工程公司員工培訓(xùn)行為禮儀科課件-在線瀏覽
2025-03-11 00:42本頁(yè)面
【正文】 言 接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 您好！我是 特變電工 的客戶服務(wù)代表，我叫陳某某。 遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人216。 某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)216。 安慰某人時(shí) 、握手禮儀 — 握手時(shí)的姿態(tài)u女士握位：食指位u男士握位：整個(gè)手掌u一般關(guān)系，一握即放u三手相握，四手相握u屈前相握握手圖、握手禮儀 — 握手時(shí)的注意事項(xiàng)u不可濫用雙手；u不可交叉握手；u雙眼要注視對(duì)方；u不可手向下壓；u不可用力過(guò)度。、名片禮儀名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） 要保持名片或名片夾的清潔、平整、名片禮儀 — 接受名片p必須起身接收名片p應(yīng)用雙手接收p接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽謕接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄p接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍p不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上、名片禮儀 — 遞名片p次序：下級(jí)或訪問(wèn)方先，被介紹方先p遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些 “請(qǐng)多關(guān)照 ”、 “請(qǐng)多指教 ”之類的寒喧語(yǔ)p互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住、名片禮儀 — 名片交換的時(shí)間、 方式、途徑p勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取p勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人p勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片p參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開(kāi)始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行p勿把有缺點(diǎn)、過(guò)時(shí)或骯臟的名片給人p用餐期間一般不要交換名片p在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片p要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化、 座位禮節(jié)u右方為上的原則u前座為上原則u居中為上原則u離門以遠(yuǎn)為上為原則u景觀好的位子為上為原則、座位禮儀 — 會(huì)客室入座的禮儀 1u如圖門ABDC、座位禮儀 — 會(huì)客室入坐的禮儀 2ABCD門、 乘車禮儀u了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣u有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小u主人開(kāi)車時(shí)，駕駛座旁為上位u九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序u為客戶及女士開(kāi)車門、乘車禮儀 — 記程車的座位次序
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