員工服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)(文件)
【正文】 范 （改變自我） 1 2 3 營(yíng)業(yè)廳崗位設(shè)置與規(guī)范 （認(rèn)識(shí)營(yíng)業(yè)廳） 4 營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù)技巧 （融入營(yíng)業(yè)廳） 營(yíng)業(yè)廳崗位設(shè)置與規(guī)范（認(rèn)識(shí)營(yíng)業(yè)廳） ? 1 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與首問(wèn)責(zé)任制 ? 2 迎候崗 ? 3 咨詢(xún)崗 ? 4 業(yè)務(wù)受理崗 1 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與首問(wèn)責(zé)任制 ? 崗位銜接順暢 ? 換位思考 ? 首問(wèn)責(zé)任制 2 銷(xiāo)售崗 ? 營(yíng)業(yè)前 整理儀容儀表。調(diào)試各項(xiàng)設(shè)備及音響，電視等播放設(shè)備。 * 正確引導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)各種單據(jù)。協(xié)助值班經(jīng)理填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)并進(jìn)行上報(bào)。 ?營(yíng)業(yè)中： * 站立微笑迎接客戶(hù)，客戶(hù)先坐詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？” * 當(dāng)客戶(hù)說(shuō)出手機(jī)號(hào)碼，需要進(jìn)行品牌及姓名的確認(rèn) * 客戶(hù)遞送物品應(yīng)雙手，并說(shuō)“謝謝”。 * 受理完業(yè)務(wù)要說(shuō)征詢(xún)語(yǔ)，“您的業(yè)務(wù)已辦理完，請(qǐng)問(wèn)您還有什么要辦理的嗎？ ”若沒(méi)有，客戶(hù)先起身，送別“請(qǐng)慢走再見(jiàn) ” 營(yíng)業(yè)結(jié)束： 結(jié)賬，整理、核點(diǎn)票據(jù)，檢查工單，填寫(xiě)現(xiàn)金進(jìn)賬單。 07:30:0707:30:0707:303/29/2023 7:30:07 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 29日星期三 上午 7時(shí) 30分 7秒 07:30: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 7時(shí) 30分 7秒 上午 7時(shí) 30分 07:30: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 07:30:0707:30:0707:30Wednesday, March 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 7時(shí) 30分 :30March 29, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 07:30:0707:30:0707:303/29/2023 7:30:07 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :30:0707:30:07March 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 7時(shí) 30分 7秒 上午 7時(shí) 30分 07:30: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀(guān) 看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 3月 上午 7時(shí) 30分
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