【正文】 同時，要有較完備的企業(yè)概況和市容市貌概況資料，如當?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線等，保證客人所想、所。三是業(yè)務(wù)知識和能力的準備。另外，茶具、茶葉要準備齊全。貴賓室、榮 譽展室、會議室等要提前打掃干凈，桌椅擺放整齊，桌面清潔，沒有水漬、污漬。然后編制接待手冊，應(yīng)包括住宿、就餐、陪同人員、車輛、日程安排等，并經(jīng)領(lǐng)導審核后發(fā)放到每位來賓手中，讓客人了解大體的行程安排，做到心中有數(shù)。一是接待手冊的編制。要樹立“每一個人都代表企業(yè)形象，每一個人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識，保證高質(zhì)高量地完成每一項接待任務(wù)。接待工作做到熱情、禮貌、周到、耐心，使來訪者有賓至如歸的感覺，并以主動大方，有禮有節(jié)，不卑不亢的職業(yè)精神給來訪者以美好的印象，讓來訪者由此觀察到企業(yè)認真嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和蓬勃向上的精神面貌，無形中提高了企業(yè)的知名度和美譽度。因此，必須把接待工作看做企業(yè)工作的一個重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。因此，接待工作至關(guān)重要，需要我們及時更新觀念，認真搞好服務(wù)，高質(zhì)高量地做好各項接待工作。【關(guān)鍵詞】接待工作；意義；程序；思考 一、做好接待工作的意義 做好接待工作是企業(yè)長遠發(fā)展的需要。 第五篇：企業(yè)辦公室接待工作總結(jié)（定稿） 篇一：企業(yè)辦公室做好接待工作論文企業(yè)辦公室做好接待工作淺談 【摘要】企業(yè)的發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)往來的增加就使得接待工作越來越重要，甚至接待工作的好壞，直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的良好印象、業(yè)務(wù)的成敗。 五、送機，送站 離阿一天前為來賓購買好機票，并交來賓審驗； 提前兩個小時購買好禮品； 送機、送站兩個小時前，通知送機、送站院領(lǐng)導和工作人員、司機； 提前半個小時到一個小時到達機場或火車站； 工作人員辦理相關(guān)打包、托運手續(xù)，并收回來賓電子客票（若機票由學院承擔）。 落實車輛，就餐前十分鐘，除主賓外，所有人員到位（重要就餐安排照 相人員）； 辦公室負責接待人員就餐結(jié)束前十分鐘結(jié)帳，并通知司機送客； 辦公室負責接待人員打包。內(nèi)地來賓不上海鮮，安排地產(chǎn)魚。原則上副廳 級以上和學院重要貴賓預(yù)訂套間，其余均預(yù)定標間； 重要來賓入住前一個小時，酒店門前懸掛歡迎橫幅，房間安排水果、鮮 花； 每天早餐安排院領(lǐng)導陪同； 離酒店當日，辦公室負責接待工作人員及時辦好結(jié)帳手續(xù)。 前期準備 一、接機 查詢、落實來賓所乘飛機航班、火車班次到達時間； 對陌生來賓制作接機、接站牌； 提前一個小時通知接機、接站領(lǐng)導和接機、接站車輛司機； 提前 10－ 20 分鐘到達機場或火車站。 三、質(zhì)量控制 學院領(lǐng)導和具體接待負責同志應(yīng)加強對整個接待工作質(zhì)量的監(jiān)控，及時指出不足的地方，保證接待任務(wù)的順利完成。工作人員應(yīng)做到儀表端正、和藹大方、語言表達準確、親切、服務(wù)細致、周到、盡善盡美。 3）提前準備：接待方案經(jīng)院領(lǐng)導批復同意后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)做好各項準備工作，如航班查詢、制作接機牌、酒店房間預(yù)定、餐廳預(yù)定、車輛安排、會場安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購買、接待日程、任務(wù)與人員安排等等。 第四篇：辦公室接待工作流程 辦公室接待工作流程 一、目的 為保證學院的各項接待工作能夠保質(zhì)保量的有序進行，體現(xiàn)學院的水平，特對學院的有關(guān)接待工作做以下規(guī)定： 二、流程 1）任務(wù)確認：在接到相關(guān)接待任務(wù)的通知后，應(yīng)仔細了解接待的規(guī)模、規(guī)格、時間、具體要求等細節(jié)問題，并對一些基本要素進行確認。三是高度重視來訪、來電，對前來辦事、來訪群眾耐心細致地做好接待和勸解工作。 一是掌握科室工作規(guī)律性，在規(guī)律性的基礎(chǔ)上找創(chuàng)新點；針對工作中存在的問題，研究產(chǎn)生問題的原因，提出解決問題的辦法或方案，這是最直接的創(chuàng)新；加強和兄弟單位的聯(lián)系，通過交流學習改進工作方式方法。 希望在今后的工作學習中汲取經(jīng)驗和教訓，認真加以解決和克服。 三、存在的問題和今后打算 回顧總結(jié)近年來的工作，按照崗位和職責要求做了一些工作，但有些方面仍存在遺憾和不足。 二是接待活動方面，根據(jù)工作安排，接待活動方面主要是制定詳細工作方案和預(yù)案，方案的每一個微小細節(jié)都力求妥善、到位，確保不出任何紕漏，保障各項活動的順利進行。同時認真參加辦公室組織的集體學習，加強自學，廣泛涉獵各種知識，豐富了知識，為順利開展工作起到了較強的促進作用。重點加強鄧小平理論、三個代表重要思想和科學發(fā)展觀等理論知識的學習，認真學習黨的十七屆六中全會精神，始終堅持正確的政治方向和政治立場，自覺貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，開拓了視野，解放了思想，更新了觀念。 第三篇：黨委辦公室接待會務(wù)工作總結(jié) 黨委辦公室接待會務(wù)工作總結(jié) 一年來，在區(qū)委的正確領(lǐng)導下，堅持立足本職，嚴謹務(wù)實、兢兢業(yè)業(yè)，較好地完成了各項工作任務(wù)。 任勞任怨抓后勤。 繼續(xù)抓好接待工作。明確印鑒管理程序，完善使用登記制度，禁止無登記、無審批用印現(xiàn)象的發(fā)生。 盡職盡責抓印信。要繼續(xù)擴大信息覆蓋面，健全信息網(wǎng)絡(luò)，把基層的一些重點、難點、熱點問題以及對全區(qū)有指導意義的典型總結(jié)出來，及時進行勾通反饋上報。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。 二、存在不足一是政治理論學習雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度。 耐心細致，搞好后勤工作。凡是上級領(lǐng)導來我區(qū)檢查指導工作，我都能夠協(xié)同有關(guān)部門認真準備接待，擬定接待計劃，注意接待細節(jié)，先后組織接待了副省長馬淑杰帶隊的城建情況檢查、全市重點工作檢查、全市農(nóng)業(yè)大拉練等大型檢查 30 多次，從沒有出現(xiàn)紕漏。抓住今年工作熱點，先后撰寫了《龍鳳區(qū)全面推進再就業(yè)和勞力轉(zhuǎn)移工作》、《龍鳳區(qū)加大對濕地的保護力度》、《龍鳳區(qū)安全工作堅持四到位》等各類信息 10 篇，被《大慶信息》轉(zhuǎn)發(fā) 8 篇。 抓住熱點，做好信息反饋。同時，認真貫徹落實《黑龍江省關(guān)于〈國家機關(guān)公文處理辦法〉的實施細則》，抓好上級的文件程序處理工作，做到了文件的 及時收發(fā)、傳閱、送閱，按照規(guī)范化標準，圓滿完成了 xx 文書立卷工作，并提高了辦文質(zhì)量，加快了辦文速度。 嚴格把關(guān)，規(guī)范公文行為。 （二）強化工作職能，服務(wù)中心工作。該同志撰寫的《機關(guān)文書歸檔應(yīng)注意的幾個問題》在龍鳳區(qū)獲獎，被送到市里參評；加強計算機知識的學習和開發(fā)利 用。認真學習辦公辦文系統(tǒng)，規(guī)范文書檔案歸檔，使文書檔案管理的得井井有條。 加強業(yè)務(wù)知識學習，提高工作能力。該同志進入辦公室以來先后，系統(tǒng)學習了毛澤東選集 13 卷、鄧小平建設(shè)有中國特色的社會主義理論及江澤民三個代表重要思想，記各類學習筆記 5 萬余字，讀書心得數(shù)十篇，使自己的思想覺悟和理論水平都得到了顯著提高，觀察問題、分析 問題和解決問題的能力明顯增強。 加強思想政治學習，提高政治素質(zhì)。 辦公室文書兼政府接待個人工作總結(jié) 一年來，在政府辦公室領(lǐng)導的帶動下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞區(qū)政府辦公室的中心工作，充分發(fā)揮崗位職 能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)作以簡要匯報。我一定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人員充分認清形勢，把握時代要求，堅持與時俱進，從更高的層次認識接待工作，以更高的標準搞好接待服務(wù)。 接待工作要出成果。 辦公室接待工作總結(jié)：接待工作紛繁復雜，從聯(lián)系聯(lián)絡(luò)到排出接待計劃，乃至滿足來賓方方面面的要求，是一個非常復雜的工程。今年年初舉辦了薄一波一百誕辰紀念活動，以及各種檢查和活動等等，不勝枚舉。一年來，我們在忻州市成功舉辦了第二次招商引資并縣域形象展示活動，在太原市國貿(mào)大廈舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會。因此，對來賓得吃住行等的安排，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動和過程，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程。不斷加強接待文化建設(shè)，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新，是提升接待水平的不竭資源。 接待是一種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實踐的產(chǎn)物，本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象。盡管我們平時也少不了迎來送往，但畢竟和公務(wù)接待有區(qū)別。在每次接待工作中，本著熱情大方、不卑不抗、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨，贏得了各級領(lǐng)導及社會各界友人的好評。如：“ｘｘｘ工程”、“ xx 工程”、“ｘｘ”、“ xx”事件， 2021 年的先教活動及省市大型會議等接待工作，同時，還參與市接待辦接待中央、省領(lǐng)導等。 四、講團結(jié)，求創(chuàng)新，高標準，高質(zhì)量完成接待任務(wù)三年來，我奉行“接待工作無小事，細節(jié)決定成敗”的工作理念，甘于清貧，樂于奉獻。對各項費用報銷和重大經(jīng)費支出，堅持票據(jù)要素齊全，層層把關(guān)審批的原則。在工作中做到“五心、四勤、三滿意”，使客人有賓至如歸的感覺。一接到任務(wù)，領(lǐng)導安排完畢，第一時間組織工作人員，根據(jù)客人的身份、喜好，作好詳細周密的接待方案。 二、講奉獻，周密安排，合理部署，努力做好接待工作 接待工作是一項艱巨而又光榮的工作，特殊而又平凡的崗位。 2021 年 5 月，考察川南接待工作后，所寫的考察報告《提高接待水平，助推經(jīng)濟發(fā)展》，獲得了市、縣領(lǐng)導的好評，并發(fā)表在市委機關(guān)刊務(wù)《決策與務(wù)實》上。三年以來，嚴格按照辦公室的要求，堅持正確的政治立場，嚴守政治紀律，勤學好問，扎實肯干，取得了一 定的成績。篇五：接待工作總結(jié) _接待工作總結(jié)范文 ｘｘｘ，女，年月出生，年月參加工作，年月考入縣委、縣政府接待辦公室。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時 要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。此外，接待中如安排有留影照像，要及時將 照片寄給客人。 三、及時全面地做好接待后總結(jié) 整個接待活動結(jié)束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不足之處注意彌補改進。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。 (五 )注意送行，善始善終。根據(jù)需要前面可安排引導車輛，交待清 楚行走路線。 (四 )參觀考察，精心準備。就餐要嚴格按照接待標準，突出地方特色，根據(jù)客人習慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生。 (三 )食宿宴請，妥善安排。房間安排要適中， 人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。 (二 )座談交流，服務(wù)周到。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。 二、熱情周到地做好接待中服務(wù) 在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導審閱，待領(lǐng)導審定后，及時通知有關(guān)人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務(wù)。方案中的每項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都要細化到單位和責任人。其次，要周密考慮，制定方案。首先，要溝通情況，了解意圖。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。 接待工作主要由各級機關(guān)的辦公室來承擔。篇四：如何做好辦公室接待工作 如何做好辦公室接待工作接待工作是各級機關(guān)的一項常規(guī)性工作。茶話會時間的長度，可由主持 人在會上隨機應(yīng)變，靈活。舉行茶話會的最佳時間是下午四點鐘左右。其五，各方面的人。其三，社會上的賢達。大體上可被區(qū)分為下列五種情況：其一，本單位的人士。其三，以專題為主題。茶話會，其主題大致可分為如下三類：其一，以聯(lián)誼為主題。 茶會從主題場地到座次的安排 所謂茶話會，意在聯(lián)絡(luò)老朋友、結(jié)交新朋友的具有有對外聯(lián)絡(luò)和進行招待 性質(zhì)的社交性集會。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開?；顒咏Y(jié)束后應(yīng)安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導致整個接待效果大打折扣。每個參觀點要提前準備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。參觀考察要提前安排好車輛， 人多時注意將車輛編號，引導客人按順序乘坐。宴請時當?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對等或高半 格，并安排好座次、致詞等。住宿要根據(jù)需要進行安排，事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一并發(fā)至客人手中。座談地點要注意懸掛橫標、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項。接待活動中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點。迎接引導客人還要注意引導客人時自己行走的位 置、問候握手時的動作、介紹雙方領(lǐng)導的順序、乘坐車時的禮節(jié)等。迎接時要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點，并