杰出班組長培訓(xùn)講座-班組日常管理和高效執(zhí)行力-文庫吧資料
2025-03-13 21:32本頁面
【正文】 ，行必果 好的開始 跳過管 理陷阱 訂立你的 管理準(zhǔn)則 保持一致性 第一仗一定 要打得漂亮 “第一印象”至關(guān)重要，你的第一次講話、第一次巡視、第一次決定等都像是帶有表演性質(zhì)的“走秀”，如何贏得掌聲，導(dǎo)演兼主演的你需要費(fèi)一番思量。 課程安排 ? 破冰 一、 認(rèn)識(shí)班組長 二、 訂立管理準(zhǔn)則 三、 溝通技巧 四、 員工培育 五、 日常管理 六、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 七、高效執(zhí)行力 八、前路無止境 九、總結(jié)與測試 穿插游戲 和練習(xí) 一、自我認(rèn)識(shí)：我是班組長 我是班組長 理想模型 自畫像 認(rèn)識(shí)班組長 杰出班組長 1. 如果逆境時(shí)，這個(gè)人會(huì) 2. 當(dāng)員工有困難時(shí)，這個(gè)人會(huì) 3. 當(dāng)員工犯錯(cuò)時(shí)，這個(gè)人會(huì) 4. 當(dāng)下屬能力比自已強(qiáng)時(shí)，這個(gè)人會(huì) 5. 當(dāng)被上司錯(cuò)怪時(shí)，這個(gè)人會(huì) 6. 員工都尊敬這個(gè)人，是因?yàn)? 曾經(jīng)遇到過或看到過： 最好管理者的形象 我是班組長 理想模型 自畫像 認(rèn)識(shí)班組長 杰出班組長 1. 做事的態(tài)度 2. 對(duì)人的耐心 3. 溝通的技巧 4. 道德與風(fēng)范 5. 管理的動(dòng)機(jī) 我是班組長 理想模型 自畫像 認(rèn)識(shí)班組長 杰出班組長 認(rèn)識(shí)管理 具體工作 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 組織目標(biāo) 泰勒的科學(xué)管理四原則： ，用以代替老的方法； ，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育和使之成長； ，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦； ，管理者把自己 比工人更勝任的各種工作都承擔(dān)起來。 我是班組長 理想模型 自畫像 認(rèn)識(shí)班組長 杰出班組長 認(rèn)識(shí)管理 具體工作 → 即班組長每天定時(shí)定點(diǎn)應(yīng)從事的工作 ； → 即班組長一周或一月或半年要干些 什么； → 即出現(xiàn)異常情況生產(chǎn)無法正常進(jìn) 行時(shí)，班組長知道怎么辦； → 時(shí)刻進(jìn)行的內(nèi)部培訓(xùn)，班組長的一項(xiàng)重 要工作，作為培訓(xùn)者必須具備： ?二種知識(shí)：工作和職責(zé)知識(shí) ?三種技能：教導(dǎo)、待人、改善技能 我是班組長 理想模型 自畫像 認(rèn)識(shí)班組長 杰出班組長 杰出班組 長應(yīng)做好 對(duì)每個(gè)作業(yè)者的把握 對(duì)班組的基本管理 對(duì)日常工作的管理 對(duì)物料的管理 對(duì)設(shè)備的管理 安全管理 作業(yè)環(huán)境管理 信息交流與人際關(guān)系 杰出班組 長應(yīng)具備 扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ) 豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn) 正確的作業(yè)管理方法 良好的交流溝通技巧 健康的用人育人理念 卓越的組織協(xié)調(diào)能力 敏銳的再學(xué)習(xí)再提高的意識(shí)和能力 二、好的開始 — 訂立管理準(zhǔn)則 好的開始 跳過管 理陷阱 訂立你的 管理準(zhǔn)則 保持一致性 第一仗一定 要打得漂亮 陷阱一： 你不能說“不知道” 讓你的員工有單飛的機(jī)會(huì) 陷阱二： 你必須處處維護(hù)你的員工 多聽少說化抱怨 陷阱三： 你必須以身作則，事必躬親 讓你的員工做一些決定 好的開始 跳過管 理陷阱 訂立你的 管理準(zhǔn)則 保持一致性 第一仗一定 要打得漂亮 別讓我們的“好沖動(dòng)、性子急”事后懊悔，拿起筆來，將自己希望做到的和不希望做的寫出來，作為行動(dòng)指南 事例 希望 1. 冷靜、想 3分鐘才下決定 2. 耐心、微笑、耐煩 3. 讓員工做一些決定 4. 要求員工做到的，自己一定先做到 5. 自己也做不到的，就不要要求員工做到 6. 把不滿和抱怨寫進(jìn)日記里 7. 自己還需要不斷學(xué)習(xí) 不希望 1. 一聽到事情，就即刻命令 2. 大發(fā)脾氣、大聲叫喊 3. 做得太多、管得太細(xì) 4. 只要求員工做到，自己首先做不到 5. 強(qiáng)人所難，連自己都難以下臺(tái) 6. 對(duì)著員工抱怨，發(fā)牢騷 7. 抬起下巴看人 觀念變 → 態(tài)度變 → 行為變 → 習(xí)慣變 → 性格變 → 命運(yùn)變 好的開始 跳過管 理陷阱 訂立你的 管理準(zhǔn)則 保持一致性 第一仗一定 要打得漂亮 ?你的上司 —— 他提拔了你，他要判斷自己的眼光如何； ?你的員工 —— 他們要判斷你的風(fēng)格如何，以便適應(yīng)你； ?你的一言一行，都將被密切地關(guān)注著。 會(huì)議中的精彩亮相，將有助于你迅速進(jìn)入狀況 …… 三、溝通技巧 聽也有陷阱 陷阱一： “我以為 …… ” 檢驗(yàn)?zāi)銓?duì)別人的解釋 陷阱二： 急于評(píng)價(jià)和做出反應(yīng) 評(píng)價(jià)與反應(yīng)之前： 讓對(duì)方說完 提些問題，表示感興趣 證實(shí)確實(shí)理解對(duì)方的話 陷阱三： 忽視非語言的含義 面朝講話者 眼睛對(duì)著眼睛 手里不要玩弄任何東西 傾聽的三個(gè)境界 ?我在這里 ?我在聽 ?我在聆聽 像領(lǐng)導(dǎo) 那樣講話 先從心態(tài) 上作準(zhǔn)備 善于表達(dá) 不同意見 擅用非語 言的表達(dá) 策略一 策略二 策略三 青蛙和公雞的故事 1. 沒有不好的人，只有不好的心態(tài)； 2. 任何事不管怎么看，都至少有好壞兩面； 3. 傾聽對(duì)方講話的目的，而非爭辯對(duì)方講得是否正確； 4. 沒有不能溝通的人，只是暫時(shí)沒有找到與他溝通的方式； 5. 所有的溝通都可分成兩種：一是對(duì)方表達(dá)對(duì)你的關(guān)愛及分享快樂；二是他們需要幫助，可能表現(xiàn)為抱怨、責(zé)怪和挑釁。 經(jīng)典“三點(diǎn)式” 歸納總結(jié)“三點(diǎn)式” “三”是一個(gè)很奇妙的數(shù)字，比三多或比三少都會(huì)在效果上略遜一籌。 例： ?這個(gè)過程可分為三步 ?我們這樣做有三個(gè)原因 ?我們可以從三個(gè)不同的側(cè)面來看這個(gè)問題 ?這個(gè)結(jié)論可以歸納為三點(diǎn) ?有三點(diǎn)是我們必須注意的 …… 朱蘭三步曲 找出問題 分析問題 解決問題 提問有技巧 名稱 例句 運(yùn)用 開放式發(fā)問 你喜歡你工作的哪些方面 讓對(duì)方充分發(fā)揮，不受拘束，但費(fèi)時(shí)頗多，且容易跑題 封閉式發(fā)問 你喜歡你的工作嗎 常用于引導(dǎo)話題進(jìn)入，對(duì)方較拘謹(jǐn)時(shí)，也用來結(jié)束話題，易確定對(duì)方想法，但不利于話題深入和展開 針對(duì)式發(fā)問 你說的是這個(gè)意思嗎 適用于控制跑題、澄清問題或誘導(dǎo)話題深入時(shí)，表示確認(rèn) 選擇式發(fā)問 你是指 …… 還是指 …… 對(duì)方話題散亂時(shí)，幫助對(duì)方整理思路，同時(shí)澄清事實(shí)，也是封閉性問題的一種 假設(shè)式發(fā)問 假如 …… 你會(huì)怎么做 向?qū)Ψ奖硎咀鹬兀瑫r(shí)也是確認(rèn)對(duì)方的真實(shí)意圖 征詢式發(fā)問 那你的意思是 …… 與針對(duì)式發(fā)問類似，引導(dǎo)對(duì)方再說下去，這種語氣包含了你的注意和興趣，對(duì)談話的繼續(xù)進(jìn)行很有幫助，但切忌你沒聽裝聽，說出的意思與對(duì)方的大相徑庭 幾種常用的發(fā)問方式 1. 不同的情境選用不同的方式提問 2. 問對(duì)問題、問正面的問題 3. 不提一連串的問題 4. 轉(zhuǎn)移話
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