公司員工禮儀培訓-在線瀏覽
2025-03-19 18:51本頁面
【正文】 男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。如：王小姐，請允許我向您介紹王某某總監(jiān)。 ? 被介紹者應面向對方。 ? 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。 稱呼 ? 國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 根據(jù)行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。 ? 稱呼隨時代而變化。 致意 ? 點頭：經常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。 ? 點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。 ? 接送客戶時，行 30度鞠躬禮。 實戰(zhàn)修煉 交換名片的禮儀 名片放在什么地方呢？ ? 襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。 ? 不要將名片放在褲袋里。 如何接拿名片 ? 雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。 外行的表現(xiàn) ? 無意識地玩弄對方的名片。 ? 當場在對方名片上寫備忘事情。 會客室入座的禮儀 你該坐哪個位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！” ? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。如無旁人，可略做寒暄。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向 溝通技巧篇 溝通的重要性 ? 每天將要 7080%的時間花費在聽、說、問和看等的溝通上。我們做的每一件事情都是在溝通。 “白金” 法則 別人需要你怎樣對待他， 你就怎樣對待他 聽 ? 一名優(yōu)秀的員工，在善于傾聽。 聽的五個層次 忽視地聽 假裝地聽 有選擇地聽 全神貫注地聽 同理心地聽 聽的技巧 ? 站在客戶的立場去理解 ? 理解信息的內容 ? 理解客戶的感情成分 ? 理解客戶的隱含成分 ? 反復思考聽到的信息 ? 勇于發(fā)問檢查理解力 ? 增強記憶，做筆記 注意你的措辭 ? 用我代替你 ? 避免下命令（請您 我們最好這樣 你能） ? 負起責任（我會 我可以 我可以做的是） ? 避免用引起對抗的詞（還有 同時 另外） 員工常用的“說法” ? 迎客時說“歡迎”、“歡迎你的光臨”、“您好”等 ? 感謝時說“謝謝”、“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等 ? 聽取客戶意見時說“聽明白了”、“清楚了”、“請您放心” ? 對在等待的客戶說“讓您久等了”、“對不起”、“讓您等候多時了”等 ? 打擾或給客戶帶來麻煩時說“對不起”、“
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