5淺談辦公室接待工作技巧(編輯修改稿)
2025-09-07 04:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 來(lái)訪群眾的無(wú)理要求和錯(cuò) 誤行為，亂開(kāi) “ 空頭支票 ” 、亂開(kāi) “ 綠燈 ” 。（文秘工作）這樣做雖然能圖得眼前之平安，卻為今后埋下了長(zhǎng)期的不穩(wěn)定的隱患。三是面對(duì)情緒激動(dòng)的上訪者，要耐心傾聽(tīng)。一般來(lái)說(shuō)，這類(lèi)上訪者情緒興奮度高，行為發(fā)生快。這類(lèi)上訪者一般頭腦靈活、情緒易變，接待者的解釋不合他們的心情和口味時(shí)就會(huì)不高興，甚至痛哭流涕，但稍加安慰即可破涕為笑。要堅(jiān)持用黨的政策和國(guó)家法 第 3 頁(yè) 共 5 頁(yè) 律循循善誘，耐心勸說(shuō)，真誠(chéng)開(kāi)導(dǎo)，引導(dǎo)他們一分為二地看問(wèn)題，使他們克服片面性和盲目性，心情舒暢，意念回轉(zhuǎn)，雨過(guò)天晴；同時(shí)要認(rèn)真聽(tīng)取他們的申訴，并心平氣和地好言相勸，做出符合情 理的解答，使其氣消恨平，切忌火上澆油，公開(kāi)責(zé)備，使其情緒失控。 三、談話(huà)要有情 情，是接談工作的潤(rùn)滑油和催化劑。在接待工作中，要急群眾之所急、憂(yōu)群眾之所憂(yōu)、想群眾之所想，使群眾感到親切、愉快和溫暖，取得群眾的好感、依賴(lài)和信任。一是禮貌待人。要切實(shí)改變 “ 門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦 ” 的衙門(mén)作風(fēng)。上訪者帶著呼聲、愿望和要求從基層而來(lái)，他們來(lái)時(shí)或氣或怨、或怒或恨，或哭或鬧，
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