員工的禮儀培訓(xùn)(文件)
【正文】 自我介紹，需要我?guī)兔幔? ? 4）認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話內(nèi)容，聽電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“是、好”等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽，不要輕易打斷對(duì)方的說(shuō)話。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺。 語(yǔ)言表達(dá)盡量簡(jiǎn)潔明白，切忌羅嗦，要口齒清晰，吐字干脆，不要對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。拿到名片后，要放置自己名片夾中。 ? 上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對(duì)方的名片鄭重的接過(guò)來(lái)，捧到面前，念一遍對(duì)方的姓名。但是現(xiàn)在，不會(huì)抽煙，不喜歡抽煙的人逐漸多起來(lái)，有的人怕抽煙有害健康，討厭抽煙的人。 ? 在辦公室、公共場(chǎng)所、公共汽車上是禁止吸煙，就決不能抽煙，否則會(huì)造人白眼。吸煙時(shí)應(yīng)注意不要吐煙圈或把煙霧噴到別人臉上。 ? 如果在介紹他人時(shí)，不能準(zhǔn)確知道其稱呼，應(yīng)問一下被介紹者“請(qǐng)問你怎么稱呼？”，否則萬(wàn)一張冠李戴，會(huì)很尷尬。 握手的禮儀 ? 在會(huì)見、會(huì)談場(chǎng)合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對(duì)都是坐著，可以微屈前身握手。握手時(shí)，雙目注視對(duì)方，微笑致意，不要看著第三者握手。 ? 右邊是上座，左邊為下座。 坐車的禮儀 ? 坐雙排、三排座轎車時(shí)， ? 座次的排列：因駕駛員的身分不同而不同。 ? 稱呼： ? 泛尊稱：適用于任何場(chǎng)合，先生、小姐、夫人、女士 ? 榮譽(yù)性稱呼：博士、教授、醫(yī)生、律師、法官、工程師、 ? 公務(wù)性稱呼：總經(jīng)理、經(jīng)理、部長(zhǎng)、主任 ? 一般性稱呼：直接稱呼他人的姓名 男員工的儀容、穿著與姿態(tài) ? 一、儀容 ? 頭發(fā) ? 頭發(fā)最能表現(xiàn)人的精神，要梳洗整潔，不要蓬松雜亂。 ? 口齒 ? 牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味。 ? 西裝 ? 最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及打招呼，盡可能西裝的第一鈕扣要扣住，西裝上口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因?yàn)橄銦?、打火機(jī)而鼓出來(lái)。 ? 名片夾 ? 最好使用品質(zhì)良好的名片夾，能落落大方地取出名片，名片夾最好放在西裝內(nèi)側(cè)口袋。 女員工的姿態(tài) ? 一、站姿 ? 女性站立時(shí)，雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手可自然地放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標(biāo)。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :33:1407:33:14March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 29日星期三 7時(shí) 33分 14秒 07:33:1429 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :33:1407:33Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 29日星期三 7時(shí) 33分 14秒 07:33:1429 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 29日星期三 上午 7時(shí) 33分 14秒 07:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :33:1407:33Mar2329Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 29日星期三 7時(shí) 33分 14秒 07:33:1429 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :33:1407:33:14March 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :33:1407:33Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 三、走姿 ? 抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕放置于臂膀肩。 ? 椅子的座位方法 ? 多半從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，上身不要靠著椅背向前側(cè)，雙手可輕握于腳上或兩手分開于膝前，兩腳的腳后根靠攏，膝蓋可分開一個(gè)拳頭寬，平行放置；若是坐在較深而軟的沙發(fā)椅上時(shí)，應(yīng)坐在沙發(fā)的前端；若往后仰靠在沙發(fā)椅上，下顎將往上抬，鼻孔內(nèi)的鼻毛容易被對(duì)方看到，這種坐法應(yīng)盡量避免。 ? 皮帶 ? 系皮帶要高過(guò)肚臍，不要選用怪異的皮帶頭。 ? 手 ? 指甲要修建整齊，雙手不可不清潔；手臟的話，您握著的任何商品都會(huì)貶低它的價(jià)值。 ? 眼 ? 眼屎絕不能留在眼角上。 ? ② ④ ③ 若多人乘車，必須推舉一人坐副駕駛座，不然對(duì)主人失敬。 ? 不管你進(jìn)入會(huì)客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。作為主人，主動(dòng)、熱情、適時(shí)握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。多人同時(shí)握手注意不要交叉。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對(duì)年長(zhǎng)者，身份低者對(duì)身份高者則應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬?！? ? 打招呼男士為先，握手女士為先。吸煙時(shí)不要嘴里叼著煙和別人說(shuō)話，不要猛吸或嘴里發(fā)出響聲，煙蒂放入煙缸后要熄滅，以免冒出難聞的嗆人煙味。如果介意的話就不要抽，即使不介意也不要在辦公室內(nèi)吞云吐霧。 ? 拿煙的手法 ? 如果不向客戶打聲招呼，就自顧抽煙是不禮貌的。忌諱：用左手接，接過(guò)后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。與此同時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”，“請(qǐng)多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。 ? 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。 電話的聲音禮儀 ? 聲音要充滿表現(xiàn)力。電話記錄：說(shuō)來(lái)的電話（ WHO），打電話找誰(shuí)（ WHOM），來(lái)電的內(nèi)容（ What）、來(lái)電的原因（ Why）、來(lái)電提到的地點(diǎn)（ Where）、時(shí)間 (When)。 接電話的禮儀 ? 1）一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接
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