六西格瑪及其導(dǎo)入指南-文庫(kù)吧資料
2025-03-03 15:57本頁(yè)面
【正文】 ,便容易形成一份 DMAIC任務(wù)書(shū)。u無(wú)論是否達(dá)到 6σ，至少每年都要重新了解顧客的期望，即回到第二步。可以回到第一步，找一個(gè)不同的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)進(jìn)行這六個(gè)步驟，或者你重新了解顧客的需求。六步法是通往管理珠峰的階梯，實(shí)現(xiàn) 6σ的質(zhì)量水準(zhǔn)六個(gè)步驟是個(gè)不斷重復(fù)的過(guò)程。這需要計(jì)算DPMO，進(jìn)而把 DPMO轉(zhuǎn)化成 σ水平。改進(jìn)流程，就是通過(guò)分析，找出原流程圖中的錯(cuò)誤、脫節(jié)、浪費(fèi)等處進(jìn)行改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù) 1的客戶供應(yīng)商 A的輸入供應(yīng)商 B的輸入供應(yīng)商 C的輸入公司或組織的運(yùn)作系統(tǒng)產(chǎn)品或服務(wù)1產(chǎn)品或服務(wù) 2產(chǎn)品或服務(wù)3產(chǎn)品或服務(wù) 2的客戶產(chǎn)品或服務(wù) 3的客戶返回目錄中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 不斷提高 追求卓越第一步明確你提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么第二步明確你的顧客是誰(shuí)，以及顧客的期望是什么第三步為了滿足顧客的期望，你的需求是什么第四步制定你的工作流程第五步優(yōu)化你的工作流程第六步通過(guò) 量 測(cè) 、分析并控制已改進(jìn)的流程，保證品質(zhì)不斷提高u在這一步驟中要解決的問(wèn)題是：l明確行業(yè)流程的基準(zhǔn)l計(jì)算 DPMOl將 DPMO轉(zhuǎn)換成 σ 水平l與過(guò)去的 σ 水平進(jìn)行比較l總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高返回目錄中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心第六步的邏輯框圖表示產(chǎn)品或服務(wù) 3的客戶供應(yīng)商 A的輸入供應(yīng)商 B的輸入供應(yīng)商 C的輸入公司或組織的運(yùn)作系統(tǒng)產(chǎn)品或服務(wù) 1的客戶產(chǎn)品或服務(wù) 2的客戶缺陷數(shù)測(cè)定總周期時(shí)間測(cè)定??客戶信息客戶信息u ?表示在第六步時(shí)產(chǎn)生的信息返回目錄中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心六個(gè)步驟是個(gè)不斷重復(fù)的過(guò)程u當(dāng)根據(jù)數(shù)據(jù)分析出存在問(wèn)題后，繪制新的流程圖，你就應(yīng)按新的流程工作了。 注：這些方法的具體介紹在此叢書(shū)之三《六西格瑪?shù)倪^(guò)程控制技術(shù)》中，本書(shū)篇幅所限，不再重述。是發(fā)現(xiàn)造成缺陷和問(wèn)題的原因的有效方法。通常是將收集到的缺陷種類及缺陷數(shù)畫(huà)成柏拉圖，以確定哪種缺陷是目前主要的問(wèn)題。你的辦公室門(mén)上可掛一安全檢查單；去超市購(gòu)物可拿一購(gòu)物檢查單；摩托羅拉、麥當(dāng)勞、深圳機(jī)場(chǎng)的洗手間都有一個(gè)衛(wèi)生檢查單。利用檢查單，你不僅能跟蹤改進(jìn)的情況，而且還可與過(guò)去的記錄進(jìn)行對(duì)比。 ”返回目錄中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心優(yōu)化工作流程的常用工具u檢查單檢查表。群策群力開(kāi)發(fā)并使用近乎完美的成功方法返回目錄中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心優(yōu)化改進(jìn)措施 (2)縮短運(yùn)作周期的措施u無(wú)用功會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作周期的拉長(zhǎng)。對(duì)員工提供書(shū)面的工作指導(dǎo)材料或其他現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)216。簡(jiǎn)化任務(wù)把任務(wù)進(jìn)一步明確216。如果它們不能及時(shí)提供準(zhǔn)確的營(yíng)運(yùn)報(bào)告，你就無(wú)法保證作出一個(gè)完美的公司運(yùn)營(yíng)報(bào)告。如企管部、生產(chǎn)部、質(zhì)量部、采購(gòu)部、人力資源部、營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部等。u為了你的顧客滿意，你對(duì)你的供應(yīng)商理所當(dāng)然地也有要求及期望，因?yàn)槟憔褪撬麄兊念櫩?。u關(guān)于缺陷、次品及 DPU上一章已經(jīng)講過(guò)，不再重述。u你的公司最終需要的是彼此都認(rèn)同的要求。u為了使自己的顧客滿意，你必須確切地了解顧客對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)的要求是什么，了解顧客的期望。即你的顧客的顧客是誰(shuí)，因?yàn)橹挥心愕念櫩偷念櫩蜐M意了，你的顧客才能滿意，你的顧客滿意了，你的公司才能賺錢(qián)。u你的公司可能生產(chǎn)多種產(chǎn)品或提供多種服務(wù)，你應(yīng)明確誰(shuí)是你在步驟一中列出的主要產(chǎn)品或服務(wù)的接受對(duì)象。u顧客通常有： 外部顧客（公司以外接受或準(zhǔn)備接受你的產(chǎn)品和服務(wù)的人） 內(nèi)部顧客（公司內(nèi)部的所有員工，下一道工序就是你的顧客）u你的顧客可以是直接顧客，也可以是最終用戶。 注：本章編寫(xiě)參考了摩托羅拉教材《企業(yè)質(zhì)量管理》，soe204， 1999。第 8章 通向管理珠峰的階梯 實(shí)現(xiàn) 6σ的六步法 明確你是做什么的 了解你的顧客及其需求 明確你的需求是什么 制定你的工作流程 優(yōu)化你的工作流程 不斷提高 追求卓越小組討論與練習(xí)返回目錄中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心本 章 目 標(biāo)u理解六步法實(shí)現(xiàn) 6σ 的思想理念u熟悉六步法的基本原理u掌握六步法的基本內(nèi)容u學(xué)會(huì)運(yùn)用六步法去解決問(wèn)題返回目錄中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 實(shí)現(xiàn) 6σ的六步法u6σ 是人類通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的最完美的質(zhì)量水準(zhǔn)u如何達(dá)到這一近乎完美的質(zhì)量目標(biāo)u摩托羅拉總結(jié)出實(shí)現(xiàn) 6σ 的六個(gè)步驟 ① 明確你提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么 ② 明確你的顧客是誰(shuí)，以及顧客的期望是什么 ③ 為了滿足顧客的期望，你的需求是什么 ④ 制定你的工作流程 ⑤ 優(yōu)化你的工作流程 ⑥ 通過(guò)量測(cè)、分析并控制已改進(jìn)的流程，保證品質(zhì)不斷提高返回目錄中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心不斷提高 追求卓越第一步明確你提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么第二步明確你的顧客是誰(shuí)，以及顧客的期望是什么第三步為了滿足顧客的期望，你的需求是什么第四步制定你的工作流程第五步優(yōu)化你的工作流程第六步通過(guò)測(cè)量、分析并控制已改進(jìn)的流程，保證品質(zhì)不斷提高 這里的六個(gè)步驟給你的團(tuán)隊(duì)提供了一個(gè)實(shí)現(xiàn) 6σ目標(biāo)的階梯，完成這六個(gè)步驟并計(jì)算出已達(dá)到的 σ水平需要跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。這六個(gè)步驟給了所有渴望實(shí)現(xiàn) 6σ水準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)一個(gè)系統(tǒng)的思路和具體做法。返回目錄中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 明確你是做什么的第一步明確你提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么第二步明確你的顧客是誰(shuí)，
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