某旅游企業(yè)文化概述(存儲(chǔ)版)
【正文】 使命 企業(yè)使命是指對(duì)自身和社會(huì)發(fā)展所作出的承諾；是指 企業(yè) 在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任；是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說明企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營思想 ，為 企業(yè)目標(biāo) 的確立與 戰(zhàn)略 的制定提供依據(jù)。武功旅游企業(yè)文化 張瑞 2 0 1 8 中國 ●武功 什么是企業(yè)文化？ 企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的綱領(lǐng) 、 組織管理的憲法 ， 是企業(yè)在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成的 、 不斷傳承的共同理想 、 使命 、 基本價(jià)值觀 、 作風(fēng) 、 習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱 。 創(chuàng)造體驗(yàn)、 創(chuàng)造快樂、創(chuàng)造價(jià)值 體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)倡導(dǎo)者、研究者、先行者 中國 ●武功 什么是體驗(yàn) ? 吾聽吾忘，吾見無記，吾做吾悟 —— 《 中庸 》 ? “企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與，值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)” ? 農(nóng)產(chǎn)品是可 加工 的，商品是有實(shí)體的， 服務(wù) 是無形的，而體驗(yàn)是難忘的。 ?供應(yīng)商價(jià)值、產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài) 中國 ●武功 武功企業(yè)愿景：體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)第一品牌 ? 愿景是一種激發(fā)潛能的夢(mèng)想 ? 愿景是一種征服世界的野心 ? 愿景給企業(yè)員工方向 ? 四個(gè)牽動(dòng)：牽動(dòng)社會(huì)、牽動(dòng)客戶、牽動(dòng)團(tuán)隊(duì)、牽動(dòng)自己 ? 企業(yè)是內(nèi)有效力、效能，外有社會(huì)貢獻(xiàn)的社會(huì)組織。 ? 腦筋活一點(diǎn) ,行動(dòng)快一點(diǎn) ? 動(dòng)作輕一點(diǎn) ,肚量大一點(diǎn) ? 脾氣小一點(diǎn) ,理由少一點(diǎn) ? 做事多一點(diǎn) ,效率高一點(diǎn) ? 快樂服務(wù)三步驟 ? 真誠熱情的問候 ,稱呼客人的名字 ? 預(yù)見并滿足每一位客人的需求 ? 歡欣熱情的道別，稱呼客人的名字 中國 ●武功 武功企業(yè)精神 團(tuán)結(jié)拚博，開拓創(chuàng)新 中國 ●武功 ? 團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的，（只有完美的團(tuán)隊(duì)，沒有完美的個(gè)人）（螞蟻的力量大于大象） ? 團(tuán)隊(duì)是有目標(biāo)的 ? 團(tuán)隊(duì)的力量來源于溝通 ? 團(tuán)隊(duì)是有規(guī)矩的 ? 團(tuán)隊(duì)是協(xié)調(diào)一致的 ? 個(gè)人利益服從集體利益。 ? 華為的任正非狼文化，就是強(qiáng)烈執(zhí)行力文化 中國 ●武功 向軍隊(duì)學(xué)會(huì)什么： ? 軍人以服從為天職。拉尼德上校對(duì)此做了非常生動(dòng)的描述：“上司的命令，好似大炮發(fā)射的炮彈，在命令面前你無理由可言，必須絕對(duì)服從”。 ? 3）報(bào)告長(zhǎng)官，沒有任何借口。為什么破產(chǎn)，就是流行借口文化，無不如此。令嚴(yán)方可肅軍威，命重始足于整綱紀(jì)。 認(rèn)真，快，堅(jiān)守承諾！ 中國 ●武功 武功人才觀（人才戰(zhàn)略） ? 員工為本，成就人生。 中國 ●武功 感恩 ? 調(diào)查顯示：成功者的感恩意識(shí)特別強(qiáng) ? 易獲幫助；更加敬業(yè)；更加快樂；朋友比較多；更易成功。 , March 27, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 上午 8時(shí) 52分 43秒 上午 8時(shí) 52分 08:52: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 27日星期一 8時(shí) 52分 43秒 08:52:4327 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 27日星期一 上午 8時(shí) 52分 43秒 08:52: 1最具挑戓性的挑戓莫過亍提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 27日星期一 上午 8時(shí) 52分 43秒 08:52: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 8時(shí) 52分 :52March 27, 2023 1行勱出成果，工作出財(cái)富。 全國大多數(shù)省縣市都將旅游產(chǎn)業(yè)定位為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。中聯(lián)：至誠無息，博厚悠遠(yuǎn) 忠誠對(duì)日朝經(jīng)濟(jì)騰飛的意義 忠誠對(duì)個(gè)成功的意義： 更容易積累個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，形成個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； 更容易獲得人脈； 更容易獲得組織信任； 更容易獲得提拔，更容易獲得成功。斯特勞斯 中國 ●武功 案例 財(cái)務(wù) 采購 生產(chǎn) 銷售 職場(chǎng)循環(huán) 失敗 抱怨 失敗 抱怨 抱怨循環(huán) 三大思維總結(jié)：三個(gè)一工程 數(shù)字思維 一眼看穿 (企業(yè)損益表，員工損益表，產(chǎn)品損益表，客戶損益表 ) 成果思維 一針見血 (利、本、量 ) 內(nèi)向思維 一人擔(dān)當(dāng) (絕丌找借口 ) 中國 ●武功 把企業(yè)文化變成價(jià)值觀、方法論和習(xí)慣 ? 用企業(yè)文化（拓展）進(jìn)行游客的接待、進(jìn)行銷售、進(jìn)行新員工的培訓(xùn)、對(duì)客服務(wù)產(chǎn)品等 ? 一個(gè)人一天的行為中，大約只有 5％是屬于非習(xí)慣性的，而剩下的 95％的行為都是習(xí)慣性的。 ? 美國企業(yè)家玫琳凱，深受員工的擁戴，當(dāng)記者問他成功的原因時(shí)，他說：“很簡(jiǎn)單，我工作就是為員工起表率作用” 中國 ●武功 嚴(yán)格的管理制度是執(zhí)行力的保證 . ? 令必行，禁必止。沒有借口才能創(chuàng)造優(yōu)秀 ? 流行借口文化的組織是通向失敗的前奏。 中國 ●武功 ? 在西點(diǎn)軍校，學(xué)員遇到軍官問話時(shí)，只能有四咱回答： ? 1）報(bào)告長(zhǎng)官，是。” ? 公司要發(fā)展，務(wù)必使全員養(yǎng)成一種習(xí)慣，即堅(jiān)信上司是完美無缺的有識(shí)之士，對(duì)上司不要有任何猜疑，并讓這一理念成為公司的傳統(tǒng)美德。德魯克曾說：“ 100多年前，當(dāng)大型企業(yè)首次出現(xiàn)時(shí)，他們能夠模仿的唯一組織就是軍隊(duì)” 中國 ●武功 ? 第二次世界大戰(zhàn)以后，在世界 500強(qiáng)企業(yè)中，美國西點(diǎn)軍校培養(yǎng)的董事長(zhǎng)有 1000多人名，副董事有 2023多名，總經(jīng)理、董事一級(jí)的有 5000多，而世界上其他任何一所大學(xué)或商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出這么多的優(yōu)秀人才。 ? 客戶文化就是服務(wù)文化 ?
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