某旅游企業(yè)文化概述-wenkub
2023-03-27 09:56:43 本頁面
【正文】 附加值（高增進性） ? 不可替代性、獨特性 ? 印象深刻性 ? 莫干山，裸心谷 體驗經(jīng)濟的特點 中國 ●武功 體驗產(chǎn)業(yè) 三駕馬車 —— 體驗旅游，體驗培訓(xùn)，體驗養(yǎng)生 六個在線、六大核心能力 有核有鏈有融合 娛樂業(yè) —— 直播、 IP、網(wǎng)紅 武功 IP專利保護機制 中國 ●武功 ? 打造團隊的需要：解放軍 ? 打造核心競爭力需要：差異化、尖刀 ? 創(chuàng)造學(xué)習(xí)和管理氛圍的需要 ? 是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要 ? 快樂不僅是一種態(tài)度，也是一種能力 ? 秀才趕考 ? 快樂旅游的目標(biāo)是：讓歷史變得輕松，讓文化變得娛樂，讓風(fēng)景變得可讀，讓管理變成參與協(xié)作，讓服務(wù)變成分享快樂，讓旅游變成體驗快樂。 ? 讓使命感和價值觀融為一體。 中國 ●武功 ? 旅游業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)、民生產(chǎn)業(yè)和幸福產(chǎn)業(yè)，是正在培育的國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。 吃、住、行、游、購、娛 商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇 中國 ●武功 為什么要重視企業(yè)文化建設(shè)？ 買不來，拆不開，偷不走，學(xué)不會。 ? 文化決定企業(yè)成敗。 為什么要倡導(dǎo)快樂文化 中國 ●武功 我參與 、 我體驗 、 我快樂 在體驗中成長 ， 在體驗中改變 ， 在體驗中突破 ， 在體驗中快樂 。 我感恩 ， 我快樂 ！ 游客快樂我快樂 ！ 快樂之星 ， 天天快樂 ！ 快樂旅游文化內(nèi)容 中國 ●武功 “五個五”是抓手：導(dǎo)游詞、山歌、舞蹈、游戲、手語、笑話與故事 ? 唱歌是我們語言、唱歌是我們工作、唱歌是我們的服務(wù)、唱歌是我們的文化、唱歌是我們的核心競爭力 我是風(fēng)景、我是演員、我是歌手、我是故事大王、我是幽默大師 推行員工的快樂指數(shù)： ? 不斷提高收入 ? 不斷提升能力 ? 不斷創(chuàng)造平臺 營造公司快樂氛圍：固化會議模式和各種活動、建立家的溫馨 如何推行快樂文化 中國 ●武功 學(xué)習(xí)型組織建設(shè) ? 什么叫學(xué)習(xí)型組織 ? ? 六有 ∶ 有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)、有組織、有分享、有改進、有傳承 ? 例子 ︰ 早訓(xùn)定主題 中國 ●武功 （一）、企業(yè)學(xué)?；? ? 管理人員導(dǎo)師化：管理者不能作培訓(xùn)最多只是一個監(jiān)工。 中國 ●武功 企業(yè)家要關(guān)注的是你的企業(yè)的愿景是否能經(jīng)常讓你熱血沸騰，甚至熱淚盈框；能否經(jīng)常讓你為它徹夜難眠；能否讓你有一種熱情，一股沖動，想將它與你的員工分享。 ? 客戶文化就是服務(wù)文化 ? 武功文化的特征服務(wù)文化：服務(wù)為本是我們的宗旨 ? 1．武功經(jīng)營的惟一目的是滿足游客的需求并使游客完全滿意； ? 2．武功要從客戶的角度進行思考，以客戶的眼光評價本企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)； ? 3．創(chuàng)造客戶價值。 團結(jié)、團隊 中國 ●武功 ? 把人分為四種 ? 有德有才，精品型員工：重用重用重用重用。德魯克曾說：“ 100多年前，當(dāng)大型企業(yè)首次出現(xiàn)時，他們能夠模仿的唯一組織就是軍隊” 中國 ●武功 ? 第二次世界大戰(zhàn)以后，在世界 500強企業(yè)中，美國西點軍校培養(yǎng)的董事長有 1000多人名，副董事有 2023多名，總經(jīng)理、董事一級的有 5000多，而世界上其他任何一所大學(xué)或商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出這么多的優(yōu)秀人才。 中國 ●武功 ? 服從就是無條件執(zhí)行?！? ? 公司要發(fā)展，務(wù)必使全員養(yǎng)成一種習(xí)慣，即堅信上司是完美無缺的有識之士，對上司不要有任何猜疑，并讓這一理念成為公司的傳統(tǒng)美德。 ? 公司經(jīng)常會遇到需要決策的問題，一個優(yōu)秀的員工應(yīng)該在需要發(fā)表意見的時候，盡其所能，坦誠直言，當(dāng)上司做出決策的時候，就要堅決服從，無條件執(zhí)行，絕不可以表現(xiàn)自己的小聰明 。 中國 ●武功 ? 在西點軍校，學(xué)員遇到軍官問話時，只能有四咱回答： ? 1）報告長官，是。我不知道。沒有借口才能創(chuàng)造優(yōu)秀 ? 流行借口文化的組織是通向失敗的前奏?？鞓肺幕菕赍X文化 中國 ●武功 全力以赴、保證完成任務(wù) ? 服從不盲從 ? 解決問題 ? 把信送給加西亞 —— 羅文 中國 ●武功 領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，以身作則 ? 如果自己做不到的事或者不愿意的事，卻要求下級去做，這樣肯定難以實現(xiàn)。 ? 美國企業(yè)家玫琳凱，深受員工的擁戴，當(dāng)記者問他成功的原因時，他說：“很簡單，我工作就是為員工起表率作用” 中國 ●武功 嚴格的管理制度是執(zhí)行力的保證 . ? 令必行，禁必止。 中國 ●武功 討論題 : ? 分析原因與找借口有什么區(qū)別？如何做到不找借口？ ? 怎樣理解執(zhí)行力就是來自服從 ,服從與盲從區(qū)別。斯特勞斯 中國 ●武功 案例 財務(wù) 采購 生產(chǎn) 銷售 職場循環(huán) 失敗 抱怨 失敗 抱怨 抱怨循環(huán) 三大思維總結(jié)：三個一工程 數(shù)字思維 一眼看穿 (企業(yè)損益表，員工損益表，產(chǎn)品損益表，客戶損益表 ) 成果思維 一針見血 (利、本、量 ) 內(nèi)向思維 一人擔(dān)當(dāng) (絕丌找借口 ) 中國 ●武功 把企業(yè)文化變成價值觀、方法論和習(xí)慣 ? 用企業(yè)文化（拓展）進行游客的接待、進行銷售、進行新員工的培訓(xùn)、對客服務(wù)產(chǎn)品等 ? 一個人一天的行為中，大約只有 5％是屬于非習(xí)慣性的，而剩下的 95％的行為都是習(xí)慣性的。 ? 不能把自己融 入公司的發(fā)展中，不能成長，不能進步。中聯(lián)：至誠無息，博厚悠遠 忠誠對日朝經(jīng)濟騰飛的意義 忠誠對個成功的意義： 更
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