員工的禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-03-14 10:45本頁(yè)面
【正文】 接電話的禮儀 ? 1）一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話。 ? 10）不占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。 ? 6）如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問(wèn)：“好了嗎？”、“怎么這么慢！” ? 7）打電話時(shí)，要口對(duì)話筒，說(shuō)話聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話矯揉造作，嗲聲嗲氣。 ? 3）如對(duì)方幫你去找人聽(tīng)電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。 ? 2）電話撥通后，應(yīng)先說(shuō)“您好”，問(wèn)對(duì)方：是某單位和個(gè)人。 ? 在電梯內(nèi)不能大聲交談、喧嘩。 ? 進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對(duì)面的難堪。 ? 電梯內(nèi)由于空間狹小，千萬(wàn)不能抽煙，不能亂丟垃圾。 ? 男士、晚輩或職員應(yīng)站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，自己隨后進(jìn)入。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了； ? 開(kāi)會(huì)時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開(kāi)會(huì)議室時(shí)，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應(yīng)戰(zhàn)起來(lái)為她服務(wù)，幫忙拉開(kāi)椅子，其他位子的男士依然可坐著； ? 貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨(dú)離席，應(yīng)有人陪同及恭送。不要留待事后解釋?zhuān)悦庠黾永_及誤會(huì)。 五、同事之間 ? 同事之間如非常熟悉或得到對(duì)方許可，則可直稱(chēng)其名，但無(wú)論如何不應(yīng)該于工作場(chǎng)合中叫對(duì)方的小名、綽號(hào)，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。 四、 離開(kāi)辦公室時(shí) ? 應(yīng)記住向主管報(bào)告 ，詢問(wèn)是否還有吩咐然后再離開(kāi)。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見(jiàn)是最要不得的。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴拢悦馐谷擞憛?。若只有你和老板兩人在電梯?nèi)，也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問(wèn)候一下。至于對(duì)周?chē)耐潞洼^熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要打招呼，千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。 二、日常社交禮儀 l 在辦公室打招呼的禮節(jié) ? 一、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無(wú)論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。 ? 七、穿西裝切忌弄得皺巴巴、油膩膩的，且要注意西裝顏色、款式與領(lǐng)帶、皮鞋的搭配。 ? 五、系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫第一粒鈕扣必須扣上；不系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫第一粒鈕扣必須打開(kāi)。 ? 三、穿西裝必須穿皮鞋，其他任何鞋均不可以穿。 ? 搭配技巧：有一位服裝設(shè)計(jì)師曾說(shuō)，服裝的效果是搭配出來(lái)的，而不是穿出來(lái)的，色彩搭配： ? 襪子、裙子搭配： 穿西裝的學(xué)問(wèn) ? 一、穿西裝可以不扣上鈕扣，但當(dāng)在正式場(chǎng)合扣上鈕扣時(shí)，最下面一粒鈕扣不能扣上。這樣，領(lǐng)帶不會(huì)從西裝上衣下面露出來(lái)。 ? 打領(lǐng)帶：領(lǐng)帶結(jié)的大小，最好與襯衫衣領(lǐng)的大小形成正比。 ? 穿西裝時(shí)，最好不要內(nèi)穿羊毛衫，非穿不可時(shí)，只允許穿一件單色薄型的“ V”型羊毛衫，不要穿開(kāi)領(lǐng)的、花哨的或同時(shí)多件羊毛衫。 ? 休閑場(chǎng)合：舒居家休息、健身運(yùn)動(dòng)、游覽觀光、商店購(gòu)物登 牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、夾克、 T恤、短褲 睡衣不能穿，只能在臥室里穿 穿衣要得體，有穿衣之道 ? 穿西裝： 穿之前，將位于上衣左袖袖口上的商標(biāo)或純羊毛標(biāo)志等先拆了 ? 坐著的時(shí)候，可將西裝上衣的衣扣解開(kāi)，站立后，尤其是要面對(duì)他人時(shí)，應(yīng)將西裝上衣的扣子系上。 ? 美發(fā) 每隔二、三天要洗頭 根據(jù)自己的臉型選擇不同的發(fā)型 根據(jù)不同的氣質(zhì)選擇不同的發(fā)型、根據(jù)不同的年齡選擇不同的發(fā)型 服飾禮儀 ? 原則： 1）整潔：不盲目追求名牌 ? 2）有個(gè)性：不盲目追求時(shí)髦，要根據(jù)自己的氣質(zhì)來(lái)選擇 ? 3）和諧：要協(xié)調(diào)得體，要符合年齡、職業(yè)、場(chǎng)合、身材、皮膚等 根據(jù)身材搭配 ? 高大：上衣要適當(dāng)加長(zhǎng)、款式簡(jiǎn)單，適宜穿橫條格子的上裝 ? 較矮：上衣要短、褲子要長(zhǎng)、褲腿要小、蓋住鞋面為好，穿高跟鞋，款式要簡(jiǎn)潔，不能穿橫條紋的服裝 ? 胖：不能穿緊身的服裝，衣領(lǐng)以“ V”型，褲子和裙不能穿在衣服外面，更不能用夸張的腰帶，顏色以冷色調(diào)為好，不能穿橫條紋、大格子和大花的衣服 ? 瘦：不穿太緊身的服裝，色彩要明亮柔和，穿橫條紋、大格子和大花的衣服 與年齡相符 色彩搭配合理 ? 與年齡相符 :不是所有的服裝都適應(yīng)同一年齡。唇形大小基本上按原來(lái)的樣子，唇形太大的可略微縮小，唇形偏小的可適當(dāng)加大?？诩t選擇不能太艷。胭脂的顏色可根據(jù)自己的愛(ài)好和膚色來(lái)選定。然后在上眼皮的弧線處再細(xì)細(xì)劃一條弧線，然后用手指抹勻，可適當(dāng)再加上一些較亮的胭脂色，使得眼皮柔和有活力。 ? 眉型根據(jù)人的臉型和眼睛大小來(lái)全盤(pán)設(shè)計(jì)，切忌畫(huà)的太重太粗，似兩把臥劍，但也不能畫(huà)的太細(xì)太長(zhǎng)，似有妖氣。 3）眉毛、眼的化妝 ? 修眉：用眉筆根據(jù)眉骨的位子，找出眉頭、眉峰、眉尾，三點(diǎn)一線用眉筆畫(huà)出形狀，把多余的眉毛進(jìn)行修剪?？蛇x與自己膚色比較接近的粉餅為佳。） ? 2）上粉底、粉餅 根據(jù)膚質(zhì)涂上護(hù)膚品，然后涂上粉底，再抹上粉。 保證皮膚足夠營(yíng)養(yǎng)，不管什么皮膚，多吃含維生素 A、維生素 C、維生素 B的食物，這樣可以保持皮膚潤(rùn)澤有彈性、少皺紋。 ? 以上三種皮膚，除了要注意其特性外，護(hù)理皮膚的共同準(zhǔn)則的： 經(jīng)常清洗皮膚，保持皮膚潔凈，清洗宜用溫水為好，不斷用水撫臉拍臉，不要用毛巾使勁揉搓。皮膚毛孔均勻，皮膚質(zhì)地良好， 適合各種洗面奶和護(hù)膚品，平日飲食保證多樣化，切忌挑食與偏食，同時(shí)保證足夠睡眠。 ? 油性皮膚平日應(yīng)少吃動(dòng)物脂肪和甜食， 多吃新鮮蔬菜和維生素 C較多的水果。故清洗時(shí)，應(yīng)使用干性洗面奶，或含堿性稍重的洗面奶清洗，然后涂上含油脂少、清爽型的護(hù)膚品。 ? 干性皮膚容易起皺
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