【正文】 排以及四排以上座次的大中型轎車。 ? 機(jī)飛行期間，要熟知各項(xiàng)有關(guān)安全乘機(jī)的規(guī)定。如果要求服務(wù)員將早點(diǎn)茶、飲料等送進(jìn)房間享用，應(yīng)適當(dāng)服些消費(fèi)。 ? 飛機(jī)上應(yīng)以禮律已，以禮待人。 3 6 1 4 5 2 11 12 7 8 9 10 16 15 14 13 乘坐火車的禮儀 ? 自覺(jué)遵守候車規(guī)則 ? 按要求放好行李 ? 自覺(jué)維護(hù)車廂環(huán)境 ? 鄰座之間友好相處 ? 餐車用餐要文明 ? 下車時(shí)要禮貌 乘坐火車的座次 走 廊 4 2 3 1 乘坐飛機(jī)的禮儀 ? 登記前要耐心辦手續(xù)。 商務(wù)饋贈(zèng)的禮儀 ?饋贈(zèng)禮品的 5W+1H ?Why 為什么送 ?Who 受贈(zèng)的的對(duì)象 ?What 送什么 ?When 饋贈(zèng)的時(shí)間 ?Where 什么場(chǎng)合送 ?How 如何送 饋贈(zèng)的目的 ?鞏固關(guān)系 ?表達(dá)謝意、敬意、 ?慶典、公關(guān) 受贈(zèng)對(duì)象的考慮因素 ?年齡 ?性別 ?職位 ?性格 ?喜好 禮品的選擇 ?根據(jù)客戶的民族習(xí)慣、習(xí)慣、興趣愛(ài)好決定 ?富有一定意義和感情，具有一定特色且價(jià)格并不昂貴，便于攜帶的禮物 饋贈(zèng)禮品的標(biāo)準(zhǔn) ?情感性 ?獨(dú)創(chuàng)性 ?時(shí)尚性 ?適俗性 饋贈(zèng)禮品的時(shí)間和場(chǎng)合 ?表示謝意敬意 ?祝賀慶典活動(dòng) ?祝賀開(kāi)張開(kāi)業(yè) ?適逢重大節(jié)日 ?探視住院病人 ?應(yīng)邀家中做客 ?遭受不測(cè)事件 禮品的包裝 ? 精細(xì)包裝 ? 表現(xiàn)大方 ? 認(rèn)真說(shuō)明 贈(zèng)送的方法 ? 是說(shuō)明意圖 ? 是介紹禮品 ? 是儀態(tài)大方 受贈(zèng)的禮儀 ? 心態(tài)開(kāi)放 ? 儀態(tài)大方 ? 受禮有方 ? 表示謝意 不宜饋贈(zèng)的禮品 ? 現(xiàn)金、信用卡和有價(jià)證券 ? 價(jià)格過(guò)高的奢侈品 ? 不和時(shí)尚、不利健康之物品 ? 易使異性產(chǎn)生誤解之物品 ? 觸犯受贈(zèng)對(duì)象個(gè)人禁忌之物品 ? 涉及國(guó)家機(jī)密之物品 ? 其他有違國(guó)家法律、法規(guī)之物品 ? 不道德的物品 商務(wù)旅行 ? 駕駛轎車的司機(jī) ?主人，即轎車的擁有者 ?專職司機(jī) ? 國(guó)內(nèi)目前所見(jiàn)的轎車多為雙排座與三排座其駕駛者不同時(shí)，車上座次尊卑要注意差異 ?主人親自駕駛，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。國(guó)內(nèi)的佛教徒不吃葷腥食品，它不僅指的是不吃肉食，而且包括蔥、蒜、韭菜、芥末等氣味刺鼻的食物。比如，湖南四川等省的人普遍喜歡吃辛辣食物，少吃甜食。如西安的羊肉泡饃 ,北京烤鴨 ?本餐館的特色菜。碰杯時(shí)杯子不要高于對(duì)方的杯子。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。 ? 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。 ?點(diǎn)心 ?飯 ?水果 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 — 中餐 ? 中餐上菜順序講究：先涼后熱，先炒后燒，咸鮮清淡的先上，甜的味濃味厚 的后上，最后是飯菜。食不厭精，膾不厭細(xì)。 ? 進(jìn)餐時(shí)用刀將食物切成小塊，再用叉送入嘴里。稍有水準(zhǔn)的餐廳都?xì)g迎只點(diǎn)前菜的客人。 ? 通常情況下，不要對(duì)他人 鼓倒掌 。掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好。 ?發(fā)言簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)明確。 發(fā)言人禮儀 ? 正式發(fā)言 — 領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 ?正式發(fā)言者應(yīng)衣冠整齊，步態(tài)自然，剛勁有利，體現(xiàn)出成竹在胸的自信。主持過(guò)程中切記出現(xiàn)搔頭、揉眼等不雅動(dòng)作。 ? 中途退場(chǎng)應(yīng)保持安靜，不影響他人。 接待禮儀 — 會(huì)議 ?商務(wù)會(huì)議的分類 ?一般商務(wù)會(huì)議 ?專題商務(wù)會(huì)議 一般商務(wù)會(huì)議 ?會(huì)前準(zhǔn)備禮儀 ?編寫會(huì)議通知（邀請(qǐng)信函、請(qǐng)柬、海報(bào)、公告） ?會(huì)議通知內(nèi)容（會(huì)議名稱、主辦方、會(huì)議內(nèi)容、參加對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)） ? 會(huì)議布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、 投影、電腦、插座、試臺(tái) 一般商務(wù)會(huì)議 ?座位標(biāo)識(shí) ?座位號(hào)標(biāo)識(shí) ?團(tuán)組標(biāo)識(shí) ?席卡 ?桌次 ?指示牌 ?座次圖 一般商務(wù)會(huì)議 ?會(huì)場(chǎng)的布置 環(huán)形會(huì)場(chǎng) （中小型會(huì)議） 一般商務(wù)會(huì)議 圍桌式會(huì)場(chǎng) （小型會(huì)議） 課桌式會(huì)場(chǎng) （大型會(huì)議） 一般商務(wù)會(huì)議 ?記住正確的座次 在接待室中 ? 離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 ? 原則上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席 入口 3 公司內(nèi)席 1 4 2 2 1 3 桌子 4 5 公司內(nèi)席 入口 客人席 桌子 客人席 一般商務(wù)會(huì)議 ? 記住正確的座次 客人席 3 1 2 桌子 公司 內(nèi)席 3 1 2 入口 在會(huì)議室中 ?一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上位 ,但三人時(shí)以中間為上位 ?若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座 ?同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來(lái)向客戶致意 ?當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí)，要一起站起來(lái)打招呼，表示禮貌 一般商務(wù)會(huì)議 ?會(huì)場(chǎng)裝飾 ?會(huì)標(biāo) ?會(huì)徽 ?標(biāo)語(yǔ) ?花卉 ?燈光 專題會(huì)議 ?會(huì)議籌備 ? 確定主題 ? 選擇時(shí)間 ? 安排人員 ? 準(zhǔn)備材料 ? 展位布置（展覽會(huì)） ? 媒體邀請(qǐng)（發(fā)布會(huì)） ? 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)酬 ? 善后事宜 (整理資料、媒體通氣、補(bǔ)救措施等） 參會(huì)者禮儀 ? 會(huì)議期間關(guān)閉手機(jī)或者設(shè)置為振動(dòng)模式。 辦公禮儀 — 外出的禮儀 ? 需要離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式。 ? 不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息。 ?下班離開(kāi)辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件 。 ?不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域。 電子商務(wù)通訊禮儀 ? 電子郵件的注意事項(xiàng)： ?內(nèi)容表達(dá)：避免幽默、隨意或俚語(yǔ)等易被人誤解的表達(dá)，慎用 ? 或者 :p 之類的笑臉字符 ,在商務(wù)信函里面這樣顯得比較輕佻。 電子商務(wù)通訊禮儀 ? 使用電子郵件是溝通更加人性化 ? 電子郵件的注意事項(xiàng)： ?標(biāo)題：一定不能為空，簡(jiǎn)短且要能反應(yīng)出內(nèi)容和重要性；可適當(dāng)使用大寫字母或特殊字符拉引起收件人注意。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 ?自報(bào)家門。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。 ?如果接電話者就是你要找的人，應(yīng)該主動(dòng)報(bào)你的身份。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱 “ X先生 ” 、 “ X小姐 ” 等，而盡量不使用 “ 你 ” 字，或直呼其名 名片的使用 ? 名片交換的時(shí)間、方式、途徑 ? 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取 ? 勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人 ? 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片 ? 參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開(kāi)始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行 ? 勿把有缺點(diǎn)、過(guò)時(shí)或骯臟的名片給人 ? 用餐期間一般不要交換名片 ? 在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片 ? 要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化 商務(wù)場(chǎng)合基本禮儀 — 電話禮儀 ? 電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全