某旅游企業(yè)文化概述-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 武功文化的特征服務(wù)文化：服務(wù)為本是我們的宗旨 ? 1．武功經(jīng)營(yíng)的惟一目的是滿足游客的需求并使游客完全滿意； ? 2．武功要從客戶的角度進(jìn)行思考，以客戶的眼光評(píng)價(jià)本企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)； ? 3．創(chuàng)造客戶價(jià)值。 我感恩 ， 我快樂(lè) ！ 游客快樂(lè)我快樂(lè) ！ 快樂(lè)之星 ， 天天快樂(lè) ！ 快樂(lè)旅游文化內(nèi)容 中國(guó) ●武功 “五個(gè)五”是抓手：導(dǎo)游詞、山歌、舞蹈、游戲、手語(yǔ)、笑話與故事 ? 唱歌是我們語(yǔ)言、唱歌是我們工作、唱歌是我們的服務(wù)、唱歌是我們的文化、唱歌是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力 我是風(fēng)景、我是演員、我是歌手、我是故事大王、我是幽默大師 推行員工的快樂(lè)指數(shù)： ? 不斷提高收入 ? 不斷提升能力 ? 不斷創(chuàng)造平臺(tái) 營(yíng)造公司快樂(lè)氛圍：固化會(huì)議模式和各種活動(dòng)、建立家的溫馨 如何推行快樂(lè)文化 中國(guó) ●武功 學(xué)習(xí)型組織建設(shè) ? 什么叫學(xué)習(xí)型組織 ? ? 六有 ∶ 有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)、有組織、有分享、有改進(jìn)、有傳承 ? 例子 ︰ 早訓(xùn)定主題 中國(guó) ●武功 （一）、企業(yè)學(xué)?；? ? 管理人員導(dǎo)師化：管理者不能作培訓(xùn)最多只是一個(gè)監(jiān)工。 ? 文化決定企業(yè)成敗。 中國(guó) ●武功 ? 旅游業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、民生產(chǎn)業(yè)和幸福產(chǎn)業(yè)，是正在培育的國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。 ? 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì) —— 商品 經(jīng)濟(jì) —— 服務(wù)經(jīng)濟(jì) —— 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 中國(guó) ●武功 ? 人類(lèi)社會(huì)開(kāi)始進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ? 體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)是解決生態(tài)景區(qū)發(fā)展瓶頸的鑰匙 ? 體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)的定位是產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的高地，是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在 ? 西溪濕地與宋城 —— 一場(chǎng)戲的宣傳（非誠(chéng)勿擾、宋城千古情） 為什么要定位于體驗(yàn)產(chǎn)業(yè) 中國(guó) ●武功 ? 主題創(chuàng)意 ? 參與性互動(dòng)：篝火晚會(huì) ? 消費(fèi)者與生產(chǎn)者融為一體（以消費(fèi)者為中心） ? 分享、孵化 ? 高附加值（高增進(jìn)性） ? 不可替代性、獨(dú)特性 ? 印象深刻性 ? 莫干山，裸心谷 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn) 中國(guó) ●武功 體驗(yàn)產(chǎn)業(yè) 三駕馬車(chē) —— 體驗(yàn)旅游，體驗(yàn)培訓(xùn)，體驗(yàn)養(yǎng)生 六個(gè)在線、六大核心能力 有核有鏈有融合 娛樂(lè)業(yè) —— 直播、 IP、網(wǎng)紅 武功 IP專(zhuān)利保護(hù)機(jī)制 中國(guó) ●武功 ? 打造團(tuán)隊(duì)的需要：解放軍 ? 打造核心競(jìng)爭(zhēng)力需要：差異化、尖刀 ? 創(chuàng)造學(xué)習(xí)和管理氛圍的需要 ? 是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要 ? 快樂(lè)不僅是一種態(tài)度，也是一種能力 ? 秀才趕考 ? 快樂(lè)旅游的目標(biāo)是：讓歷史變得輕松，讓文化變得娛樂(lè)，讓風(fēng)景變得可讀，讓管理變成參與協(xié)作，讓服務(wù)變成分享快樂(lè)，讓旅游變成體驗(yàn)快樂(lè)。 ? 利潤(rùn)不是企業(yè)的目標(biāo)：企業(yè)目標(biāo)是社會(huì)責(zé)任和客戶需要。 團(tuán)隊(duì)要素 明確目標(biāo)；積極向上的團(tuán)隊(duì)精神；良好團(tuán)隊(duì)溝通； 協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)； 集體利益；豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。 ? 軍隊(duì)的執(zhí)行力首先來(lái)自服從。這便是無(wú)條件執(zhí)行。 ? 4）報(bào)告長(zhǎng)官。 ? 一些企業(yè)要把口堵死，嘴皮文化，說(shuō)清就可以了。 ? 聯(lián)想柳傳志：會(huì)議遲到罰站 ? 任何企業(yè)只有在規(guī)章制度面前不變通，不打折扣，說(shuō)到做到，做就做好，企業(yè)才會(huì)政令暢通，才會(huì)有執(zhí)行力。 ? 個(gè)人追求融入企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中 ? 在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。 ? 每一個(gè)客戶都應(yīng)有回報(bào)，有“禮”遍天下。 08:52:4308:52:4308:523/27/2023 8:52:43 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 , March 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是丌努力卻什么改變也沒(méi)有。 上午 8時(shí) 52分 43秒 上午 8時(shí) 52分 08:52: 楊柳散呾風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 8時(shí) 52分 :52March 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，丌要越軌。 08:52:4308:52:4308:52Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。 :52:4308:52:43March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 上午 8時(shí) 52分 43秒 08:52: 1比丌了得就丌比，得丌到的就丌要。 ? 旅游產(chǎn)業(yè)：是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，民生產(chǎn)業(yè)，幸福產(chǎn)業(yè)，戰(zhàn)略支柱產(chǎn)業(yè)，人民群眾更加滿意的 現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 。 曾國(guó)藩：一念不生為誠(chéng)。 —— 掩飾，找借口 —— 抱怨，找理由 —— 推卸責(zé)任 —— 我是受害者（通過(guò)找借口，轉(zhuǎn)嫁責(zé)任），問(wèn)題都在別人身上，害怕承擔(dān)責(zé)任 我改變不了環(huán)境，但可以改變自已 我改變不了風(fēng)向，但可以改變風(fēng)帆 我改變不了事情，但可以改變心情 一切操之在我 ：承擔(dān)就是成長(zhǎng) [核心觀點(diǎn) ] 中國(guó) ●武功 如何內(nèi)向思維 ? 反省 ? 承擔(dān)責(zé)任 ? 改正 ? 絕不找借口 ? 建立制度：誰(shuí)找借口，罰款 100元 ? 我是一切的根源，愛(ài)是一切的答案 ? 練習(xí)：太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，凡事的發(fā)生必有其因果，必將有助于我！ —— 李維 身教重于言教，能夠身教，明智的領(lǐng)導(dǎo)者，往往一句話不必說(shuō)，也能達(dá)到預(yù)期的效果。 中國(guó) ●武功 企業(yè)不能流行借口文化 ? 找借口只能造成平庸的員工。 ? 做不好執(zhí)行者就做不好管理者，更做不好領(lǐng)導(dǎo)者 中國(guó) ●武功 執(zhí)行沒(méi)有任何借口 ? 西點(diǎn)軍校的校訓(xùn)：沒(méi)有借口。”“如果摸不準(zhǔn)自己呈交的報(bào)告或發(fā)表的講話是否符上司的胃口，可以事先征求一下上司的意見(jiàn)。發(fā)一箱蘋(píng)果，一個(gè)爛蘋(píng)果，三天后，整箱蘋(píng)果都爛了
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