【正文】 刻對(duì)工作的方向、工作的順序、工作的效率、工作的細(xì)節(jié)保持敏銳與敏感度，并且能夠自行調(diào)節(jié)不當(dāng)行為。 l 質(zhì)量為重，并重效率監(jiān)督執(zhí)行計(jì)劃的質(zhì)量與效率，是監(jiān)督工作的重要內(nèi)容。只重視工作過(guò)程，而忽視方向目標(biāo)，會(huì)使整個(gè)工作偏離軌跡。l 動(dòng)態(tài)調(diào)整，及時(shí)優(yōu)化根據(jù)東方有線內(nèi)外部環(huán)境的變化，管理者要對(duì)自己與下屬的工作定位以及任務(wù)分配進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)變化，及時(shí)優(yōu)化信息傳遞及信息反饋構(gòu)架，提出激動(dòng)人心的使命和目標(biāo)。l 強(qiáng)化任務(wù)，弱化部門我們著眼點(diǎn)始終是對(duì)事不對(duì)人。當(dāng)集權(quán)不能有效地提高組織的效率和效果時(shí)，公司將進(jìn)行適當(dāng)授權(quán)。決策中進(jìn)行充分討論，創(chuàng)造一種環(huán)境，讓不同意見(jiàn)存在和發(fā)表，同時(shí)注意利用外腦。決策者均按規(guī)定的決策程序決策，不得搞非程序化決策。l 注重彈性，克服呆板 持續(xù)提升計(jì)劃的可執(zhí)行性是我們制定計(jì)劃時(shí)堅(jiān)持不懈追求，因此制定計(jì)劃時(shí)要保持靈活性，通過(guò)滾動(dòng)計(jì)劃制定，充分考慮事態(tài)變化。同時(shí)各業(yè)務(wù)部們的業(yè)務(wù)量應(yīng)保持均衡，有助于公司內(nèi)部的平衡與分工。職務(wù)的范圍應(yīng)設(shè)計(jì)得足夠大，以強(qiáng)化責(zé)任、減少協(xié)調(diào)和提高任職的挑戰(zhàn)性與成就感。l 流程匹配職能和業(yè)務(wù)流程的合理分工決定崗位設(shè)置。 八、 東方有線的管理理念（一） 組織理念l 戰(zhàn)略導(dǎo)向考慮市場(chǎng)環(huán)境變化，又立足于公司實(shí)際情況，構(gòu)建適應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)。供需鏈整合的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)鏈條上各企業(yè)商務(wù)同步協(xié)調(diào)。東方有線應(yīng)積極響應(yīng)政府號(hào)召，投身到當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)當(dāng)中,將東方有線塑造成一個(gè)具有社會(huì)責(zé)任感，關(guān)注區(qū)域發(fā)展的標(biāo)志性企業(yè)。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)一定是一個(gè)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，也只有承擔(dān)了這個(gè)社會(huì)責(zé)任才能夠得到公眾的最終認(rèn)可。 營(yíng)造好東方有線的政府資源。 兼并對(duì)象必須與東方有線發(fā)展方向相同或角色互補(bǔ)；在并購(gòu)之后東方有線則強(qiáng)調(diào)并購(gòu)雙方在各個(gè)方面的整合。在資本運(yùn)作和產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張過(guò)程中，東方有線注重能力與資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。客戶滿意度是東方有線的導(dǎo)航燈，把握客戶滿意度的構(gòu)成要素，需要構(gòu)建個(gè)人客戶滿意度模型及企業(yè)客戶滿意度模型。超越客戶滿意，創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)。品牌的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵是品牌核心價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)，完整的品牌核心價(jià)值應(yīng)包含屬性、利益、價(jià)值、文化、個(gè)性、使用者六層內(nèi)涵，東方有線需要打造真正有價(jià)值、強(qiáng)有力的品牌，而且品牌必定要具有多層深刻意義。 4．品牌戰(zhàn)略理念： 東方有線的品牌建設(shè)要避免由技術(shù)決定品牌的理念，而應(yīng)該以客戶決定品牌的理念。東方有線必須針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的新特點(diǎn)、新趨勢(shì)，積極開(kāi)發(fā)多種銷售渠道，把產(chǎn)品鋪到客戶的面前，讓客戶能夠見(jiàn)得到、買得到。 東方有線需要構(gòu)建正確認(rèn)知市場(chǎng)的情報(bào)力、掌控網(wǎng)絡(luò)和接近客戶的分銷力、影響市場(chǎng)的促銷力、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)的推銷力、服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)力。使企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈各環(huán)節(jié)和供需鏈上下游企業(yè)按爭(zhēng)奪市場(chǎng)的要求進(jìn)行整體協(xié)同。東方有線的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的本質(zhì)就在于有組織的把握、接近、滲透、影響和指揮市場(chǎng)。未來(lái)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，做好整體規(guī)劃，優(yōu)化資源配置，集中優(yōu)勢(shì)兵力，推廣重點(diǎn)產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)重點(diǎn)市場(chǎng)。鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，采取多種措施加大市場(chǎng)滲透能力，保持并加強(qiáng)在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)地位。 而對(duì)于那些隱形的、深層次的、更有價(jià)值的隱性需求，需要貼近用戶，深入理解客戶需求，要建立起內(nèi)部有序流動(dòng)的人力資源管理制度，這件事在東方有線要制度化。滿足客戶需求首先是理解客戶的真正需求，而客戶的需求又可分為“顯性”和“隱性”?！蔽覀兊纳娓灿诿恳粋€(gè)客戶的信任，我們的成長(zhǎng)根植于每一個(gè)客戶的滿意。在服務(wù)觀念上要始終將“每個(gè)客戶都是最重要的”觀點(diǎn)銘記在心，不能因?yàn)榭蛻艚灰最~度的不同，給予不同質(zhì)量的服務(wù)。 2． 服務(wù)戰(zhàn)略理念： 一個(gè)不漏地記錄客戶反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地處理用戶反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏地將處理結(jié)果反映到客服、工程、研發(fā)等部門； 東方有線必須把客戶的信息作為戰(zhàn)略性的資源來(lái)管理，定期評(píng)估客戶持續(xù)的價(jià)值，把東方有線的發(fā)展戰(zhàn)略與客戶的價(jià)值相匹配，主動(dòng)地管理客戶的體驗(yàn)和感受，通過(guò)跨部門的集成合作，不斷的滿足客戶的期望。1． 產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略理念： 準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展方向，不斷吸收消化網(wǎng)絡(luò)最新技術(shù)，提高東方有線服務(wù)客戶的水平和質(zhì)量。東方有線將秉承“兩軍相遇勇者勝，兩勇相遇智者勝，兩智相遇先者勝”的競(jìng)爭(zhēng)理念，發(fā)揚(yáng)敢為天下先的精神，以斗志取勝，以策略取勝，以速度取勝。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，這必將使缺乏比較優(yōu)勢(shì)和核心能力的企業(yè)必將面臨尷尬境地。任何時(shí)候追求的目標(biāo)只能是第一不能是第二。 l 發(fā)展觀東方有線的成長(zhǎng)基于理性思維與創(chuàng)業(yè)激情的有機(jī)結(jié)合，從資源導(dǎo)向邁向價(jià)值導(dǎo)向的牽引機(jī)制，以機(jī)會(huì)牽引事業(yè)，以事業(yè)吸引人才，以人才帶動(dòng)發(fā)展，推動(dòng)個(gè)人與組織的持續(xù)成長(zhǎng)。通過(guò)對(duì)人、財(cái)、物、信息這四種關(guān)鍵資源的分配，首先是對(duì)優(yōu)秀人才及優(yōu)質(zhì)物資的分配。外部整合觀：要實(shí)現(xiàn)我們的愿景和目標(biāo)，僅依靠我們自己的資源和能力是無(wú)法完成的，更何況外部環(huán)境留給我們的時(shí)間也越來(lái)越緊迫，需要我們以開(kāi)放的胸懷，整合外部的資源和能力，加速東方有線的快速發(fā)展。l 能力觀東方有線僅僅擁有資源是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要利用這些資源轉(zhuǎn)化并提高我們的能力，尤其是我們的核心能力，通過(guò)構(gòu)建核心能力，可以使東方有線的發(fā)展更為持久，可以為東方有線整合到更多更好的資源，使東方有線的發(fā)展進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)。l 資源觀東方有線的資源不僅包括網(wǎng)絡(luò)資源、貨幣資本、人力資本，還包括信譽(yù)、機(jī)會(huì)、品牌和政府、社會(huì)對(duì)企業(yè)的高度認(rèn)同。只有這樣才能放手搏擊在新的領(lǐng)空。網(wǎng)絡(luò)行業(yè)發(fā)展的空前速度宣告了競(jìng)爭(zhēng)的炙熱。l 威脅觀網(wǎng)絡(luò)資源的壟斷在不久的將來(lái)就要被打破，我們將要面對(duì)更多更為強(qiáng)大對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)。東方有線致力于成為新型綜合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的代言人。（一） 東方有線的經(jīng)營(yíng)模式以資本運(yùn)營(yíng)為手段+NGN網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)+服務(wù)內(nèi)容為中心充分利用外部機(jī)會(huì)，通過(guò)企業(yè)并購(gòu)聯(lián)盟，整合網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)，為傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)引進(jìn)新技術(shù)，為客戶提供系統(tǒng)解決方案，為客戶提供性能價(jià)格比領(lǐng)先的新產(chǎn)品，以創(chuàng)新的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，駕馭市場(chǎng)上的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)大和鞏固在戰(zhàn)略市場(chǎng)上的主導(dǎo)地位，增強(qiáng)東方有線的核心競(jìng)爭(zhēng)能力；同時(shí)在全球范圍內(nèi)整合網(wǎng)絡(luò)傳媒資源，積極尋求戰(zhàn)略合作，以此重新配置資源，謀求成為中國(guó)新型綜合網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)新價(jià)值的發(fā)現(xiàn)者和創(chuàng)造者，推動(dòng)新型綜合網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展。（六） 東方有線對(duì)利益東方有線對(duì)待利益的宗旨是：我們力爭(zhēng)獲得這個(gè)行業(yè)所能達(dá)到的最好收益水平，但我們更需要在用戶、員工、股東與合作者之間結(jié)成利益共同體，以此來(lái)保證東方有線持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。（五） 東方有線對(duì)社會(huì)社會(huì)是企業(yè)生存發(fā)展的平臺(tái)，是我們必須時(shí)刻關(guān)注的資源，要使用更要回報(bào)；要自身發(fā)展更要服務(wù)社會(huì)。用開(kāi)放的心胸和高遠(yuǎn)的眼界看待合作者，是東方有線能夠擁有眾多合作伙伴的基礎(chǔ)。東方有線對(duì)待員工的宗旨是：滿足員工對(duì)薪金待遇及自我成長(zhǎng)的需求。東方有線希望員工能夠深刻理解并溶入東方有線的文化，并把個(gè)人成長(zhǎng)和東方有線前途緊密相聯(lián)。東方有線對(duì)待客戶的宗旨是：不斷滿足客戶的需求是東方有線得以生存和發(fā)展的唯一源泉。東方有線對(duì)待股東的宗旨是：實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值的最大化和長(zhǎng)期化是東方有線矢志不渝的追求。無(wú)論在什么環(huán)境下，面對(duì)什么樣的問(wèn)題，東方有線將始終遵守承諾。精益求精展示的是堅(jiān)韌不拔追求卓越的精神。精益求精就是讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手次次欽佩的關(guān)鍵。l 精益求精競(jìng)爭(zhēng)熾烈，虎狼兇猛，此刻唯有持續(xù)的精湛才能獲得由衷的敬佩從而贏取市場(chǎng)與客戶。注重細(xì)節(jié)蘊(yùn)涵的是思慮縝密時(shí)刻關(guān)注的狀態(tài)。注重細(xì)節(jié)就是對(duì)執(zhí)行過(guò)程中所有相關(guān)影響因素保持高度的敏銳。激情主動(dòng)展示的是熱愛(ài)競(jìng)爭(zhēng)勇往直前的活力。激情主動(dòng)就是因?yàn)榇頄|方有線而煥發(fā)出的奕奕神彩。當(dāng)能力差別日趨縮小的今天，對(duì)事業(yè)保持永不冷卻的熱情是成功的重要因素。簡(jiǎn)捷高效展示的是簡(jiǎn)單明快輕爽利落的風(fēng)格。簡(jiǎn)捷高效就是提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的基礎(chǔ)。為了盡快實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，行動(dòng)必須敏捷迅速。目標(biāo)明確展示的是持之以恒直擊要點(diǎn)的氣魄。目標(biāo)明確就是節(jié)省時(shí)間的首要保障。提高效率的第一方案就是不走彎路。l 目標(biāo)明確時(shí)間壓力已經(jīng)不允許我們出現(xiàn)偏離目標(biāo)的失誤。四、 東方有線的企業(yè)目標(biāo)體系一級(jí)財(cái)務(wù)能力目標(biāo)：二級(jí)目標(biāo)：獲利能力、償債能力、資產(chǎn)運(yùn)用能力、公司實(shí)力三級(jí)目標(biāo)：銷售凈利率、資產(chǎn)凈利率、權(quán)益凈利率；資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率；資產(chǎn)總額、銷售額一級(jí)發(fā)展?jié)摿δ繕?biāo)：二級(jí)目標(biāo)：行業(yè)發(fā)展前景、企業(yè)自身發(fā)展素質(zhì)三級(jí)目標(biāo)：行業(yè)銷售增長(zhǎng)率；銷售增長(zhǎng)率、資產(chǎn)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)增長(zhǎng)率份額一級(jí)管理水平目標(biāo)：二級(jí)目標(biāo)：信息化建設(shè)水平、組織結(jié)構(gòu)合理程度、管理制度三級(jí)目標(biāo)：信息化程度；人均銷售額；人均利潤(rùn)額一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能力目標(biāo)：二級(jí)目標(biāo)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、高層管理團(tuán)隊(duì)三級(jí)目標(biāo)：決策能力、工作經(jīng)驗(yàn)、教育程度比例一級(jí)人力資源目標(biāo)：二級(jí)目標(biāo)：吸引人才的能力；留住人才的能力；培養(yǎng)人才的能力三級(jí)目標(biāo)：教育程度比例；骨干員工流失率；培訓(xùn)投入率；員工滿意度一級(jí)社會(huì)責(zé)任感目標(biāo)：二級(jí)目標(biāo)：對(duì)國(guó)家、社會(huì)的貢獻(xiàn)三級(jí)目標(biāo)：社會(huì)貢獻(xiàn)率一級(jí)公司形象目標(biāo)：二級(jí)目標(biāo)：企業(yè)整體形象、產(chǎn)品形象三級(jí)目標(biāo)：企業(yè)美譽(yù)度、品牌價(jià)值一級(jí)創(chuàng)新目標(biāo)：二級(jí)目標(biāo)：技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新三級(jí)目標(biāo)：研發(fā)投入率、專利率、經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新五、 東方有線的企業(yè)風(fēng)格精湛是東方有線的企業(yè)風(fēng)格。東方有線渴望員工牢固樹(shù)立細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃枷搿 精致： 細(xì)針密縷，滴水不漏，精雕細(xì)做、毫厘不爽魔鬼藏于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。要想實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，必須永不滿足。 l 進(jìn)?。喝招氯諒?qiáng)、精益求精、鍥而不舍、永不駐足安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取是不負(fù)責(zé)任的