服務(wù)政策及禮儀---新員工培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 點(diǎn)記下來。多讓顧客說話。” 顧客：“那就謝謝你多給的 50元了。 頭發(fā)梳洗整齊，無頭屑 牙齒清潔、口腔清新 發(fā)腳側(cè)不過耳，后不過頸 指甲常剪及清潔 穿黑色鞋子 工卡戴在左胸前下方 深顏色褲子 保潔袋佩帶于右腰側(cè) 指甲常剪及清潔 穿黑色鞋子 工卡戴在左胸前下方 深顏色褲子 保潔袋佩帶于右腰側(cè) 黑色上衣 頭發(fā)梳洗整齊，無頭屑 牙齒清潔、口腔清新 無胡須 發(fā)腳側(cè)不過耳，后不過頸 指甲常剪及清潔 穿黑色鞋子 工卡戴在左胸前下方 深顏色褲子 保潔袋佩帶于右腰側(cè) 1. 工裝：干凈整潔，大小合適，紐扣齊全，褲子長(zhǎng)短適中； 2. 工卡：佩戴于左胸前，胸高點(diǎn)上側(cè)四指處，不能歪戴、斜戴或佩戴在其它位置，外殼無破損，內(nèi)芯必須清晰無損壞，不允許佩戴別人的工卡或?qū)⒆约旱墓たń慌c別人佩戴； 3. 鞋襪：鞋要統(tǒng)一黑色鞋子，襪子要穿淺顏色襪子，保持鞋面干凈整潔，不允許光腳穿鞋子上崗 。 —— 羅伯特 .龐德（英國形象設(shè)計(jì)師） 你覺得他們漂亮嗎 對(duì)職業(yè)人士來說，良好形象最重要的兩個(gè)功能是： 一、塑造企業(yè)形象之必需 二、向交往對(duì)像表示尊敬之意思 儀容儀表禮儀 “如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你 穿得無懈可擊，注意到的是你這個(gè)人“ ——— 香奈爾 如果你 14歲不漂亮，你可以怨父母， 如果你 40歲還不漂亮，你只能怪自己 —— 索菲亞 .羅蘭 你希望自己是哪一種呢？ 1. 工裝：干凈整潔，大小合適，紐扣齊全，褲子長(zhǎng)短適中； 2. 工卡：佩戴于左胸前，胸高點(diǎn)上側(cè)四指處，不能歪戴、斜戴或佩戴在其它位置，外殼無破損，內(nèi)芯必須清晰無損壞，不允許佩戴別人的工卡或?qū)⒆约旱墓たń慌c別人佩戴； 3. 鞋襪：鞋要統(tǒng)一黑色皮鞋，襪子要穿深顏色襪子，保持鞋面干凈整潔，不允許光腳穿鞋子上崗； 4. 對(duì)講機(jī)：保證能夠正常使用，佩戴于右側(cè)腰間。講師：賀 會(huì) 2023年 01月 16日 免費(fèi)租傘 不滿意就退 貨 孩子摔傷引起的投訴 購買統(tǒng)一鮮橙多 投訴出來的忠誠顧客 幫顧客買單的理貨員 第一模塊：什么是服務(wù)禮儀 第二模塊：培養(yǎng)良好的工作意識(shí) 第三模塊：服務(wù)人員的儀容儀表 第四模塊：服務(wù)技巧 第七模塊：服務(wù)用語 第一模塊：什么是服務(wù)禮儀 什么是禮儀？ 什么是服務(wù)禮儀？ ? 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì) ? 外塑企業(yè)形象 ? 現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的附加值 ? 增進(jìn)與他人的交往 成功學(xué)大師拿破侖希爾說： —— “世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益一種特質(zhì)就是禮節(jié)。” 案例分析 — 他為什么為難他 ? 如果你去消費(fèi)，喜歡什么樣的服務(wù)人員？ ? 你是什么樣的服務(wù)人員？ 思考 ?用心服務(wù) —— 假如我是消費(fèi)者 ?主動(dòng)服務(wù) —— 要做的正是對(duì)方正在想的 ?變通服務(wù) —— 工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但顧客滿意才是目標(biāo) ?激情服務(wù) —— 不厭其煩的態(tài)度 服務(wù)意識(shí) 假設(shè)顧客永遠(yuǎn)是對(duì) 小故事 —— 101%的服務(wù) 第二模塊：培養(yǎng)良好的工作意識(shí)
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