員工的禮儀培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-04-11 10:45本頁面
【正文】 熊貓眼。 ? 4）用合適的胭脂，在臉頰凹隱處涂上少量的胭脂，不要涂得太濃厚。 ? 5）涂口紅，這是最后一步。上班族的口紅色應(yīng)以莊重典雅為宜，故可選擇一些深紅色的口紅。切忌血盆大口，讓人生厭。年輕人：鮮亮、活潑、隨意些 ? 中老年：相對應(yīng)莊重嚴(yán)謹(jǐn)些，老年人不能太花俏，否則是老來悄 ? 色彩搭配合理 ：同色搭配 上淡下深、上明下暗 ? 相似色搭配：奶黃與橙、綠與藍、綠與青紫、紅與橙黃 ? 主色調(diào)搭配 ? 膚色白皙：適合穿各種顏色的衣服，“一白遮百丑” ? 膚色偏黃：應(yīng)避免用明度高的藍色或紫色或黃色上裝，黃上加黃，適合粉色調(diào)動，如粉白、粉紅，奶白色、杏色、杏灰色 ? 膚色偏黑：盡量不要穿純黑或紫色、褐色的上裝，選比較明亮的顏色，如淺黃、魚肚白、粉白 穿衣應(yīng)分場合 ? 公務(wù)場合：應(yīng)莊重保守，不可以強調(diào)個性，過于時髦或太隨便，應(yīng)穿西裝、套裝、套裙，顏色：藏藍色、灰色、白色襯衫，肉色絲襪、黑色皮鞋，不能穿背心、短褲、健美褲、超短裙、迷你裙、皮裙、露臍裝等； ? 社交場合：應(yīng)時尚個性 如看演出，出席宴會，參加舞會，登門拜訪、參與聚會登場合 可以穿摩登的體現(xiàn)與眾不同的個人特點。 ? 衣扣系法：雙排扣，衣扣全部系上；單排兩粒扣：只系上邊的那粒衣扣；單排三粒扣：系上邊的兩粒衣扣，或單系中間的那粒衣扣。 ? 穿長袖襯衫：下擺在正式場合一定要扎在褲腰之內(nèi)；袖管不僅不可以卷起來，袖扣還一定要系上。領(lǐng)帶打好之后，其下端應(yīng)當(dāng)正好抵達皮帶扣的上端。 ? 打領(lǐng)帶不一定非要領(lǐng)帶夾，用的位置：七?？垡r衫自上而下數(shù)第四、五粒衣扣之間。 ? 二、西裝上口袋里除了可以插西裝手帕，不能插任何物品，尤其不能插上一支筆。 ? 四、手伸直時，襯衫袖口比西裝袖口長一厘米左右。 ? 六、西裝的任何一只口袋要少放物品，不能塞得鼓鼓囊囊的，顯得不平挺。 ? 只要懂得以上穿西裝的學(xué)問，就會給人既瀟灑又得體的感覺。 ? 看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。 二、 電梯遇見老板 ? 要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。 三、老板招呼你時 ? 你要客氣地回答“是的， ╳╳ 老板（潘總）”，“是的， ╳╳ 先生”。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等 六、別人招呼你時 ? 別人招呼你時，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。 七、 在辦公室內(nèi)坐著時 ? 在辦公室內(nèi)坐著時，如果有人進來，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來？到底有哪些時候非起立不可的？ ? 當(dāng)下列人士進來時，你就該站起身來： ? 顧客（不論男女）進來時； ? 職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)； ? 職位與你同等的女性行政人員。 乘電梯的禮儀 ? 電梯門口處，如有很多人在等候，此時請不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來，而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來后方可進入，不會爭先恐后。 ? 與客人一起乘電梯時，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進出電梯。 ? 在電梯里，盡量站成“凹”字型，挪出空間，以便讓后進入者有地方可站。 ? 即使電梯中的人都互不認識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)為別人服務(wù)。 電話禮儀 ? 打電話的禮儀： 打電話是一門藝術(shù)，打電話要注意的禮節(jié)也很多 ? 1）做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。得到明確答復(fù)后，再自報家門，報單位和你個人的名字。 ? 4）告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是 …… ” ? 5）電話撥錯了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關(guān)斷電話。 ? 8）給單位打電話時，應(yīng)避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。 ? 9）通話應(yīng)簡單明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐?，以求確認。 ? 11）通話完畢，應(yīng)友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應(yīng)說聲“對不起，讓您久等了。 ? 5）如對方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？” ? 6）如對方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進行記錄。 ? 7）電話完畢，應(yīng)等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。 ? 8）碰到對方掛錯電話時，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的” ? 9）接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應(yīng)超過 30秒。使對方通過你的聲音感受到你是位精神飽滿，全神貫注的人，不要無精打采、睡意惺松 聲音要親切自然，不要裝腔作勢 說話時要面帶微笑，微笑的聲音可以通過電話傳遞給對方一種溫馨愉悅之感。 交換名片的禮儀 ? 要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。 ? 拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤；如果念錯了，要記著說對不起。 ? 同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。 ? 不要當(dāng)場在
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