某旅游企業(yè)文化概述-文庫吧資料
2025-03-12 09:56本頁面
【正文】 如此。快樂文化是掙錢文化 中國(guó) ●武功 全力以赴、保證完成任務(wù) ? 服從不盲從 ? 解決問題 ? 把信送給加西亞 —— 羅文 中國(guó) ●武功 領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，以身作則 ? 如果自己做不到的事或者不愿意的事，卻要求下級(jí)去做，這樣肯定難以實(shí)現(xiàn)。為什么破產(chǎn)，就是流行借口文化，無不如此。沒有借口才能創(chuàng)造優(yōu)秀 ? 流行借口文化的組織是通向失敗的前奏。 中國(guó) ●武功 ? 找借口的人：是一種思維問題，也是一種方法論的問題。我不知道。 ? 3）報(bào)告長(zhǎng)官，沒有任何借口。 中國(guó) ●武功 ? 在西點(diǎn)軍校，學(xué)員遇到軍官問話時(shí)，只能有四咱回答： ? 1）報(bào)告長(zhǎng)官，是。 ? 一個(gè)不懂得服從的士兵絕對(duì)不好士兵，同樣，一個(gè)不懂得服從的員工不是一個(gè)好的員工，懂得服從的員工才是最具執(zhí)行力的員工。 ? 公司經(jīng)常會(huì)遇到需要決策的問題，一個(gè)優(yōu)秀的員工應(yīng)該在需要發(fā)表意見的時(shí)候，盡其所能，坦誠(chéng)直言，當(dāng)上司做出決策的時(shí)候，就要堅(jiān)決服從，無條件執(zhí)行，絕不可以表現(xiàn)自己的小聰明 。拉尼德上校對(duì)此做了非常生動(dòng)的描述：“上司的命令，好似大炮發(fā)射的炮彈，在命令面前你無理由可言，必須絕對(duì)服從”?！? ? 公司要發(fā)展，務(wù)必使全員養(yǎng)成一種習(xí)慣，即堅(jiān)信上司是完美無缺的有識(shí)之士，對(duì)上司不要有任何猜疑，并讓這一理念成為公司的傳統(tǒng)美德。 中國(guó) ●武功 ? 西點(diǎn)軍校的學(xué)員：避免“對(duì)總統(tǒng)、國(guó)會(huì)或自己的直接上司作任何的評(píng)論” ? 西點(diǎn)教誨學(xué)員：“不要呈交那種不受上司歡迎的文件和報(bào)告，更不要發(fā)表使上司討厭的的言論。 中國(guó) ●武功 ? 服從就是無條件執(zhí)行。 ? 華為的任正非狼文化，就是強(qiáng)烈執(zhí)行力文化 中國(guó) ●武功 向軍隊(duì)學(xué)會(huì)什么： ? 軍人以服從為天職。德魯克曾說：“ 100多年前，當(dāng)大型企業(yè)首次出現(xiàn)時(shí)，他們能夠模仿的唯一組織就是軍隊(duì)” 中國(guó) ●武功 ? 第二次世界大戰(zhàn)以后，在世界 500強(qiáng)企業(yè)中，美國(guó)西點(diǎn)軍校培養(yǎng)的董事長(zhǎng)有 1000多人名，副董事有 2023多名，總經(jīng)理、董事一級(jí)的有 5000多，而世界上其他任何一所大學(xué)或商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出這么多的優(yōu)秀人才。企業(yè)用人安全第一 ? 有德無才：半成品，開發(fā)開發(fā)再開發(fā) ? 無德無才 :廢品，堅(jiān)決不用 ? 無德有才：毒品，雙開原則。 團(tuán)結(jié)、團(tuán)隊(duì) 中國(guó) ●武功 ? 把人分為四種 ? 有德有才，精品型員工：重用重用重用重用。 ? 腦筋活一點(diǎn) ,行動(dòng)快一點(diǎn) ? 動(dòng)作輕一點(diǎn) ,肚量大一點(diǎn) ? 脾氣小一點(diǎn) ,理由少一點(diǎn) ? 做事多一點(diǎn) ,效率高一點(diǎn) ? 快樂服務(wù)三步驟 ? 真誠(chéng)熱情的問候 ,稱呼客人的名字 ? 預(yù)見并滿足每一位客人的需求 ? 歡欣熱情的道別，稱呼客人的名字 中國(guó) ●武功 武功企業(yè)精神 團(tuán)結(jié)拚博，開拓創(chuàng)新 中國(guó) ●武功 ? 團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的，（只有完美的團(tuán)隊(duì)，沒有完美的個(gè)人）（螞蟻的力量大于大象） ? 團(tuán)隊(duì)是有目標(biāo)的 ? 團(tuán)隊(duì)的力量來源于溝通 ? 團(tuán)隊(duì)是有規(guī)矩的 ? 團(tuán)隊(duì)是協(xié)調(diào)一致的 ? 個(gè)人利益服從集體利益。 ? 客戶文化就是服務(wù)文化 ? 武功文化的特征服務(wù)文化：服務(wù)為本是我們的宗旨 ? 1．武功經(jīng)營(yíng)的惟一目的是滿足游客的需求并使游客完全滿意； ? 2．武功要從客戶的角度進(jìn)行思考，以客戶的眼光評(píng)價(jià)本企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)； ? 3．創(chuàng)造客戶價(jià)值。 —《 企業(yè)不敗 》 中國(guó) ●武功 要么不做，要做就做第一 問題：為什么要做第一？ 只有當(dāng)我們做第一時(shí)：人才、政策、資源都會(huì)向第一傾鈄 人們只記得第一，不記得第二 要想成為行業(yè)第一，先把標(biāo)準(zhǔn)拉到行業(yè)第一，標(biāo)準(zhǔn)決定水準(zhǔn)，凡事以第一名為目標(biāo) 中國(guó) ●武功 武功經(jīng)營(yíng)宗旨 ? 游客至上，服務(wù)為本 ? 游客是最尊貴的客人（上帝） ? 上帝到底是誰？ ? 股東、員工、客戶、領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)家、社會(huì) … … 怎樣理解“游客至上”？ 為什么要堅(jiān)持“游客至上”？ 在我們對(duì)客服務(wù)中怎樣堅(jiān)持“游客至上”？ 中國(guó) ●武功 為什么要堅(jiān)持“游客至上”？ ? 支撐企業(yè)的力量是客戶，他們的需求是主導(dǎo)力量。 中國(guó) ●武功 企業(yè)家要關(guān)注的是你的企業(yè)的愿景是否能經(jīng)常讓你熱血沸騰，甚至熱淚盈框；能否經(jīng)常讓你為它徹夜難眠；能否讓你有一種熱情，一股沖動(dòng)，想將它與你的員工分享。 ?供應(yīng)商價(jià)值、產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài) 中國(guó) ●武功 武功企業(yè)愿景：體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)第一品牌 ? 愿景是一種激發(fā)潛能的夢(mèng)想 ? 愿景是一種征服世界的野心 ? 愿景給企業(yè)員工方向 ? 四個(gè)牽動(dòng)：牽動(dòng)社會(huì)、牽動(dòng)客戶、牽動(dòng)團(tuán)隊(duì)、牽動(dòng)自己 ? 企業(yè)是內(nèi)有效力、效能，外有社會(huì)貢獻(xiàn)的社會(huì)組織。 我感恩 ， 我快樂 ！ 游客快樂我快樂 ！ 快樂之星 ， 天天快樂 ！ 快樂旅游文化內(nèi)容 中國(guó) ●武功 “五個(gè)五”是抓手：導(dǎo)游詞、山歌、舞蹈、游戲、手語、笑話與故事 ? 唱歌是我們語言、唱歌是我們工作、唱歌是我們的服務(wù)、唱歌是我們的文化、唱歌是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力 我是風(fēng)景、我是演員、我是歌手、我是故事大王、我是幽默大師 推行員工的快樂指數(shù)： ? 不斷提高收入 ? 不斷提升能力 ? 不斷創(chuàng)造平臺(tái) 營(yíng)造公司快樂氛圍：固化會(huì)議模式和各種活動(dòng)、建立家的溫馨 如何推行快樂文化 中國(guó) ●武功 學(xué)習(xí)型組織建設(shè) ? 什么叫學(xué)習(xí)型組織 ? ? 六有 ∶ 有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)、有組織、有
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1