服務(wù)政策及禮儀---新員工培訓(xùn)(文件)
【正文】 禮貌用語(yǔ) 禮貌用語(yǔ) 8. 應(yīng)答語(yǔ) 對(duì)、好的、是、一定照辦、沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的、 您不必客氣、請(qǐng)多多指教、沒(méi)關(guān)系、不要緊 9. 贊賞語(yǔ) 很好、非常好、非常正確 、您的意見(jiàn)非常寶貴、您對(duì)這個(gè)非常在行 請(qǐng)您稍候 很對(duì)不起，讓您久等了 對(duì)不起，打擾您了 勞駕您 麻煩您幫我一下 禮貌用語(yǔ) 培訓(xùn)的結(jié)束是行動(dòng)的開(kāi)始！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 23:57:3423:57:3423:57Monday, March 6, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 6日星期一 11時(shí) 57分 34秒 23:57:346 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :57:3423:57Mar236Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 下午 11時(shí) 57分 :57March 6, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 23:57:3423:57:3423:573/6/2023 11:57:34 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :57:3423:57:34March 6, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 11時(shí) 57分 34秒 下午 11時(shí) 57分 23:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 11時(shí) 57分 :57March 6, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:57:3423:57:3423:57Monday, March 6, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 11時(shí) 57分 34秒 下午 11時(shí) 57分 23:57: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :57:3423:57:34March 6, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 6, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 6日星期一 下午 11時(shí) 57分 34秒 23:57: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 23:57:3423:57:3423:573/6/2023 11:57:34 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 身體： 避免倚靠，而是要正面朝向?qū)Ψ剑眢w略 前傾，不可抖腿、翹腿等。 笑 —— 一本萬(wàn)利 與眼睛結(jié)合 眼睛也要微笑 眼形笑 =嘴微笑 +眼微笑 眼神笑 =嘴還原 +眼微笑 與語(yǔ)言結(jié)合 不能光微笑不說(shuō)話或光說(shuō)話不微笑，要邊笑邊說(shuō) 與身體結(jié)合 配合一定的動(dòng)作，比如點(diǎn)頭、鞠躬等 笑 —— 一本萬(wàn)利 練習(xí) ?微笑是服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作； ?微笑是可以訓(xùn)練的； ?帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前； ?微笑可以拉近彼此的距離； ?沒(méi)有笑容就沒(méi)有好的人際關(guān)系； 微笑如鹽 你在遇到下列情況的時(shí)候，能不能露出你的笑容 ： 自我檢查 維持微笑服務(wù)的秘訣： ，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)； ，盡量保證充足的睡眠時(shí)間； “笑容滿面”的影響； “我的笑容對(duì)公司員工是否能夠以愉快心情開(kāi)展工作起決定作用”，以此來(lái)督促自己總是“笑容滿面”。 ? 用筆將顧客說(shuō)的關(guān)鍵
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