【正文】 到；二是重文化、促合作。B、往來型公務(wù)往來型客人，指同級機關(guān)之間公務(wù)往來、參觀學(xué)習(xí)及因投資考察、經(jīng)貿(mào)洽談、文化交流活動而來的重要客人，過境暫停留的客人等等。A、調(diào)研型考察調(diào)研型客人，主要指前來視察的黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人，檢查指導(dǎo)工作、進行調(diào)查研究的上級機關(guān)，是重要客人（團組），接待規(guī)格高，應(yīng)以高度的政治責任感做好重賓接待工作。有了來賓，就有了接待活動。如我縣的公務(wù)接待范圍（來辦文[2007]39號文件）規(guī)定：負責黨和國家領(lǐng)導(dǎo)、中央和國家機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、省州四大家領(lǐng)導(dǎo)、省直部門（含武漢市對口幫扶）副廳以上領(lǐng)導(dǎo)同志來我縣考察、調(diào)研和檢查指導(dǎo)工作期間的接待工作；負責外省、市、縣主要領(lǐng)導(dǎo)同志來我縣的接待工作；主要領(lǐng)導(dǎo)安排的其它重要賓客接待服務(wù)工作。公務(wù)接待工作的接待范圍和對象 ①公務(wù)接待工作的接待范圍公務(wù)接待不同于一般的工作接待，它有明確的接待范圍。上級機關(guān)檢查指導(dǎo)工作、進行調(diào)查研究，同級機關(guān)之間公務(wù)往來、參觀學(xué)習(xí)，以及各種投資考察、經(jīng)貿(mào)洽談，文化交流活動日益頻繁，使公務(wù)接待工作對促進經(jīng)濟和社會發(fā)展的作用更加明顯，其地位顯得更加重要，對接待工作的要求也更高。我們黨歷來重視接待工作。沒有公務(wù)接待工作，黨政機關(guān)的公務(wù)交往和公務(wù)接待活動就很難順利進行，同時，公務(wù)接待工作還是黨委、政府及其機關(guān)的“窗口”和“門面”，實現(xiàn)多領(lǐng)域、多層次、多方位的對外合作交流的“橋梁”和“紐帶”。公務(wù)接待工作是為來賓服務(wù)、為機關(guān)服務(wù)的工作，它并不直接體現(xiàn)黨政機關(guān)社會公共事務(wù)管理職能，而是為黨政機關(guān)實現(xiàn)社會公共事務(wù)管理職能服務(wù)的工作，屬于事務(wù)工作的范疇。人們通常用“辦文、辦會、辦事”來加以概括。它是黨委、政府辦公室工作的重要職責之一。今天重點討論的是國內(nèi)公務(wù)接待。狹義上：專指國家機關(guān)（包括黨的機關(guān)，國家權(quán)力機關(guān)和國家行政機關(guān)）即機關(guān)組織在對外交往和公務(wù)活動中形成和產(chǎn)生的接待事務(wù)和活動，它是各級黨委、政府及其機關(guān)工作組成的重要部分。任何社會組織——國家、政黨、機關(guān)、事業(yè)等為了實現(xiàn)自身的生存與發(fā)展，必須使自己成為一個開放系統(tǒng)，維持和發(fā)展組織系統(tǒng)內(nèi)外交流與合作，從而使接待工作適應(yīng)這種需要而產(chǎn)生。同時，工作人員要注意平時的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設(shè)和景點之外，接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開?；顒咏Y(jié)束后應(yīng)安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導(dǎo)致整個接待效果大打折扣。每個參觀點要提前準備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導(dǎo)客人按順序乘坐。宴請時當?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對等或高半格，并安排好座次、致詞等。住宿要根據(jù)需要進行安排，事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一并發(fā)至客人手中。座談地點要注意懸掛橫標、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項。接待活動中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時的禮節(jié)等。迎接時要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點，并提前到達與客人約定的地點。迎接引導(dǎo)，沿途介紹。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時調(diào)整，并及時通知有關(guān)工作人員。制定方案時要注意上級機關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而宜，根據(jù)需要妥貼安排。在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準備、迎接引導(dǎo)、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報道、紀念品贈送、結(jié)束送行、注意事項等。在接到上級機關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶蠡螂娫捄螅⒓聪蛴嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作。一、認真細致地做好接待前準備 接待前做好充分的準備是保證接待工作質(zhì)量的前提。總體要求是：熱情周到，耐心細致，規(guī)范有序，客人滿意。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。同時，工作人員要注意平時的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設(shè)和景點之外，接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開?；顒咏Y(jié)束后應(yīng)安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導(dǎo)致整個接待效果大打折扣。每個參觀點要提前準備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導(dǎo)客人按順序乘坐。宴請時當?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對等或高半格，并安排好座次、致詞等。住宿要根據(jù)需要進行安排，事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一并發(fā)至客人手中。座談地點要注意懸掛橫標、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項。接待活動中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時自己行走的位臵、問候握手時的動作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時的禮節(jié)等。迎接時要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點，并提前到達與客人約定的地點。(一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時調(diào)整，并及時通知有關(guān)工作人員。制定方案時要注意上級機關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而宜，根據(jù)需要妥貼安排。在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準備、迎接引導(dǎo)、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報道、紀念品贈送、結(jié)束送行、注意事項等。在接到上級機關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶蠡螂娫捄?，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作。一、認真細致地做好接待前準備接待前做好充分的準備是保證接待工作質(zhì)量的前提?？傮w要求是：熱情周到，耐心細致，規(guī)范有序，客人滿意。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。（三）展望未來，認真細致的做好接待工作展望未來，做好接待工作任重道遠，需要我們不斷的更新和完善，進一步的提高接待準備、接待程序水平，加強自身的修養(yǎng)，無論是從接待前的準備、接待中的服務(wù)還是接待后的總結(jié)，都應(yīng)認真細致的做好每個環(huán)節(jié)，力爭更好的彰顯企業(yè)形象，展現(xiàn)企業(yè)實力，提高企業(yè)知名度，促進企業(yè)又好又快發(fā)展。（二）提高對接待工作重要性的再認識接待工作是一項綜合性很強，面廣量大的工作，它是宣傳企業(yè)，展示企業(yè)形象的對外窗口，是企業(yè)長遠發(fā)展，加強對外合作交流的紐帶。新形勢下，接待工作的內(nèi)涵更加豐富，外延也不斷拓展，服務(wù)對象、工作范圍、接待隊伍不斷壯大，已不再是單純的食、住、行問題，它已發(fā)展成為涵蓋政治、經(jīng)濟、文化等諸多領(lǐng)域，拓展到社會各個階層，需要許多相關(guān)部門共同參與來完成的一項工作。同時，接待人員要積極探索能夠更好地反映企業(yè)精神與企業(yè)亮點、體現(xiàn)企業(yè)文化的接待方式和方法，與時俱進、開拓創(chuàng)新，使接待工作在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。匯報材料可以使用多媒體技術(shù)來制作，而不僅僅局限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)材料等等。（六）不斷創(chuàng)新、追求卓越在新形勢下，接待人員只有結(jié)合企業(yè)自身的實際．自覺創(chuàng)新公關(guān)工作思路，豐富公關(guān)工作內(nèi)容，才能推動接待工作不斷創(chuàng)新。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。此外，接待中如安排有留影照像，要及時將照片寄給客人?？纯茨男┓矫媸强腿俗顫M意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不足之處注意彌補改進。力求接待活動效益的最大化。同時。接待工作做好了，不僅會給上級領(lǐng)導(dǎo)和來賓留下深刻的印象，而且無形中會為企業(yè)帶來商機，帶來社會效茲和經(jīng)濟效益。這就要求接待人員加強靈活應(yīng)變能力、臨場發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理突發(fā)事件、意外發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理意外情況處理水平，以便將各類有損于企業(yè)形象的細節(jié)問題解決在萌芽狀態(tài)，確保接待工作實現(xiàn)“零失誤”。接待工作人員要”眼觀六路、耳聽八方