信訪接待中心做好來訪接待工作總結(jié)doc-文庫吧資料
2025-07-23 17:02本頁面
【正文】 定有條有理的解釋，必要時可以把問題和政策擺到桌面上相互探討，在不能滿足他們要求時，可以告訴他們問題能解決的程度和途徑，也可以在不違反原則的前提下，為他們設(shè)身處地想辦法、出主意，形成共識，取得上訪人的信任，達到化解矛盾的效果。對于接訪人員來說，因人而異采取不同的工作方法，對做好接待工作至關(guān)重要。（二）、冷靜處事，注重接待技巧。應該做到平易近人，以誠相待，加深同群眾之間的感情，以真誠和負責的態(tài)度，傾聽群眾的心聲，以冷靜、溫和的態(tài)度，和顏悅色地向來訪者講清法律道理，分清是非曲直，幫他們打消顧慮，解決困難，從而使來訪人愿意和接訪者合作，愿意心平氣和地如實反映問題，積極協(xié)助接訪者工作，我們通過做工作，理順情緒,化解矛盾，真心實意地為群眾排憂解難，伸張正義。對于接訪者來說，做好矛盾化解工作，既是義不容辭的責任，也是信訪工作的最終目的。（一）、熱情接待、用良好的工作態(tài)度與上訪人誠心交流。在接待進程中，要杜絕影響從眾心理的“情景明確性”因素，找準問題的切入點，切實做到信訪事項發(fā)現(xiàn)得早、處理得好。面對如此信訪問題，作為一個信訪接待人員，首先要能夠通過自身閱歷，將價值觀、方法論等意識形態(tài)的內(nèi)容植入自己的思想之中，在主觀上樹立為民、公正的思想。大量信訪問題的產(chǎn)生，是同一些職能部門工作人員的認識誤區(qū)密切相關(guān)的，信訪人所要求解決的問題只能通過各級信訪機構(gòu)層層向上反映解決。情感控制力的獲得，既要通過平時的工作積累，也要通過心理訓練，學習一些自我控制的方法，控制自己的心理狀態(tài)，避免負性應激反應的出現(xiàn)。二是控制情緒。在日常工作中，信訪接待人員要既要做接訪者，又要當心理醫(yī)生，充分利用心理咨詢中的“傾聽”和“共情”等技術(shù)，認真地傾聽信訪人的講話，準確認同其內(nèi)心體驗，從而創(chuàng)建信任友好的關(guān)系，促使來訪人從容地正視自己，從不同角度看待遇到的爭議、困難和挫折。一是正確疏導。對此信訪接待人員必須具備較強的心理承受能力、心理疏導能力和心理控制能力。這就要求信訪接待人員需要具備良好的心理素質(zhì)，和豐富的心理學知識，對來訪人行為和心理活動及時作出正確的判斷，對來訪行為中的需要和動機有正確的認識和理解。上訪人所反映的問題，多數(shù)是矛盾激化到一定程度而引發(fā)的，都有比較復雜的原因背景和一個演變的過程，接訪人要善于觀察上訪人的情緒，針對不同的人用不同的方式處理事情；還要會分析問題的實質(zhì)，找出上訪的根源，根據(jù)問題的具體情況，有理有據(jù)地對上訪人進行答復，最終使問題從根本上得以解決。上訪的人員形形色色，性格各異，所反映的問題也是五花八門。（二）、要有高尚的品行。接訪人員的形象體現(xiàn)的是政府機關(guān)的形象。這就需要接訪工作人員具備較高的業(yè)務水平，良好的心理素質(zhì)，接訪過程中注意方式方法，用心與來訪人進行溝通、交流，才能收到較好的效果。群眾工作無小事，信訪工作無小事。做好了，順理成章，水到渠成；做不好，輕則貽誤時機、問題得不到解決，群眾不滿意；重則，引發(fā)群眾集體上訪、越級上訪，甚至赴省進京上訪，敗壞政府機關(guān)的聲譽，損害政府公務人員的形象，影響社會的穩(wěn)定。接訪作為信訪工作的第一道防線和窗口部門，在這里就像架設(shè)了社會的萬花筒，面對的對象之眾、問題之繁、矛盾之多不言而喻。隨著改革的進一步深入,社會各種利益矛盾日益突出,群眾的維
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