【正文】 ? 松下：人事管理：首先是除惡 ? 共同的價(jià)值觀、共同的目標(biāo)、共同的語(yǔ)言、共同的行為、共同的習(xí)慣 中國(guó) ●武功 開拓創(chuàng)新 從零到一 創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂 華為起訴三星 拓展是突破瓶頸最好的方法 中國(guó) ●武功 武功工作作風(fēng) 認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾、保證完成任務(wù)、絕丌找借口 個(gè)人績(jī)效 =能力 承諾 我們工作作風(fēng)是執(zhí)行力作風(fēng) 中國(guó) ●武功 關(guān)于軍隊(duì)執(zhí)行力 ? 軍隊(duì)組織：世界最有執(zhí)行力組織 ? 商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，軍事管理與企業(yè)管理的最大的相同點(diǎn)就在于它的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)，管理大師彼得。 ? 企業(yè)的興盛指數(shù) =客戶數(shù)量 消費(fèi)用能力 中國(guó) ●武功 ? 管理大師德魯克把企業(yè)定義為：創(chuàng)造客戶 ? 華為四大戰(zhàn)略內(nèi)容中，第一條就是：“為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力” 游客是我們的衣食父母 中國(guó) ●武功 關(guān)于客戶是非標(biāo)準(zhǔn) 討論：游客永遠(yuǎn)是對(duì)的 怎樣理解 “ 游客永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” ，有沒有刁蠻的游客？ 中國(guó) ●武功 ? 你的客戶是誰(shuí)？ ? 你與客戶的關(guān)系： ? 公司領(lǐng)導(dǎo)與客戶的關(guān)系： 對(duì)客服務(wù)中怎樣堅(jiān)持“游客至上”？ 中國(guó) ●武功 “游客至上”的宗旨如何指導(dǎo)我們工作 ? 正確定位上帝仆人的關(guān)系？ ? 客戶是非標(biāo)準(zhǔn) :客戶滿意 ? 客戶至上就是堅(jiān)持客戶需求導(dǎo)向 ? 就是幫助實(shí)現(xiàn)客戶理想 ? 問題：客戶重要還是老板重要？ 中國(guó) ●武功 處理游客投訴 ? 動(dòng)作要迅速的一點(diǎn)，態(tài)度要誠(chéng)懇一點(diǎn)，規(guī)格要高一點(diǎn)，補(bǔ)償要多一點(diǎn)，耐心多一點(diǎn) ? 通過處理投訴要把潛在的的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會(huì) 搞好老客戶維護(hù)？ ? 后端營(yíng)銷理論 ? 魚塘理論 ? 250理論 中國(guó) ●武功 服務(wù)為本 ? 服務(wù)就是我們的產(chǎn)品，服務(wù)是我們本職工作，服務(wù)是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。 快樂隊(duì)呼： 我成長(zhǎng) ， 我快樂；我負(fù)責(zé) ， 我快樂；我服務(wù) ， 我快樂 。 ? 讓使命感和價(jià)值觀融為一體。 吃、住、行、游、購(gòu)、娛 商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇 中國(guó) ●武功 為什么要重視企業(yè)文化建設(shè)？ 買不來，拆不開，偷不走，學(xué)不會(huì)。 為什么要倡導(dǎo)快樂文化 中國(guó) ●武功 我參與 、 我體驗(yàn) 、 我快樂 在體驗(yàn)中成長(zhǎng) ， 在體驗(yàn)中改變 ， 在體驗(yàn)中突破 ， 在體驗(yàn)中快樂 。 中國(guó) ●武功 企業(yè)家要關(guān)注的是你的企業(yè)的愿景是否能經(jīng)常讓你熱血沸騰，甚至熱淚盈框；能否經(jīng)常讓你為它徹夜難眠；能否讓你有一種熱情，一股沖動(dòng)，想將它與你的員工分享。 團(tuán)結(jié)、團(tuán)隊(duì) 中國(guó) ●武功 ? 把人分為四種 ? 有德有才，精品型員工：重用重用重用重用。 中國(guó) ●武功 ? 服從就是無條件執(zhí)行。 ? 公司經(jīng)常會(huì)遇到需要決策的問題，一個(gè)優(yōu)秀的員工應(yīng)該在需要發(fā)表意見的時(shí)候，盡其所能，坦誠(chéng)直言，當(dāng)上司做出決策的時(shí)候，就要堅(jiān)決服從，無條件執(zhí)行，絕不可以表現(xiàn)自己的小聰明 。我不知道?？鞓肺幕菕赍X文化 中國(guó) ●武功 全力以赴、保證完成任務(wù) ? 服從不盲從 ? 解決問題 ? 把信送給加西亞 —— 羅文 中國(guó) ●武功 領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，以身作則 ? 如果自己做不到的事或者不愿意的事，卻要求下級(jí)去做，這樣肯定難以實(shí)現(xiàn)。 中國(guó) ●武功 討論題 : ? 分析原因與找借口有什么區(qū)別？如何做到不找借口？ ? 怎樣理解執(zhí)行力就是來自服從 ,服從與盲從區(qū)別。 ? 不能把自己融 入公司的發(fā)展中，不能成長(zhǎng)，不能進(jìn)步。 中國(guó) ●武功 “責(zé)任”源自內(nèi)心 ? 責(zé)任是一種態(tài)度，態(tài)度決定一切。 :52:4308:52Mar2327Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 08:52:4308:52:4308:523/27/2023 8:52:43 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 27, 2023 閱讀一切好書如同呾過去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 8時(shí) 52分 43秒 08:52:4327 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)丌息。 :52:4308:52Mar2327Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 08:52:4308:52:4308:52Monday, March 27, 2023 1丌知香積寺，數(shù)里入于峰。 :52:4308:52:43March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 怎樣看待：能力價(jià)值、素質(zhì)價(jià)值、身份價(jià)值？我們?cè)鯓映蔀橐粋€(gè)價(jià)值的員工？ 怎樣看待一次額外的加班？ 中國(guó) ●武功 ? 對(duì)旅游業(yè)的定位：傳播文明，交流文化，增進(jìn)友誼的橋梁 ? 什么是旅游人：我們是傳播文明，交流文化，增進(jìn)友誼的使者。 ? 專業(yè)型、專項(xiàng)性、體驗(yàn)型人才 ? 游客定位：演員、編輯、導(dǎo)演、網(wǎng)紅 迪斯尼樂園：全場(chǎng)演員、全場(chǎng)表演場(chǎng) 中國(guó) ●武功 網(wǎng)紅和直播 ? 為什么要做網(wǎng)紅？為什么要做直播？ ? 社會(huì)發(fā)展需要 ? 公司戰(zhàn)略需要 ? 個(gè)人成長(zhǎng)需要 中國(guó) ●武功 忠誠(chéng) 就是對(duì)組織忠貞不二，在任何情況下，任何條件絕對(duì) 不背叛組織。 誠(chéng)信為本、誠(chéng)以立身 中國(guó) ●武功 三大思維 數(shù)字思維 內(nèi)向思維 成果思維 中國(guó) ●武功 數(shù)字思維 彼得德魯克說：