【正文】 DMAIC 方法論 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 六西格瑪（ DMAIC)項目實施步驟 定義 測評 分析 改進 控制 Define Measure Analyze Improve Control 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)解決問題 統(tǒng)計問題 統(tǒng)計方案 實際問題 實際方案 偏離目標值 隔離關(guān)鍵 X 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 改進方法 ?要確定項目的目標和范疇； ?確認項目中顧客和顧客的關(guān)鍵性質(zhì)量要素（ CTQ)； ?導(dǎo)出項目的關(guān)鍵性質(zhì)量要素，項目所影響的核心商業(yè)過程； ?定義缺陷 /次品，定義缺陷機會； ?表述項目章程，建立項目小組； DMAIC ?定義 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 核心方法論 ?導(dǎo)出對業(yè)務(wù)流程質(zhì)量的影響點和具體要求 ?根據(jù)這些流程標準來評估現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù)流程能力、找出差距 ?開發(fā)流程數(shù)據(jù)收集計劃、確定缺陷和度量的類型 ?找出造成這些缺陷的所有可能的原因 DMAIC ?測量 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 核心方法論 ?分析收集的數(shù)據(jù)和流程圖、決定造成缺陷的根本原因 ?確立解決根本問題而達到目標水平所需要的運作指標 ?提出初始的解決方案 DMAIC ?分析 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 核心方法論 ?找到根除和預(yù)防缺陷發(fā)生的創(chuàng)新解決方案 ?計算實施解決方案后流程能力的水平 ?實施解決方案 DMAIC ?改進 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 核心方法論 ?設(shè)計監(jiān)督機制 ?收集計劃的開發(fā)、執(zhí)行的數(shù)據(jù) ?文件化新的流程及相關(guān)的制度要求 ?通過系統(tǒng)和組織的修正、使改進制度化 DMAIC ?控制 改進路線圖 (DMAIC) ? DOE ? 回歸分析法 ? ANOVA方差分析 ? t檢驗 ? 流程分析 分析 ? 總則 ? VOC ? SIPOC ? CE 矩陣 定義 ? 數(shù)據(jù)采集計劃 ? Gage RR ? 控制圖表 ? 性能分析 測量 ? 確定解決方案 ? 風(fēng)險分析 ? 試行 ? 計劃 改善 ? QC 圖表 ? 文件整理 ? 監(jiān)控 控制 不僅是一個分類的工具 ,在流程改善中確定每一步如何操作 ,可以想像當每個人都使用同種方法時會產(chǎn)生較大協(xié)同效應(yīng) . 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 六西格瑪重要應(yīng)用工具 ?質(zhì)量功能展開（ QUALITY FUNTIONAL DEPLOYMENT) ?魚骨型圖 /因果圖（ CAUSE EFFECT DIAGRAM) ?柏拉圖法則（ PARETO CHART) ?失敗模式和影響分析（ FMEA) ?統(tǒng)計流程控制（ SPC) ?防錯法（ MISTAKE PROOFING) 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 魚骨形圖 /因果圖： CAUSE EFFECT DIAGRAM 企業(yè)沒有利用高科技減少差旅費用 人員 技術(shù) 環(huán)境 軟件 對軟件不熟悉 沒有意識到技術(shù)的存在 軟件沒有得到安裝和調(diào)試 公司的系統(tǒng)環(huán)境不允許 公司內(nèi)部網(wǎng)速度太慢 協(xié)調(diào)作業(yè)技術(shù)不成熟 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 柏拉圖法則： PARETO CHART 1. 根據(jù)意大利經(jīng)濟學(xué)家柏拉圖的理論命名的，他指出社會重等收入分配是不均勻的。建設(shè) 第 3階段 培訓(xùn) ?形成企業(yè)高尚品牌和形象，這種無形資產(chǎn)會給企業(yè)帶來 “ 軟 ” 銷售（ Soft Sell),往往比 “ 硬 ” 銷售更有功效 ?完美無暇的產(chǎn)品和服務(wù)會給員工帶來成就感，團隊士氣高揚更加 悉心維護企業(yè)的形象與品牌 六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)與職責(zé) 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)與主要角色 6Sigma領(lǐng)導(dǎo)委員會（總裁，副總） 6Sigma倡導(dǎo)者（副總） 黑帶師 黑帶師 黑帶師 黑帶 黑帶 黑帶 綠帶 綠帶 綠帶 領(lǐng)導(dǎo) 推動 管理 執(zhí)行 配合 強力有效的組織結(jié)構(gòu)是成功實施六西格瑪?shù)淖钪匾谋ＷC 大師 綠帶 黑帶 團隊 六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)團隊 倡導(dǎo)者 ? 4 周培訓(xùn) * ? 1 個項目完成 ? 2 周培訓(xùn) ? 3次 10天的培訓(xùn) ? 每月召開會議以回顧進程 財務(wù) /IT/人力資源 黑帶師 ? 4 周的培訓(xùn) ? 多項目完成 ? 高級培訓(xùn) 六西格瑪基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 六西格瑪角色及職責(zé) 綠 帶 （ GB) 質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo) （ QL) 黑帶師 （ MBB) 黑 帶 （ BB) 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 六西格瑪角色及職責(zé) ?商業(yè)理念和技能 ?變革管理技能 ?教練技能 ?咨詢技能 ?職業(yè)化演示技能 ?項目管理技能 ?教授技能 ?團隊工作技能 ?組織技能 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 那么，怎么導(dǎo)入六西格瑪？ How to 6 sigma? 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 實施領(lǐng)域 領(lǐng)導(dǎo)力 流程 方法論 文化 ?提供定制服務(wù)、定制方法 ?建立企業(yè)運營計分卡 ?定義核心流程 ?選擇高校項目 ?制作定制工具和培訓(xùn)資料 ?選擇、培養(yǎng)、教練項目領(lǐng)導(dǎo) ?建立流程管理領(lǐng)導(dǎo)團隊 ?改進方法論： DMAIC ?設(shè)計方法論： DFSS ?精益生產(chǎn) ?變革管理 ?定制工具和培訓(xùn)資料 ?提高變革管理培訓(xùn) ?建立溝通流程 ?六西格瑪認知課程 ?建立改變領(lǐng)導(dǎo)方式日程 ?指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者，清晰領(lǐng)導(dǎo)角色 ?協(xié)助項目評審 ?幫助建立領(lǐng)導(dǎo)團隊 ?幫助選擇并培養(yǎng)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo) ?提供并建立 6 Sigma領(lǐng)導(dǎo)框架 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 六西格瑪推行步驟 第 1階段 評估 （如交付準時、最小 周期、準確等） ?缺陷（ Defect):任何不能達到 CTQ所要求標準的范圍的事件 ?缺陷機會（ Opportunity):任何可能帶來缺陷的，可以測量的事件。 ?注重檢驗 ?使用一些工具 頭痛醫(yī)頭 腳痛醫(yī)腳 6Sigma 質(zhì)量 ?注重流程質(zhì)量 ? 系統(tǒng)化的改進 ?數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策 ?閉環(huán)控制的結(jié)構(gòu) ?一次做好的理念 解決根本原因 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 六西格瑪和全面質(zhì)量管理 六西格瑪同全面質(zhì)量管理的不同之處 ?TQM注重管理生產(chǎn)現(xiàn)場；六西格瑪注重業(yè)務(wù)流程整合 ?TQM的標準往往是自己定義的；六西格瑪是來自于顧客的標準 ?TQM沒有注重將質(zhì)量改進的任務(wù)有機的整合到公司的營運中 六西格瑪與全面質(zhì)量管理在理論上的共同之處 ?追求質(zhì)量卓越 ?運用統(tǒng)計工具對流程、產(chǎn)品進行測量 六西格瑪方法論導(dǎo)入培訓(xùn) 六西格瑪與 ISO系列在理論上的共同之處 ?追求質(zhì)量卓越 ?注重流程 六西格瑪與 ISO系列的不同之處 ?ISO系列認證使企業(yè)具備經(jīng)營運作的基本能力 ?六西格瑪使企業(yè)追求高水平的績效 ?ISO系列認證的主要目標之一是取