【正文】 2．測量位置和方法不明確、不統(tǒng)一，主觀隨意性很大，所以導(dǎo)致檢查者的重復(fù)性和再現(xiàn)性很低； 3. 四個檢查者中由于 “ 田增亮 ” 一人的測量技能低和不穩(wěn)定，導(dǎo)致整個測量小組的測量變異達(dá)到 100% 。 ? 外觀檢查改善建議： 1. 外觀檢查項(xiàng)目分解：短時(shí)間內(nèi)一人多項(xiàng) → 多人少項(xiàng)檢查； 2. 統(tǒng)一外觀檢查判斷標(biāo)準(zhǔn)，制作照片限度樣本，明確判斷方法和標(biāo)準(zhǔn)，并培訓(xùn)考核，從而提高檢查者的重復(fù)性和再現(xiàn)性； 3. 了解客戶抱怨的外觀不良項(xiàng)目，并作成 “客戶不良” 照片，同時(shí)完善現(xiàn)場外觀檢查標(biāo)準(zhǔn)，從而使檢查者有感性認(rèn)識，杜絕客戶外觀不良的重復(fù)不斷發(fā)生。 Ｄ階段 （ 4）評價(jià) Y的 MSA可靠性 Ｄ階段 （ 4）評價(jià) Y的 MSA可靠性 例 ? 確定實(shí)驗(yàn)方法： ：三樓的外觀品管檢測人員 ： 20個（ OK品： 10個、 NG品： 10個） ：在對方不知情況下，每人對編號樣品 進(jìn)行重復(fù)兩次的外觀目視檢測，記錄 檢查結(jié)果并與正確答案對比。 C： 仔細(xì)分析實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。 注意： A： 區(qū)別 Y是“屬性數(shù)據(jù)”還是“連續(xù)型數(shù)據(jù)”，分別使用不同MSA 評價(jià)。 焦急等待 …… 心情受等 待和處理 結(jié)果決定 分析解決問題太慢了！ 現(xiàn)在我們用的是良品嗎？ 焦急等待 …… 心情由對 策和補(bǔ)償 結(jié)果決定 根據(jù)以上 4點(diǎn)的現(xiàn)狀調(diào)查 客戶的要求 15日 20日 省外 1. 查品質(zhì)協(xié)議書， 2. 客戶現(xiàn)場交流 省內(nèi) Ｄ階段 （ 3）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性 CTQ： 提高面包質(zhì)量 例 特性 A B C D E F G H I J K L M N O 合計(jì)膨松度 1 3 1 1 3 1 1 3 3 1 1 3 1 3 1 27質(zhì)地結(jié)構(gòu) 3 1 1 1 1 3 1 1 3 3 1 1 1 1 1 23氣味 3 1 3 9 3 1 3 3 1 3 9 1 3 3 3 49新鮮度 3 3 1 3 1 1 9 3 1 1 1 3 1 3 3 37口感 9 9 9 3 9 9 3 9 9 9 3 9 9 9 9 117客戶調(diào)查：讓客戶評價(jià)面包質(zhì)量特性重要度（ 0， 1， 3， 9 打分，越高越好） Ｄ階段 （ 3）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性 CTQ： 提高面包質(zhì)量 例 CTQ， Y = Taste!! 口感 統(tǒng)一對 Y的認(rèn)知、檢查方法、判斷標(biāo)準(zhǔn)。 于是建議小組的課題是： “ 提高維修一次合格率 ” 。 維修工程部繪制了雷達(dá)圖把部門的現(xiàn)狀和公司的要求進(jìn)行評價(jià)。 業(yè)主投訴小于 1次 /月； 維修計(jì)劃完成率 100%；維修一次合格率大于 95%； 因此， 160臺 QC小組選定《提高咨詢電話重復(fù)率》 有重要性，但無標(biāo)準(zhǔn)、無現(xiàn)狀、無差距、無數(shù)據(jù)、看不出必要性 ? 選題理由的陳述 2 例 Ｄ階段 （ 1）選擇這個項(xiàng)目的理由 企業(yè)質(zhì)量指標(biāo) 小組選題 本部門問題點(diǎn) ( )產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率 ≤1% 降低（）產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率 2 0 0 0 年1 ~ 4 月( ) 產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率實(shí)際情況 0121 2 3 4月份 平均 % 指標(biāo) 1% 2023 % ? 選題理由的陳述 3 折 線 圖 例 （簡明、扼要地說明選題理由） Ｄ階段 （ 1）選擇這個項(xiàng)目的理由 ● ●各項(xiàng)預(yù)算減少 15% ● 公司方針 工場方針 本部門癥結(jié)所在 ● ● ●辦公費(fèi)用減少 15% 復(fù)印紙消耗 35% 差旅紙消耗 30% 辦公費(fèi)用22% 其他 13% 上年度辦公費(fèi)用支出情況 評價(jià) 評價(jià)項(xiàng)目 可選課題 符合上級方針 難易度 預(yù)期效果 與小組成員關(guān)系 選定 降低辦公用品費(fèi)用 ○ △ ○ ○ 降低復(fù)印紙消耗 ○ ○ ○ ○ ? 降低差旅費(fèi)用 ○ △ ○ △ 降低復(fù)印紙消耗 ○表示重要 。但是由于 160臺信息 渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢 電話圓滿重復(fù)率下降，影響到 160臺的社會形象，進(jìn)而直接降低了 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 Ｄ階段 （ 1）選擇這個項(xiàng)目的理由 課 題 的 命 名 ▲提高 CS水平 ▲提高電話服務(wù)水平 ▲提高成品率 ◎提高對顧客詢問的回答率 ◎降低接線員不在時(shí)的電話應(yīng)答率 ◎降低主板焊接不良率 避免“口號式”，最好點(diǎn)明其 CTQ ！ 不好 好 Ｄ階段 （ 1）選擇這個項(xiàng)目的理由 ? 選題時(shí)可選用的工具及應(yīng)用實(shí)例： SIPOC圖 + C＆ E表 折線圖 餅分圖 排列圖 直方圖和過程能力指數(shù) 控制圖 雷達(dá)圖 Ｄ階段 （ 1）選擇這個項(xiàng)目的理由 I級 SIPOC圖表（公司層面） 原材料供應(yīng)商 設(shè)備供應(yīng)商 服務(wù)供應(yīng)商 最終客戶 渠道客戶 人才市場 供電局 地方政府 行業(yè)協(xié)會 立法機(jī)構(gòu) 技術(shù)伙伴 銀行 股東 交通部門 物流公司 S 資金 人力資源 設(shè)備 原料部件 能源 水 運(yùn)輸設(shè)施 企業(yè)設(shè)施 定單 客戶需求 客戶投訴 法律法規(guī) 新技術(shù) 品牌策劃 I 戰(zhàn)略投資流程 財(cái)務(wù)管理流程 質(zhì)量管理流程 人力資源流程 營運(yùn)管理流程 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化流程 內(nèi)銷業(yè)務(wù)流程 出口業(yè)務(wù)流程 顧客服務(wù)流程 開發(fā)設(shè)計(jì)流程 IT管理流程 制程管理流程 供應(yīng)鏈管理流程 法律服務(wù)流程 品牌管理流程 新基地 /并購企業(yè)能力發(fā)展流程 投資者服務(wù)流程 P 企業(yè)能力 ?市場份額 ?永續(xù)經(jīng)營 ?信用 ?法律 產(chǎn)品服務(wù) ?質(zhì)量 ?成本 ?交貨期 ?安全環(huán)保 ?柔性響應(yīng) ?品牌 就業(yè) 事業(yè)發(fā)展機(jī)會 區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶動 稅收 贏利 股票 廣告新聞 經(jīng)營信息披露 O C 海外客戶 ?戰(zhàn)略投資者 ?OEM經(jīng)銷商 80% ?OEM大客戶 20% ?自有品牌 國內(nèi)客戶 ?超級終端 20% ?經(jīng)銷商 80% 股東 管理層 員工 政府 社區(qū) 媒體 ? 說明：紅色表示目前沒有的流程 2級 SIPOC– 制程管理流程（工廠層面） 原材料供應(yīng)商 外協(xié)外構(gòu)件供應(yīng)商 設(shè)備供應(yīng)商 服務(wù)供應(yīng)商 最終客戶 渠道客戶 人才市場 動力車間 （美的內(nèi)部） （提供水 /電 /氣等動力） 美的集團(tuán) （提供廠房 /設(shè)備 /資金） 地方政府 行業(yè)協(xié)會 立法機(jī)構(gòu) 技術(shù)伙伴 銀行 股東 交通部門 物流公司 S 資金 人力資源 設(shè)備 原料部件 能源 水 運(yùn)輸設(shè)施 企業(yè)設(shè)施 （場地 /廠房） 政府關(guān)系資源 定單 客戶需求 客戶投訴 法律法規(guī) 新技術(shù) 品牌策劃 IT信息處理系統(tǒng) I 生產(chǎn)組織流程 ?訂單評審和管理流程 ?生產(chǎn)計(jì)劃流程 ?采購流程 （包括所有分廠的采購流程） ?生產(chǎn)作業(yè)流程 （包括外協(xié)件 /自制件的配送發(fā)料流程） ?成品入庫流程 緊急對應(yīng)流程： ?物料短缺對應(yīng)流程 ?重大 /批量質(zhì)量事故處理流程 ?大量新員工上崗對應(yīng)流程 ?員工大量短缺對應(yīng)流程 ?大量新設(shè)備投產(chǎn)對應(yīng)流程 ?關(guān)鍵設(shè)備重大故障對應(yīng)流程 ?客戶的批量緊急對應(yīng)流程 ?停電停氣的緊急對應(yīng)流程 ?重大工傷事故緊急對應(yīng)流程 返工作業(yè)流程 返工作業(yè)品質(zhì)保證流程 P 企業(yè)能力 ?市場份額 ?永續(xù)經(jīng)營 ?信用 ?法律 ?創(chuàng)新能力 ?資金能力 產(chǎn)品和服務(wù) （柜機(jī) /分體 /窗機(jī)） ?質(zhì)量 ?成本 ?交貨期 ?安全環(huán)保 ?柔性響應(yīng) ?品牌 ?新產(chǎn)品開發(fā)能力 ?庫存控制 （部件 /成品 /在制品 /備品備件） ?供應(yīng)鏈的有效管理 （供應(yīng)商選擇 /采購。切記煮沸大海！ 課題的名稱應(yīng)一目了然地看出解決什么問題，不可抽象。 項(xiàng)目描述 提高六西格瑪課程中，學(xué)員所帶的項(xiàng)目總數(shù)和項(xiàng)目如期完成數(shù)的比率 CTQ： 項(xiàng)目完成率 小組名 優(yōu)化小組 小組成員 楊承路、楊彬譽(yù)、黃朝暉、潘纓、劉小路 項(xiàng)目范圍 SBTIChina在國內(nèi)開的 GB/BB公開班和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)班 財(cái)務(wù)收益 項(xiàng)目 7月 115號 7月 1631號 8月 115號 8月 16號 31號 9月 115號 9月 1630號 10月 D 項(xiàng)目定義 M 流程分析 A 流程圖 因果矩陣圖 FMEA表格 多變量分析 I 改善控制計(jì)劃