企業(yè)如何導入六西格瑪格-文庫吧資料
2025-03-02 12:38本頁面
【正文】 題的複雜度，難的工具未必最好。 Six Sigma2023/3/16 32Free Template from ? Next Presenter M944050013 郭吟暉2023/3/16 33Free Template from 六標準差之行動步驟 (續(xù) )工具使用準則? 目的明確： 不因 ”還沒試過 ”而貿(mào)然實施。 一致 :只要牽涉到 績效標準 或要求的 任何流程都可使 用 誤差衡量，不論是製造或服務流程。 ? 流程之間關(guān)係 不清晰或沒有定義 ，很可能導致管理的錯誤和失敗。Six Sigma2023/3/16 28Free Template from 步驟三 、 衡量現(xiàn)有績效 ? A 了解企業(yè) 流程衡量 ? B 以 顧客要求 規(guī)劃並衡量績效 ? C 研擬 底線誤差 衡量並 確認改進機會 Six Sigma2023/3/16 29Free Template from 步驟三 A:了解企業(yè)流程衡量? 流程必須都是 可衡量 的。– 滿意者 ，或 可變動要求 ：這些要求上的表現(xiàn)之優(yōu)劣，足以決定來自顧客的評價。Six Sigma2023/3/16 26Free Template from 步驟二 B: 研發(fā)績效標準和要求清單 首先，需為要求清單之功能標準設(shè)定一些目標；而後檢視該如何作出最好的陳述 :– 要與某特定產(chǎn)出或 「真相時刻」 相關(guān)– 陳述 單一績效 標準或要素– 表達上應使用 可觀察或可衡量 的要素– 符合顧客心聲Six Sigma2023/3/16 27Free Template from 步驟二 C: 分析並設(shè)定顧客要求的優(yōu)先順序 ? 有愈來愈多公司採用以下模式來分析顧客要求，將 顧客分為三大類 ：– 不滿意者 ，或 基本要求 ：這些是顧客預期的要素、功能與標準。 ? 可透過以下問題 加速 界定核心流程的效率： 主要活動 (產(chǎn)品或服務 )提供價值給顧客 陳述或稱呼 這些流程 ? 評估 其績效的關(guān)鍵產(chǎn)出 ? Six Sigma2023/3/16 22Free Template from 步驟一 B :界定關(guān)鍵流程產(chǎn)出 和關(guān)鍵顧客 ? 建立 顧客好感 的八項準則為：1. 瞭解你的 顧客2. 誠實的將你的 客戶分級3. 教導員工將焦點放在最大的及潛在的顧客身上4. 永遠不要忘記 傾聽 你的顧客5. 創(chuàng)造 「常駐心房」 的行銷活動6. 如你對待最佳員工 一般 地對待你的最佳顧客 7. 向 差勁 的和 無法發(fā)揮作用 的顧客關(guān)係說 再見 8. 掌握你的 顧客關(guān)係脈動 Six Sigma2023/3/16 23Free Template from 步驟一 C: 繪製高層核心流程圖? SIPOC(供給 投入 流程 產(chǎn)出 顧客 )圖形是流程管理最常用也最好用的技術(shù)之一，主要用以讓工作流動得以「一目了然」 ， 而其名稱代表項目如下 :– 供給 － 提供關(guān)鍵資訊、原料或其它資源給流程中的人員– 投入 － 指所提供的東西– 流程 － 轉(zhuǎn)換的過程– 產(chǎn)出 － 流程最終的產(chǎn)品– 顧客 － 接受產(chǎn)出的對象Six Sigma2023/3/16 24Free Template from 步驟二 、 界定顧客需求 ? A 收集 顧客資料 、釐定 顧客心聲 策略 ? B 研發(fā) 績效 標準和 要求清單 ? C 分析並設(shè)定顧客要求的 優(yōu)先順序 ： 結(jié)合要求與策略 Six Sigma2023/3/16 25Free Template from 步驟二 A : 收集顧客資料、 釐定顧客心聲策略 ? 假的安全感? 「 持續(xù)進行」 為顧客心聲的關(guān)鍵因素之一， 顧客心聲系統(tǒng) 要能發(fā)揮成效，首先要讓它持續(xù)成為優(yōu)先事項和關(guān)注焦點 。? 企業(yè)利用六標準差原則來創(chuàng)造與 顧客需求緊密相關(guān) 、經(jīng)過資料與測試驗證的新產(chǎn)品和服務。? 努力改進流程是為了解決問題，同時維持工作流程 基本架構(gòu)不變 。Six Sigma2023/3/16 5Free Template from 建置封閉環(huán)圈系統(tǒng)? 六標準差基本上以創(chuàng)造一個封閉環(huán)圈系統(tǒng)為主，他要能夠敏銳到能 減少公司的「搖晃」 讓企業(yè)穩(wěn)定地走在崎嶇的路面，以達成績效並邁向成功。Six Sigma騎自行車與六標準差管理藝術(shù)2023/3/16 4Free Template from 建置封閉環(huán)圈系統(tǒng)? 成功得騎車術(shù)和成功的企業(yè)管理一樣，都
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1