5淺談辦公室接待工作技巧-文庫吧資料
2024-09-07 04:37本頁面
【正文】 要文明、平等對待，設(shè)身處地為他們想一想，將心比心，真心實意地 使用禮貌用語 —— “ 你好 ” 、 “ 請座 ” 、“ 請喝水 ” ，主動創(chuàng)造熱情、和諧、親切的接談氛圍，消除上訪者的恐懼、拘謹、不安情緒，沖淡怨氣和怒氣，為上訪者敞開心扉創(chuàng)造條件。要切實改變 “ 門難進、臉難看、事難辦 ” 的衙門作風(fēng)。在接待工作中，要急群眾之所急、憂群眾之所憂、想群眾之所想，使群眾感到親切、愉快和溫暖，取得群眾的好感、依賴和信任。要堅持用黨的政策和國家法 第 3 頁 共 5 頁 律循循善誘，耐心勸說，真誠開導(dǎo)，引導(dǎo)他們一分為二地看問題，使他們克服片面性和盲目性，心情舒暢，意念回轉(zhuǎn)，雨過天晴；同時要認真聽取他們的申訴，并心平氣和地好言相勸，做出符合情 理的解答，使其氣消恨平，切忌火上澆油，公開責(zé)備，使其情緒失控。一般來說，這類上訪者情緒興奮度高，行為發(fā)生快。（文秘工作）這樣做雖然能圖得眼前之平安，卻為今后埋下了長期的不穩(wěn)定的隱患。因此，其上訪的目的就是希望自己的問題得到盡快解決。二是對 “ 帶著期盼 ” 的上訪者提出的問題，要及時協(xié)調(diào)解決。特別要學(xué)會 “ 見什么 上訪者說什么話 ” ，
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1