員工服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 29日星期三 上午 7時(shí) 30分 7秒 07:30: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 29日星期三 7時(shí) 30分 7秒 07:30:0729 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :30:0707:30Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。做到唱收唱付。測(cè)試 SIM卡，幫助客戶導(dǎo)入 SIM卡信息。員工服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn) 員工服務(wù)禮儀規(guī)范主講：趙傳敏 課 程 綱 要 營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù)技巧 （融入營(yíng)業(yè)廳） 服務(wù)意識(shí)與思想位 （認(rèn)清自我） 服務(wù)規(guī)范 （改變自我） 1 2 3 營(yíng)業(yè)廳崗位設(shè)置與規(guī)范 （認(rèn)識(shí)營(yíng)業(yè)廳） 4 服務(wù)意識(shí)與思想定位（認(rèn)清自我） 客戶服務(wù)的重要性 樹(shù)立積極的服務(wù)心態(tài) 客戶滿意的服務(wù)意識(shí)與藝術(shù) 客戶服務(wù)的重要性 我們?yōu)槭裁匆効蛻魸M意？ 捕殺鱷魚(yú) 樹(shù)立積極的服務(wù)化心態(tài) 每個(gè)人都有盲點(diǎn) 培訓(xùn)是幫你看到前方看不到的危險(xiǎn) . 仔細(xì)的審視自己 我們是可以被別人提醒的 ! 樹(shù)立積極的服務(wù)心態(tài) ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)障礙－－服務(wù)者層面 ? 『客我關(guān)系』的定位 ―― 你們 VS 我們 ? 『服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行』的定位 ― 做了 VS做好 ? 『服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行』的定位 ― 認(rèn)真 VS用心 樹(shù)立積極的服務(wù)心態(tài) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)障礙－－服務(wù)者層面 服務(wù)內(nèi)容的定位 ―― 份外 VS份內(nèi) 溝通模式定位 ― 尊重事實(shí) VS尊重情感 職業(yè)生涯的定位－－收獲 VS積累 距離的定位 ― 口袋與口袋 VS心與心 樹(shù)立積極的服務(wù)心態(tài) 人不是被事情困擾著， 而是被對(duì)該事情的看法困擾！ 不是對(duì)方做了什么傷害了我們， 往往是我們選擇的回應(yīng)方式傷害了自己！ 客戶滿意的服務(wù)意識(shí)與藝術(shù) 何謂 服務(wù)意識(shí) 服務(wù)意識(shí)的核心是『愛(ài)心』！ 服務(wù)意識(shí)的生命在于『創(chuàng)新』！ 服務(wù)意識(shí)的魅力在于『無(wú)形』， 正因?yàn)闊o(wú)形，所以『無(wú)極』！ 七劍 接受服務(wù)的人 — 客戶 客戶滿意的服務(wù)意識(shí)與藝術(shù) ? 誰(shuí)是你的客戶？ ? 是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？ ? 我們無(wú)權(quán)選擇客戶！ ? 客戶服務(wù)真正的含義 依據(jù)客戶不同的個(gè)
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