【正文】 謝謝大家！。總之，公務(wù)接待工作是一門學(xué)問和藝術(shù)，不是這一兩個(gè)小時(shí)的功夫就能全部把它弄懂學(xué)透，這要靠在實(shí)際工作中去實(shí)踐，接待工作要求很具體，工作時(shí)間上很長(zhǎng)，工作任務(wù)也很重，所以大家一定要牢記自己的工作職責(zé)，勤奮工作，不負(fù)重托，努力把各項(xiàng)工作做得更好。其次要做到不亢，一方面，我們接待人員要精通政務(wù)禮節(jié)、禮儀方面的知識(shí)，熟知我縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的自然狀況、歷史沿革、行政區(qū)劃和風(fēng)景名勝等情況，而且還要對(duì)近期我縣主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況，以及前景發(fā)展規(guī)劃等方面有一個(gè)較全面的了解和掌握。三是要在言行上做到不卑不亢。二是抓業(yè)務(wù)提高。一是要加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。接待人員的言談舉止，不僅能折射出一個(gè)地方的精神風(fēng)貌、文化品位和工作作風(fēng)，而且也會(huì)給客人留下難忘的“第一印象”。每一個(gè)工作人員必須嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律，不該說的不說，不該問的不問，不該看的不看，嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律，做到“心不到于微利之誘，目不眩于五色之惑”。領(lǐng)導(dǎo)簽批、傳真件、安排日程表、菜單、安全保衛(wèi)方案、食品衛(wèi)生檢查結(jié)果等等都要?dú)w檔，重大接待還要有照片。四是要整理資料，規(guī)范存檔。我們要提倡立足實(shí)際、合理安排、優(yōu)化方案、重點(diǎn)以突出本地特色為主，體現(xiàn)地方風(fēng)情，推介地方綠色食品（飲品）。根據(jù)來賓單位傳真和領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后，應(yīng)根據(jù)來賓的地位、身份確定相應(yīng)的接待規(guī)格，嚴(yán)格按照接待流程運(yùn)作支持來客接待報(bào)告制度，來客接待方案審批制度，加強(qiáng)與有關(guān)單位的配合，做好銜接。要依靠制度管理，用制度管人，按制度辦事，確保每項(xiàng)僅為接待任務(wù)有條不，有序運(yùn)轉(zhuǎn)。（三）加強(qiáng)管理，規(guī)范程序 一是要規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，要堅(jiān)持以“精、細(xì)、嚴(yán)”為標(biāo)準(zhǔn)，從接待方案制定到執(zhí)行，從信息反饋到吃、住、行的安排等各個(gè)環(huán)節(jié)，都要制定一套完備的規(guī)則和程序，嚴(yán)格按程序辦事，按規(guī)則操作。其次，對(duì)外和諧為貴。事后總結(jié)，避免疏漏，不留空檔，確保各個(gè)細(xì)節(jié)銜接到位，各項(xiàng)工作落實(shí)到位。我們干部職工要牢固樹立全局意識(shí)、中心意識(shí)、形象意識(shí)。（二）顧全大局，構(gòu)建和諧首先要對(duì)內(nèi)協(xié)作為貴。力求做到任勞任怨，盡心盡力地做好接待工作。細(xì)節(jié)因其小而往往易被忽視，因其細(xì)常使人感到繁瑣，但在很多情況下，一點(diǎn)細(xì)小的疏漏和差錯(cuò)，都是足以影響甚至破壞全局的。比如，安排用餐，既要突出地方特色，又要充分考慮來賓的喜好和禁忌，還要考慮南北的口味差異。一是隨行陪同領(lǐng)導(dǎo)及人員（對(duì)口接待原則，遵循公務(wù)接待禮儀）二是住地及住宿（包括宴請(qǐng)）安排 三是接待車輛四是活動(dòng)內(nèi)容（包括場(chǎng)地）及銜接 五是警衛(wèi)六是醫(yī)療保健和衛(wèi)生防疫 七是新聞報(bào)道 八是準(zhǔn)備禮品九是提前檢查（打前站）②實(shí)際接待過程（公務(wù)接待禮儀六個(gè)方面）一是接站 二是住地服務(wù)三是安排活動(dòng)（包括場(chǎng)地）及銜接 四是全程陪同 五是送站總結(jié)建檔 ①接待工作小結(jié) ②收集文字、音像資料 ③分類歸檔三、怎樣做好公務(wù)接待工作總結(jié)為三句話：熱愛是基礎(chǔ)，管理是重點(diǎn)，隊(duì)伍是關(guān)鍵。實(shí)施接待若無特殊情況，一般不得更改接待方案的各項(xiàng)內(nèi)容。③報(bào)批方案一是送交領(lǐng)導(dǎo)審定。②擬定接待方案一是先征求意見。①工作分工和協(xié)調(diào)。對(duì)每月接待任務(wù)期間形成的文字和各種檔案進(jìn)行整理歸類。是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，一次接待任務(wù)從承接到完成，需要各方面的配合，更要求接待部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)運(yùn)作。F、向接待基地下達(dá)委托事項(xiàng)通知等。D、預(yù)告有關(guān)部門和地方，做好接待準(zhǔn)備。B、接轉(zhuǎn)與接待有關(guān)的事項(xiàng)。我們經(jīng)常見的就是符合接待范圍的通知、傳真、領(lǐng)導(dǎo)簽批的事項(xiàng)（來賓人員名單、目的和意圖、所乘工具等）。二、公務(wù)接待工作的基本操作程序承接任務(wù)承接任務(wù)的過程主要內(nèi)容就是值班。所謂變，就是方法要靈活一點(diǎn)，要求具體一點(diǎn)，時(shí)空更準(zhǔn)確一點(diǎn)，機(jī)動(dòng)反應(yīng)更敏捷一點(diǎn)。為此我們搞接待也應(yīng)該有一個(gè)相應(yīng)的機(jī)制、相應(yīng)的套路。從近年來的接待任務(wù)來看，有些接待任務(wù)給予基層的準(zhǔn)備時(shí)間很短，事先來不及通氣，等接到正式通知時(shí)客人馬上就要到了，時(shí)間很緊，接待方案也經(jīng)常在變動(dòng)，有時(shí)一個(gè)活動(dòng)一天要變幾次等等。要注意了解客人在飲食、睡眠、工作、學(xué)習(xí)、醫(yī)療保健、休閑娛樂等各方面的需求，有針對(duì)性地提供個(gè)性化、特色化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。中辦發(fā)[2009]13號(hào)文件，在加強(qiáng)統(tǒng)籌、注重實(shí)質(zhì)、要求從簡(jiǎn)、厲行節(jié)約、規(guī)范報(bào)道、改進(jìn)警衛(wèi)等方面明確了很多具體條款，我們必須認(rèn)真研究，堅(jiān)決貫徹落實(shí)。各種身份、多種角色、多種語言，多種文化構(gòu)成了多方位、多元化的接待工作新局面。在我們國(guó)家歷史進(jìn)程中，供給制時(shí)代和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年間，也有接待任務(wù)，但很單一，就是接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有個(gè)招待所或客室就夠了。當(dāng)前，接待工作在理念上、服務(wù)領(lǐng)域上、服務(wù)范圍上、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)手段等方面發(fā)生了新的變化，給我們接待工作提出了新的課題、新的挑戰(zhàn)。辦公室要以高度的政治熱情認(rèn)真做好接待工作，在促進(jìn)我縣對(duì)外開放、對(duì)外交流中進(jìn)一步發(fā)揮好橋梁與紐帶作用。政務(wù)接待的對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)，體現(xiàn)的是黨性黨風(fēng)，影響的是民心民意。在新的發(fā)展階段，我們要吸引到更多的人流，形成更旺的人氣，要得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和國(guó)內(nèi)外朋友的關(guān)心和支持，迫切需要接待工作發(fā)揮好重要載體和重要窗口作用。一是做好接待工作，是完成各級(jí)黨委、政府交給政治任務(wù)的需要。要從完成政治任務(wù)、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，充分認(rèn)識(shí)接待工作的重要性。（三）做好公務(wù)接待工作的意義當(dāng)前，我們正處于加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，地位和影響日益凸現(xiàn)，對(duì)外開放和交流合作的力度進(jìn)一步加大，公務(wù)接待工作的任務(wù)更加繁重，作用更加重要。促進(jìn)社會(huì)協(xié)調(diào)協(xié)發(fā)展。交往橋梁作用。C、促進(jìn)發(fā)展作用促進(jìn)國(guó)家管理職能的加強(qiáng)。交流經(jīng)濟(jì)信息。（接待辦（處））履行部門公關(guān)職能，代表部門形象。③主要作用 A、公關(guān)形象作用 履行國(guó)際公關(guān)職能，代表國(guó)家形象。三是水平不同。二是主體不同。公務(wù)接待與一般接待的區(qū)別：一是產(chǎn)生的時(shí)代不同。握手時(shí)首長(zhǎng)或女士先伸手時(shí)才握手，不要交叉握手或戴手套握手，進(jìn)電梯或乘車時(shí)應(yīng)先讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓和女士?jī)?yōu)先。接待人員的言行舉止、行走坐立、見面握手、介紹來賓都有學(xué)問。八是禮儀性。七是公關(guān)性。接待工作需要各方面的配合，特別是大型接待任務(wù)，涉及的部門多、范圍廣。一些警衛(wèi)接待任務(wù)只能使用任務(wù)代號(hào)，不得泄漏首長(zhǎng)姓名。接待工作是否保密，決定著重要領(lǐng)導(dǎo)的安全和重要機(jī)密的安全。接待工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些特殊情況，由于來賓職務(wù)、宗教信仰、民族等方面的不同，其要求也各有所異，特別是接待重要來賓時(shí)，有時(shí)既定日程也會(huì)因來賓的要求而調(diào)整，這就要求接待人員要具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，做到原則性和靈活性相結(jié)合，妥善處理好各類臨時(shí)變化或突發(fā)的事情。公務(wù)接待要求規(guī)范，不能隨意，在接待范圍、接待禮儀、接待程序、接待安排、接待經(jīng)費(fèi)、接待紀(jì)律等方面都有嚴(yán)格規(guī)定和要求。進(jìn)行交通管制也要嚴(yán)格時(shí)間要求，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得輕易改變。所有接待人員都必須守時(shí)，有較強(qiáng)的時(shí)間觀念和超前意識(shí)，提前把活動(dòng)日程告訴來賓，并做好準(zhǔn)備工作。公務(wù)接待有別于商務(wù)接待，必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央有關(guān)精神和當(dāng)?shù)攸h委、政府的工作意圖，為政治、經(jīng)濟(jì)服務(wù)，把社會(huì)效益放在首位，當(dāng)其它接待與公務(wù)接待發(fā)生沖突時(shí)，必須服從和服務(wù)于公務(wù)接待。概括為：政治性、公務(wù)性。一是接待對(duì)象的特殊性；二是接待目的的特殊性；三是接待內(nèi)容的特殊性。C、政務(wù)功能。B、商務(wù)功能。最早的接待所是“三個(gè)公共”：公共廁所、公共浴室、公共盥洗室。這是健康型的吃?，F(xiàn)在：吃又有了新變化。改革開放時(shí)代：經(jīng)濟(jì)條件好轉(zhuǎn)，吃的內(nèi)容發(fā)生了變化，即“四要”：要生猛海鮮、要山珍海味、要闊綽排場(chǎng)、要載歌舞。描述的是“屁股坐穩(wěn)，眼睛瞄準(zhǔn)、筷子夾緊、飽餐一頓”。餐飲是公務(wù)接待的第一要?jiǎng)?wù)，是公務(wù)接待水平的價(jià)值尺度。首先是餐飲。這是公務(wù)接待的基本屬性，也叫做自然屬性。它具有籌劃、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施和指導(dǎo)五大職能。一般放在辦公室，不設(shè)臵專門的接待機(jī)構(gòu)。二是省一級(jí)，省委、省人大、省政府、省政協(xié)要分設(shè)接待機(jī)構(gòu)，也有的省設(shè)臵統(tǒng)一的接待機(jī)構(gòu)，在市、縣一級(jí)均為統(tǒng)一的接待機(jī)構(gòu)，承擔(dān)市（縣）委、市（縣）人大、市（縣）政府、市（縣）政協(xié)“幾大家”的接待服務(wù)工作。公務(wù)接待的機(jī)構(gòu) ①誰在接待？是誰在接待？在黨委、政府及其機(jī)關(guān)，是黨委、政府及其辦公室在接待；是各個(gè)部門及其辦公室在接待；是接待辦（接待處）在接待。公務(wù)訪問是一種異地性的文化交流活動(dòng)。這就要求檢查接待條件、環(huán)境和設(shè)施以及接待活動(dòng)的組織安排，所呈現(xiàn)的整體文化形象所給予客人的統(tǒng)合美感。不僅要服務(wù)態(tài)度好，而且要講求工作效率。四是要求高效。這是對(duì)規(guī)范的心理需求。必須以客為尊，熱情周到，還要注意文明禮貌。二是要求尊重。這是最基本的心理需求?？腿耍▓F(tuán)組）總是希望自己的訪問之行，不僅能順利達(dá)成訪問的目的，而且希望訪問之旅，獲得健康、快樂、新穎的文化體驗(yàn)，滿足求知、求美和求新的需要。同時(shí)處理好與主辦單位的關(guān)系以及與會(huì)人員的關(guān)系，要以東道主的身份，熱情周到地為會(huì)議代表服務(wù)。大型會(huì)議，從選址、現(xiàn)場(chǎng)布臵、住宿安排、接送站、車輛保障、醫(yī)護(hù)防疫到安排文體活動(dòng)，參觀游覽、返程服務(wù)、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)等，頭緒繁多。這類接待，要慎重對(duì)待，妥善安排，主隨客便，善解人意，盡量滿足客人（團(tuán)組）的良好愿望（曾在本地工作處級(jí)及以上的干部、來鳳籍老鄉(xiāng)等）。以增進(jìn)友誼，促進(jìn)合作?！坝信笞赃h(yuǎn)方來，不亦樂乎？”盡量熱情周