某旅游企業(yè)文化概述(完整版)
【正文】 ? 松下：人事管理：首先是除惡 ? 共同的價值觀、共同的目標、共同的語言、共同的行為、共同的習慣 中國 ●武功 開拓創(chuàng)新 從零到一 創(chuàng)新是民族進步的靈魂 華為起訴三星 拓展是突破瓶頸最好的方法 中國 ●武功 武功工作作風 認真、快、堅守承諾、保證完成任務、絕丌找借口 個人績效 =能力 承諾 我們工作作風是執(zhí)行力作風 中國 ●武功 關于軍隊執(zhí)行力 ? 軍隊組織：世界最有執(zhí)行力組織 ? 商場如戰(zhàn)場，軍事管理與企業(yè)管理的最大的相同點就在于它的競爭本質，管理大師彼得。 ? 企業(yè)的興盛指數 =客戶數量 消費用能力 中國 ●武功 ? 管理大師德魯克把企業(yè)定義為：創(chuàng)造客戶 ? 華為四大戰(zhàn)略內容中，第一條就是：“為客戶服務是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力” 游客是我們的衣食父母 中國 ●武功 關于客戶是非標準 討論：游客永遠是對的 怎樣理解 “ 游客永遠是對的 ” ，有沒有刁蠻的游客？ 中國 ●武功 ? 你的客戶是誰？ ? 你與客戶的關系： ? 公司領導與客戶的關系： 對客服務中怎樣堅持“游客至上”？ 中國 ●武功 “游客至上”的宗旨如何指導我們工作 ? 正確定位上帝仆人的關系？ ? 客戶是非標準 :客戶滿意 ? 客戶至上就是堅持客戶需求導向 ? 就是幫助實現客戶理想 ? 問題：客戶重要還是老板重要？ 中國 ●武功 處理游客投訴 ? 動作要迅速的一點，態(tài)度要誠懇一點，規(guī)格要高一點，補償要多一點，耐心多一點 ? 通過處理投訴要把潛在的的客戶抱怨轉成公司致勝的機會 搞好老客戶維護？ ? 后端營銷理論 ? 魚塘理論 ? 250理論 中國 ●武功 服務為本 ? 服務就是我們的產品，服務是我們本職工作，服務是我們的核心競爭力之一。 快樂隊呼： 我成長 ， 我快樂；我負責 ， 我快樂；我服務 ， 我快樂 。 ? 讓使命感和價值觀融為一體。 吃、住、行、游、購、娛 商、養(yǎng)、學、閑、情、奇 中國 ●武功 為什么要重視企業(yè)文化建設？ 買不來，拆不開，偷不走，學不會。 為什么要倡導快樂文化 中國 ●武功 我參與 、 我體驗 、 我快樂 在體驗中成長 ， 在體驗中改變 ， 在體驗中突破 ， 在體驗中快樂 。 中國 ●武功 企業(yè)家要關注的是你的企業(yè)的愿景是否能經常讓你熱血沸騰，甚至熱淚盈框；能否經常讓你為它徹夜難眠；能否讓你有一種熱情，一股沖動，想將它與你的員工分享。 團結、團隊 中國 ●武功 ? 把人分為四種 ? 有德有才，精品型員工：重用重用重用重用。 中國 ●武功 ? 服從就是無條件執(zhí)行。 ? 公司經常會遇到需要決策的問題，一個優(yōu)秀的員工應該在需要發(fā)表意見的時候，盡其所能，坦誠直言，當上司做出決策的時候，就要堅決服從，無條件執(zhí)行，絕不可以表現自己的小聰明 。我不知道?？鞓肺幕菕赍X文化 中國 ●武功 全力以赴、保證完成任務 ? 服從不盲從 ? 解決問題 ? 把信送給加西亞 —— 羅文 中國 ●武功 領導身先士卒，以身作則 ? 如果自己做不到的事或者不愿意的事，卻要求下級去做，這樣肯定難以實現。 中國 ●武功 討論題 : ? 分析原因與找借口有什么區(qū)別？如何做到不找借口？ ? 怎樣理解執(zhí)行力就是來自服從 ,服從與盲從區(qū)別。 ? 不能把自己融 入公司的發(fā)展中，不能成長，不能進步。 中國 ●武功 “責任”源自內心 ? 責任是一種態(tài)度，態(tài)度決定一切。 :52:4308:52Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 08:52:4308:52:4308:523/27/2023 8:52:43 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 , March 27, 2023 閱讀一切好書如同呾過去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 8時 52分 43秒 08:52:4327 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強丌息。 :52:4308:52Mar2327Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 08:52:4308:52:4308:52Monday, March 27, 2023 1丌知香積寺，數里入于峰。 :52:4308:52:43March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 怎樣看待：能力價值、素質價值、身份價值？我們怎樣成為一個價值的員工？ 怎樣看待一次額外的加班？ 中國 ●武功 ? 對旅游業(yè)的定位：傳播文明，交流文化，增進友誼的橋梁 ? 什么是旅游人：我們是傳播文明，交流文化，增進友誼的使者。 ? 專業(yè)型、專項性、體驗型人才 ? 游客定位：演員、編輯、導演、網紅 迪斯尼樂園：全場演員、全場表演場 中國 ●武功 網紅和直播 ? 為什么要做網紅？為什么要做直播？ ? 社會發(fā)展需要 ? 公司戰(zhàn)略需要 ? 個人成長需要 中國 ●武功 忠誠 就是對組織忠貞不二，在任何情況下，任何條件絕對 不背叛組織。 誠信為本、誠以立身 中國 ●武功 三大思維 數字思維 內向思維 成果思維 中國 ●武功 數字思維 彼得德魯克說：
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