上來(lái)說(shuō)，信訪部門，是最能反映 執(zhí)政特色的部門。進(jìn)一步說(shuō)：黨和政府設(shè)立信訪部門，就是給老百姓提供一個(gè)講話的地方，而且是講那些難以解決問(wèn)題的話的地方。再進(jìn)通俗一點(diǎn)，就是接待者的心態(tài)與工作理念的結(jié)合物。也就是國(guó)家公職人員的信訪觀問(wèn)題。基本觀念是什么。下面，根據(jù)近來(lái)在接待工作中的實(shí)踐和操作，談一談接待工作的基本方法和技巧問(wèn)題，權(quán)作拋磚引玉之舉，不妥之處請(qǐng)大家批評(píng)指正。因此，有必要就信訪接待 工作的基本方法和技巧問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真的研究，以便在實(shí)際工作中妥善地處理所遇到的信訪問(wèn)題。做好當(dāng)前的信訪接待工作，對(duì)于有效化解人民內(nèi)部矛盾，積極維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。 不得刁難、歧視來(lái)訪人； 不得擅自向來(lái)訪人就來(lái)訪事項(xiàng)的處理作實(shí)質(zhì)性的表態(tài)或透露內(nèi)部研究的情況； 不得接受來(lái)訪人贈(zèng)送的禮品、禮金或有價(jià)證券； 不得接受來(lái)訪人和接訪人 的吃請(qǐng)； 與來(lái)訪人或者來(lái)訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的接待工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)申請(qǐng)回避； 不得干預(yù)或擅自辦理來(lái)訪事項(xiàng)。 對(duì)信訪問(wèn)題按規(guī)定處理后，來(lái)訪人拒不接受處理意見并無(wú)理取鬧的，接待工作人員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通知公安部門派民警到現(xiàn)場(chǎng)依法妥善處置。 接待工作人員發(fā)現(xiàn)來(lái)訪人員中患有惡性傳染病的，應(yīng)迅速通知 醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)處置，并通知來(lái)訪人所在地有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)本單位處理。 接待工作人員發(fā)現(xiàn)來(lái)訪人員中有精神病人的，應(yīng)通知其所在地區(qū)、單位或監(jiān)護(hù)人將其領(lǐng)回。 （二）不再受理 以下來(lái)訪事項(xiàng)不再受理 有權(quán)處
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