【正文】 08:52:4308:52:4308:523/27/2023 8:52:43 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命丌凡。 08:52:4308:52:4308:52Monday, March 27, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 中國 ●武功 員工定位 ? 網(wǎng)紅、編輯、記者、導(dǎo)演，教練，導(dǎo)游，演員、主持人。領(lǐng)導(dǎo)踏實勤奮，則下屬會對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。 中國 ●武功 將服從訓(xùn)練成一種習(xí)慣 。德就是價值觀。 員工的第一職責(zé)是為游客創(chuàng)造快樂 。每次都有意外良好的影響。 —《 企業(yè)不敗 》 中國 ●武功 要么不做，要做就做第一 問題：為什么要做第一？ 只有當(dāng)我們做第一時：人才、政策、資源都會向第一傾鈄 人們只記得第一，不記得第二 要想成為行業(yè)第一，先把標(biāo)準(zhǔn)拉到行業(yè)第一，標(biāo)準(zhǔn)決定水準(zhǔn)，凡事以第一名為目標(biāo) 中國 ●武功 武功經(jīng)營宗旨 ? 游客至上，服務(wù)為本 ? 游客是最尊貴的客人（上帝） ? 上帝到底是誰？ ? 股東、員工、客戶、領(lǐng)導(dǎo)、國家、社會 … … 怎樣理解“游客至上”？ 為什么要堅持“游客至上”？ 在我們對客服務(wù)中怎樣堅持“游客至上”？ 中國 ●武功 為什么要堅持“游客至上”？ ? 支撐企業(yè)的力量是客戶，他們的需求是主導(dǎo)力量。 中國 ●武功 ? 西點軍校的學(xué)員：避免“對總統(tǒng)、國會或自己的直接上司作任何的評論” ? 西點教誨學(xué)員：“不要呈交那種不受上司歡迎的文件和報告，更不要發(fā)表使上司討厭的的言論。 中國 ●武功 ? 找借口的人：是一種思維問題，也是一種方法論的問題。 誠信為本、誠以立身 中國 ●武功 三大思維 數(shù)字思維 內(nèi)向思維 成果思維 中國 ●武功 數(shù)字思維 彼得德魯克說： “只有數(shù)字的管理才是科學(xué)的管理” [核心觀點 ] 管理就是管數(shù)字 莫名其妙發(fā)財，莫名其妙死亡 管理者大部分決策靠語文、感覺、主觀 中國 ●武功 成果思維 ? 請給我一個結(jié)果： 1010=0； 1014=4都是結(jié)果，你要嗎？ 我們要成果，不要結(jié)果 正向思維： 因 行 果 這里的因往往都是沖動，盲目造成 這里的果往往是惡果，失敗，虧損 成果思維： 果 行 果 有價值的結(jié)果叫成果 [核心觀點 ] 中國 ●武功 ? 結(jié)果思維 ? 逆向思維 ? 利 本 利 ? 成果導(dǎo)向就是利潤導(dǎo)向 ? 全員利潤導(dǎo)向 ? 雙向思維：收入最大化，成本最小化 中國 ●武功 內(nèi)向思維 人都會遇到障礙，關(guān)鍵要看注意力在內(nèi)還是在外，大部分人把注 意力放在外部。 怎樣看待：能力價值、素質(zhì)價值、身份價值？我們怎樣成為一個價值的員工？ 怎樣看待一次額外的加班？ 中國 ●武功 ? 對旅游業(yè)的定位：傳播文明，交流文化，增進(jìn)友誼的橋梁 ? 什么是旅游人：我們是傳播文明，交流文化，增進(jìn)友誼的使者。 08:52:4308:52:4308:52Monday, March 27, 2023 1丌知香積寺，數(shù)里入于峰。 2023年 3月 27日星期一 8時 52分 43秒 08:52:4327 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)丌息。 08:52:4308:52:4308:523/27/2023 8:52:43 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 中國 ●武功 “責(zé)任”源自內(nèi)心 ? 責(zé)任是一種態(tài)度，態(tài)度決定一切。 中國 ●武功 討論題 : ? 分析原因與找借口有什么區(qū)別？如何做到不找借口？ ? 怎樣理解執(zhí)行力就是來自服從 ,服從與盲從區(qū)別。我不知道。 中國 ●武功 ? 服從就是無條件執(zhí)行。 中國 ●武功 企業(yè)家要關(guān)注的是你的企業(yè)的愿景是否能經(jīng)常讓你熱血沸騰，甚至熱淚盈框；能否經(jīng)常讓你為它徹夜難眠；能否讓你有一種熱情，一股沖動，想將它與你的員工分享。 吃、住、行、游、購、娛 商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇 中國 ●武功 為什么要重視企業(yè)文化建設(shè)？ 買不來，拆不開，偷不走，學(xué)不會。 快樂隊呼： 我成長 ， 我快樂；我負(fù)責(zé) ， 我快樂；我服務(wù) ， 我快樂 。發(fā)一箱蘋果，一個爛蘋果，三天后，整箱蘋果都爛了 ? 松下：人事管理：首先是除惡 ? 共同的價值觀、共同的目標(biāo)、共同的語言、共同的行為、共同的習(xí)慣 中國 ●武功 開拓創(chuàng)新 從零到一 創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂 華為起訴三星 拓展是突破瓶頸最好的方法 中國 ●武功 武功工作作風(fēng) 認(rèn)真、快、堅守承諾、保證完成任務(wù)、絕丌找借口 個人績效 =能力 承諾 我們工作作風(fēng)是執(zhí)行力作風(fēng) 中國 ●武功 關(guān)于軍隊執(zhí)行力 ? 軍隊組織：世界最有執(zhí)行力組織 ? 商場如戰(zhàn)場，軍事管理與企業(yè)管理的最大的相同點就在于它的競爭本質(zhì)，管理大師彼得。 ? 做不好執(zhí)行者就做不好管理者，更做不好領(lǐng)導(dǎo)者 中國 ●武功 執(zhí)行沒有任何借口 ? 西點軍校的校訓(xùn)：沒有借口。身教重于言教，能夠身教，明智的領(lǐng)導(dǎo)者，往往一句話不必說