員工服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 :30March 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:30:0707:30:0707:30Wednesday, March 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 7時(shí) 30分 7秒 上午 7時(shí) 30分 07:30: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 29日星期三 上午 7時(shí) 30分 7秒 07:30: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:30:0707:30:0707:303/29/2023 7:30:07 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 7時(shí) 30分 :30March 29, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 07:30:0707:30:0707:30Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 課 程 綱 要 服務(wù)意識(shí)與思想位 （認(rèn)清自我） 服務(wù)規(guī)范 （改變自我） 1 2 3 營(yíng)業(yè)廳崗位設(shè)置與規(guī)范 （認(rèn)識(shí)營(yíng)業(yè)廳） 4 營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù)技巧 （融入營(yíng)業(yè)廳） 四、營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù)技巧（融入營(yíng)業(yè)廳） 特殊客戶服務(wù) 老 \幼 \病 \殘 \孕 VIP客戶 1 特殊客戶服務(wù) 老 ：主動(dòng)，耐心，清晰，重復(fù) 幼 ：安全，視線 病殘 ：關(guān)懷，細(xì)心 孕 ：關(guān)照，體貼 1 特殊客戶服務(wù)（ Vip客戶） VIP客戶的識(shí)別： VIP客戶的迎接： VIP客戶的業(yè)務(wù)辦理及捕捉商機(jī)、推薦業(yè)務(wù)： VIP客戶的送別： ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 * 離開(kāi)臺(tái)席說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等 ”。開(kāi)啟受理臺(tái)席各項(xiàng)設(shè)備。 * 解答完咨詢要有征詢語(yǔ)，說(shuō) “您還有別的要咨詢的嗎？ ” * 離網(wǎng)挽留；無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，說(shuō) “對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題目前暫時(shí)無(wú)法解決，我會(huì)將此記錄下來(lái)并保證第一時(shí)間向上級(jí)部門匯報(bào)。 * 受理客戶投訴，接聽(tīng)咨詢電話。員工服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn) 員工服務(wù)禮儀規(guī)范主講：趙傳敏 課 程 綱 要 營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù)技巧 （融入營(yíng)業(yè)廳） 服務(wù)意識(shí)與思想位 （認(rèn)清自我） 服務(wù)規(guī)范 （改變自我） 1 2 3 營(yíng)業(yè)廳崗位設(shè)置與規(guī)范 （認(rèn)識(shí)營(yíng)業(yè)廳） 4 服務(wù)意識(shí)與思想定位（認(rèn)清自我） 客戶服務(wù)的重要性 樹(shù)立積極的服務(wù)心態(tài) 客戶滿意的服務(wù)意識(shí)與藝術(shù)
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