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員工服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)-全文預(yù)覽

2025-03-24 10:50 上一頁面

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【正文】 :30March 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 07:30:0707:30:0707:30Wednesday, March 29, 2023 ? 1知人者智,自知者明。 上午 7時 30分 7秒 上午 7時 30分 07:30: ? 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 2023年 3月 29日星期三 上午 7時 30分 7秒 07:30: ? 1楚塞三湘接,荊門九派通。 07:30:0707:30:0707:303/29/2023 7:30:07 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 7時 30分 :30March 29, 2023 ? 1行動出成果,工作出財(cái)富。 07:30:0707:30:0707:30Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢,相悲各問年。 課 程 綱 要 服務(wù)意識與思想位 (認(rèn)清自我) 服務(wù)規(guī)范 (改變自我) 1 2 3 營業(yè)廳崗位設(shè)置與規(guī)范 (認(rèn)識營業(yè)廳) 4 營業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù)技巧 (融入營業(yè)廳) 四、營業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù)技巧(融入營業(yè)廳) 特殊客戶服務(wù) 老 \幼 \病 \殘 \孕 VIP客戶 1 特殊客戶服務(wù) 老 :主動,耐心,清晰,重復(fù) 幼 :安全,視線 病殘 :關(guān)懷,細(xì)心 孕 :關(guān)照,體貼 1 特殊客戶服務(wù)( Vip客戶) VIP客戶的識別: VIP客戶的迎接: VIP客戶的業(yè)務(wù)辦理及捕捉商機(jī)、推薦業(yè)務(wù): VIP客戶的送別: ? 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 * 離開臺席說“對不起,請您稍等 ”。開啟受理臺席各項(xiàng)設(shè)備。 * 解答完咨詢要有征詢語,說 “您還有別的要咨詢的嗎? ” * 離網(wǎng)挽留;無法解決的問題時,說 “對不起,這個問題目前暫時無法解決,我會將此記錄下來并保證第一時間向上級部門匯報(bào)。 * 受理客戶投訴,接聽咨詢電話。員工服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn) 員工服務(wù)禮儀規(guī)范主講:趙傳敏 課 程 綱 要 營業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù)技巧 (融入營業(yè)廳) 服務(wù)意識與思想位 (認(rèn)清自我) 服務(wù)規(guī)范 (改變自我) 1 2 3 營業(yè)廳崗位設(shè)置與規(guī)范 (認(rèn)識營業(yè)廳) 4 服務(wù)意識與思想定位(認(rèn)清自我) 客戶服務(wù)的重要性 樹立積極的服務(wù)心態(tài) 客戶滿意的服務(wù)意識與藝術(shù)
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