員工基本禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-03-08 13:40本頁(yè)面
【正文】 助人為樂(lè)說(shuō)：我能幫您做什么 19．征求意見(jiàn)說(shuō)：請(qǐng)指教 20．表示慰問(wèn)說(shuō)：給您添麻煩了。遇到路口或轉(zhuǎn)彎、路不平、上下樓梯等特殊的地方，用手示意、語(yǔ)言提醒。其他隨行人員走在客人和主陪后邊。 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 基本行為禮儀 35 聆聽(tīng)他人講話的正確姿勢(shì) ? 切勿雙腿張開(kāi)、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng) ? 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上 ? 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望 ? 臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上 ? 面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方 ? 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解 ? 作筆記對(duì)主講者來(lái)說(shuō)，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受 ? 與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或 “ L”型式 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 基本行為禮儀 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 基本行為禮儀 陪同人員基本禮儀 當(dāng)有客人來(lái)訪陪同的時(shí)候，接待人員應(yīng)走在客人左邊，以示尊重。 口到 ：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介 紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹完畢后與對(duì)方 握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。握手時(shí)雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時(shí)伸出右手和對(duì)方的右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對(duì)方眼睛，同時(shí)寒暄問(wèn)候 ?初次見(jiàn)面握手不應(yīng)握滿全手，僅握手指部位即可 ?握手時(shí)，伸手的先后順序：貴賓先，長(zhǎng)者先，主人先，女士先 ?通常由年長(zhǎng)者、職位高者、上級(jí)身先伸手發(fā)出握手信號(hào)，年輕者、職位低者、下級(jí)再伸出手與之呼應(yīng) ?平級(jí)男士和女士之間，一定要女士先伸出手，男士再握其手 ?握手時(shí)間一般在 35秒之間為宜，握手力度必須適中，握手要講究衛(wèi)生 ?如戴有手套，一定要脫掉手套再與對(duì)方握手 ?握手時(shí)切忌搶握，或者交叉相握 握手禮儀的禁忌 ? 握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭(zhēng)先恐后 ? 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套 ? 男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停 ? 長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩 ? 三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀 20 塑造專業(yè)形象 —— 社交禮儀 21 商務(wù)語(yǔ)言禮儀 ?禮貌用語(yǔ) ? 問(wèn)候：統(tǒng)一問(wèn)候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn) ? 迎送 ? 請(qǐng)托 ? 致謝 ? 征詢 ? 推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式 ? 道歉 22 商務(wù)語(yǔ)言禮儀 ?文明用語(yǔ)禮儀 ? 稱呼恰當(dāng) ?按職務(wù)或社會(huì)職業(yè) ?區(qū)分對(duì)象 ?照顧習(xí)慣 ?有主有次 ?嚴(yán)防犯忌 ? 口齒清晰 ? 用詞文雅 ? 請(qǐng) ? 對(duì)不起 ? 麻煩您 … ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 23 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 基本行為禮儀 ?個(gè)人舉止行為的禁忌 ?見(jiàn)面禮儀 ?辦公禮儀 ?交談禮儀 24 ?個(gè)人舉止行為的禁忌 ? 忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音 ? 忌用手抓撓身體的任何部位 ? 公開(kāi)露面前需整理好衣褲 ? 參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物 ? 忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩 ? 忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論 ? 在公共場(chǎng)合最好不要吃東西 ? 感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng) ? 遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則 ? 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上 ,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 基本行為禮儀 25 見(jiàn)面禮儀 ?見(jiàn)面程序 ? 問(wèn)候 ? 致意 ? 介紹 ? 握手 ? 引導(dǎo) ? 交換名片 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 基本行為禮儀 ? 迎人 ? 問(wèn)候 ? 您請(qǐng)坐 ? 歡迎視察、指導(dǎo)工作 ...... ? 送人 ? 您慢走 ? 您路
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