【正文】 不良分布： 03/ 1 03/ 2 03/ 3 03/ 4 03/ 5 平均檢查數(shù)（臺）371362 324875 387484 377674 381407 1842802不良流出數(shù)（臺）44 34 35 28 31 172流出率（ PPM ）118 105 90 74 81 931） 03年 1~5月完成線不良流出統(tǒng)計： 10819 168 6 5 774%83%88% 91%94%100%63%020406080100120外觀不良 繞組不良 耐壓不良 不能啟動 電流大 注錯油 其它0%20%40%60%80%100%例 Ｄ階段 （ 2）明確客戶的需求 讓客戶開心的附加價值工作 客戶需求（表面） 為達(dá)成目標(biāo)而必須做的工作 ① 好的服務(wù)態(tài)度 ② 上門服務(wù)業(yè)務(wù) ③ 便宜的郵寄費用 ④ 特殊要求的滿足 ① 短時間收到信件 ② 收到正確的信件 ① 接收信件 ② 分類收費 ③ 投送信件 ★ 按下面區(qū)域分解客戶需求： Ｄ階段 （ 2）明確客戶的需求： 提高客戶對應(yīng)效率 例 小組成員站在客戶的角度討論得出：客戶感受的概要流程 客戶 聯(lián)絡(luò) 一期 等待 現(xiàn)場 處理 二期 等待 接收 報告 第一層 客戶能夠感受到服務(wù)： “過程服務(wù)質(zhì)量 (態(tài)度和技術(shù)力 )” 和“等待時間” 第二層 客戶直接感受不到的服務(wù) :即 W公司的實際對應(yīng)過程，是 影響客戶“等待多少時間”的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 討論得出 MWCC實際對應(yīng)過程的概要流程圖 客戶 聯(lián)絡(luò) 一期 等待 現(xiàn)場 處理 二期 等待 接收 報告 情報 獲得 組織 對應(yīng) 返回 解析 分析 對策 改善 第一層 第二層 Ｄ階段 （ 2）明確客戶的需求： 涂膜厚度低減 例 ★ 工廠品管部門的涂膜品質(zhì)檢測 ★ 耐鹽霧試驗 ( 委托外部檢測單位實驗： 客戶要求 ) 項目 膜厚 耐鹽霧試驗 1000H規(guī)格 耐鹽霧試驗 1000H結(jié)果 判定 耐鹽霧試驗 18 μ 劃痕部分單邊腐蝕寬度 ≤5mm 其它部分無直徑 7mm以上的腐蝕脫落 劃痕部分單邊腐蝕寬度 3mm 其它部分無腐蝕脫落 合格 16 μ 劃痕部分單邊腐蝕寬度 4mm 其它部分無腐蝕脫落 合格 14~15 μ 部分有腐蝕脫落 NG 膜厚 18 μ 膜厚 16 μ 檢測內(nèi)容 規(guī)格 結(jié)果 判定 檢測內(nèi)容 規(guī)格 結(jié)果 判定 涂膜硬度 ≥1 H 2H 合格 涂膜硬度 ≥1 H 2H 合格 涂膜粘度 ≥90% 100 合格 涂膜粘度 ≥90% 100 合格 涂膜磨損 無涂料 無涂料 合格 涂膜磨損 無涂料 無涂料 合格 客戶聲音（ VOC） 合適的涂料 涂膜厚度 涂膜防腐能力好(耐鹽霧性能好 ) CTQ Ｄ階段 （ 2）明確客戶的需求： 提高面包質(zhì)量 例 顧客范圍：年輕女性，兒童、學(xué)生 顧客的要求：好吃 哪些因素對客戶致關(guān)重要？ ? 膨松度 ? 質(zhì)地結(jié)構(gòu) ? 氣味 ? 新鮮度 ? 口感 Ｄ階段 （ 3）選擇關(guān)鍵質(zhì)量特性 CTQ 模具的輸出變量 前端工序 Y的正確分解和 CTQ的選擇 ！ ★ 關(guān)鍵質(zhì)量特性的明確 CTQ： 10 6 8 7 窯爐輸出 Y 可度量性 操作成本 財務(wù)成效 合 計 吸排水性 9 9 9 9 279 耐腐蝕性 1 3 9 9 163 整體強度 1 1 1 3 45 重量 3 9 9 9 219 干燥度 3 9 9 3 177 形狀尺寸 1 3 3 3 73 表面硬度 3 9 9 3 177 外觀質(zhì)量 9 3 3 9 195 凹凸 3 1 1 9 107 模縫線 9 9 9 9 279 Ｄ階段 （ 3）關(guān)鍵質(zhì)量特性 CTQ： 提高客戶對應(yīng)效率 例 客戶感受到的時間損耗調(diào)查 （每個工作日按 8小時計算） ： 客戶 聯(lián)絡(luò) 一期 等待 現(xiàn)場 處理 二期 等待 接收 報告 省內(nèi)客戶 省外客戶 總計 : 總計 : CTQ： 減少客戶“一期等待”時間與“二期等待”的 時間 客戶的心理感受和需求分析： 客戶 聯(lián)絡(luò) 一期 等待 現(xiàn)場 處理 二期 等待 接收 報告 不良發(fā)生 惱火！ 對應(yīng) …… 什么時候才能來呀！ 反應(yīng)速度也太慢了。 利用 MSA評價工具，判斷 Y的測量系統(tǒng)是否可靠。 B： 事前設(shè)計好評價方案，注意實驗過程中的實施細(xì)節(jié)。 如果 Y的 MSA評價結(jié)果有問題，應(yīng)先改善合格之后再進(jìn)行后續(xù) 的工作。 ： Stat－ Quality Tools － Attribute Gage RR Study （ 離散型數(shù)據(jù)分析） : 202 2 / 202 3 ? 外觀 MSA評價方案 Ｄ階段 （ 4）評價 Y的 MSA可靠性 例 曾艷玲占桂芳9080706050403020A p p ra i s e rPercentW i t h i n A p p ra i s e r曾艷玲占桂芳9080706050403020A p p ra i s e rPercentA p p ra i s e r v s St a n d a rdA s s e s s m e n t A g re e m e n tD a t e o f s t u d y:R e p o r t e d b y:N a m e o f p r o d u ct :M i s c:[ , ] 9 5 . 0 % C IPe rce n t? 外觀 MSA評價結(jié)果 人員的重復(fù)性水平： 60% ~ 80% 人員的再現(xiàn)性水平： 45% ~ 55% 品管人員的合格要求： ≥ 95% 第一次評價結(jié)論：不合格！ Ｄ階段 （ 4）評價 Y的 MSA可靠性 例 ? 外觀 MSA改善建議 ? 外觀檢查的問題點 ： 1. 外觀檢查項目太多，檢查時間太短； ( 要求 : 確認(rèn)現(xiàn)行的外觀檢查項目數(shù)量和檢查時間，計算檢查一項所需時間 ) 2．外觀檢查判斷標(biāo)準(zhǔn)不明確、不統(tǒng)一，主觀隨意性很大，所以導(dǎo)致檢查者的重復(fù)性和再現(xiàn)性很低； 3. 檢查者對客戶抱怨的外觀不良項目無感性認(rèn)識，導(dǎo)致客戶外觀不良重復(fù)不斷發(fā)生。 Ｄ階段 （ 4）評價 Y的 MSA可靠性 例 ? 確定實驗方法： ：一樓的拉伸崗位制造人員自行檢測 ： 10個 （由隨機挑選的不同型號杯筒組成） ：每人兩次 ,使用百分表對樣品進(jìn)行 內(nèi)徑測量 ,記錄檢查結(jié)果。 ? 內(nèi)徑測量改善建議： 1. 培訓(xùn)制造崗位人員測量儀器的調(diào)整和歸零方法；端正他們的態(tài)度；轉(zhuǎn)變他們的自檢保證的品質(zhì)意識。 3. 通過測試了解到需重點培訓(xùn)對象和需重點培訓(xùn)項目，針對不同人員的不同需求，制定專門的培訓(xùn)考核計劃并盡快實施。 機器設(shè)備 型號、機（臺）號、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工夾模具等 作業(yè)方法 工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等 原材料、零部件 規(guī)格、成分、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等 時間 班次、日期 測量、檢查 計量器具、測量人員、檢查方法等 環(huán)境 溫度、濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等 缺陷 缺陷內(nèi)容、缺陷部位等 按以下標(biāo)志進(jìn)行分層 Ｄ階段 （ 6）尋找Ｙ的分布規(guī)律 工序 產(chǎn)生不合格品數(shù)（件） 百分比 (%) 累計百分比 (%) 第 9 工序 168 第 2 工序 105 第 1 工序 18 第 6 工序 10 第 8工序 5 其他 9 100 總計 315 100 16810518105 9100%5 3 . 3 3 %9 7 . 1 2 %9 5 . 5 4 %9 2 . 3 7 %8 6 . 6 6 %0501001502002503009 工序 2 工序 1 工序 6 工序 8 工序 其他0102030405060708090100不合格品數(shù) 百分率 件 (%) 各工序產(chǎn)生不合格排列圖 Ｄ階段 （ 6）尋找Ｙ的分布規(guī)律 例 A、 結(jié) 構(gòu) 簡 介 B、 損 壞 部 位 拉桿連接頭 脹 套 定位套 脹 芯 數(shù)據(jù)來源：作業(yè)日報 統(tǒng)計者： BBB ◆ 膨脹夾具損壞部位調(diào)查 – 品質(zhì)改善 N=52 結(jié)論 膨脹夾具損壞的主要 項目是： 破損、脹裂、變形 251315170102030405060破損 脹裂 變形 磨損 其它0%20%40%60%80%100%120%90%86%61%32%◆ 膨脹