5篇一：信訪接待工作制度-文庫吧資料
2024-09-12 01:54本頁面
【正文】 人列表報縣委政府信訪局。涉及多個地區(qū)、多個部門的信訪事項，根據(jù)實際需要，呈報共同的上級機關(guān)或其信訪工作機構(gòu)協(xié)調(diào)處理。黨政機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在接待過程中，對屬于分管范圍內(nèi)的信訪事項，能夠當(dāng)場解決的，當(dāng)場解決；需要調(diào)查核實的，責(zé)成有權(quán)處理的有關(guān)股室辦理，并要求在限期內(nèi)提交辦結(jié)報告；情況復(fù)雜或涉及多個部門的信訪事項，由接待領(lǐng)導(dǎo)召開協(xié)調(diào)會議研究解決。接待后，對信訪人反映的合理訴求，應(yīng)當(dāng)按照《信訪條例》的規(guī)定或接待領(lǐng)導(dǎo)的指示，及時轉(zhuǎn)送或交辦 到有權(quán)處理的職能股室，并做好督查督辦工作。 第六條因特殊情況原定領(lǐng)導(dǎo)不能在預(yù)定的時間接待，由信訪接待室應(yīng)當(dāng)及時協(xié)調(diào)其他領(lǐng)導(dǎo)接待。 第五條信訪接待室負(fù)責(zé)做好機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待日的準(zhǔn)備工作。 第四條領(lǐng)導(dǎo)接待日工作一般采取輪流接待方式。 第三條領(lǐng)導(dǎo)接待日的時間、地點、聯(lián)系人、聯(lián)系方式應(yīng)當(dāng)相對固定，并向社會公布。 領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度 第一條為了進(jìn)一步暢通信訪渠道，增強我局工作人員對信訪工作 的責(zé)任意識，依法、及時、就地解決問題，根據(jù)《信訪條例》和省、市、縣有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我系統(tǒng)實際，制定本制度。承辦科室要積極配合，認(rèn)真辦理信訪案件，不得推諉。 ，及時上報。要嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》，依法做好來訪接待工作。要舉止端莊，實行掛牌接待，公開接受監(jiān)督。接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。 第 6 頁 共 11 頁 ，秉 公辦事。對來訪者提出的問題應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解答。認(rèn)真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁；談話記錄要認(rèn)真，詢問情況要仔細(xì)，歸納群眾意見和要求要準(zhǔn)確。對來訪群眾做到起身迎送，主動讓座倒茶水，安排文明整潔場所接待；對老弱病殘來訪者應(yīng)盡力提供方便。接待人做好登記、轉(zhuǎn)辦工作，及時、適當(dāng)、依法解決問題，信訪相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨叫隨到，及時協(xié)助處理有關(guān)信訪工作。信訪接待實行信訪領(lǐng)導(dǎo)和專職工作人員輪流值班制度。受理來信，接待來訪，接聽電話，維護(hù)信訪人員的合法權(quán)益，承辦上級 有關(guān)機構(gòu)交辦的信訪事項，并上報處理結(jié)果。接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的安全生產(chǎn)管理、企業(yè)管理和下屬企業(yè)等方面存在的問題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及政策咨詢。 （一）信訪接待范圍 、離退休職工和家屬及下屬單位干部職工； ； 。 不得刁難、歧視來訪人； 不得擅自向來訪人就來訪 事項的處理作實質(zhì)性的表態(tài)或透露
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