【正文】 ，作為改進(jìn)自我的依據(jù) ，學(xué)習(xí)其他新的技能或知識 出勤 依實際出勤狀況考核 70% 20% 20% 20% 10% 60% 間接人員 直接人員 工作績效達(dá)成率 溝通協(xié)調(diào)能力 出勤 主管之績效指標(biāo)範(fàn)例 ? 領(lǐng)導(dǎo)能力 品質(zhì)態(tài)度、道德操守、顧客滿意、預(yù)防稽核、產(chǎn)品責(zé)任、團隊紀(jì)律、說服力、洞察力、培育部屬、人力資源、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、動腦改善、協(xié)調(diào)溝通、生涯規(guī)劃、成本觀念、會議品質(zhì) ? 自我管理能力 EQ、克慾、成長、時間管理、創(chuàng)新 健康 ? 解決問題的能力 抱怨處理、安全衛(wèi)生、衝突處理、病因矯正、過失責(zé)任、消弭對抗、建設(shè)提議、嚴(yán)禁暴力、團隊默契 各職類人員之績效指標(biāo)範(fàn)例 類別 行政類／工程類 業(yè)務(wù)類 主管類 考 核 項 目 技術(shù)能力與專業(yè)知識 品質(zhì)意識 生產(chǎn)力 可靠度 群體合作精神 判斷力 客戶滿意度 主動性 工作環(huán)境及安全 彈性 計畫與組織 產(chǎn)品知識 市場知識 作業(yè)知識 計劃及組織能力 客戶支援及滿意度 可靠度 判斷力 群體合作精神 創(chuàng)造力 帶頭及革新能力 計劃及組織能力 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力 員工發(fā)展及訓(xùn)練 客戶滿意 公平機會 生產(chǎn)力 品質(zhì)意識 群體合作精神 判斷能力 工作環(huán)境及安全 各職類人員之績效指標(biāo)範(fàn)例 類 別 研發(fā)人員 技術(shù)人員 技術(shù)普及型 技術(shù)研發(fā)型 科學(xué)研究型 考 核 項 目 工作成果 社會效益 專業(yè)水準(zhǔn) 創(chuàng)新精神 思維表達(dá)能力 責(zé)任心 事業(yè)心 合作精神 公益活動 出勤狀況 技術(shù)深度 技術(shù)廣度 外文能力 技術(shù)地位 技術(shù)訣竅 解決技術(shù)問題 指導(dǎo)和組織能力 完成任務(wù)數(shù)量和效率 完成任務(wù)質(zhì)量和難度 培訓(xùn)科技人員 各種突出貢獻(xiàn) 技術(shù)深度 技術(shù)廣度 外文能力 技術(shù)地位 選擇技術(shù) 解決技術(shù)問題 指導(dǎo)和組織能力 完成項目及其推廣 技術(shù)報告和論著 培訓(xùn)科技人員 各種突出貢獻(xiàn) 指導(dǎo)和組織能力 完成項目及其推廣 論文著作 ] 培訓(xùn)科技人員 各種突出貢獻(xiàn) 學(xué)術(shù)深度 學(xué)術(shù)廣度 外文能力 學(xué)術(shù)地位 選定研究課題 解決科學(xué)問題 績效面談與後續(xù)追蹤 績效面談的意義與類型 工作職責(zé) 員工目標(biāo) 企業(yè)目標(biāo) 工作目標(biāo)設(shè)定 檢討與修訂 績效總評 績效記錄 訓(xùn)練發(fā)展計畫 未來目標(biāo)預(yù)定 期初面談 期中面談 期末面談 工作 執(zhí)行 工作 執(zhí)行 自我設(shè)定 主管指導(dǎo) 自我評鑑 主管指導(dǎo) 自我評鑑 主管評鑑 同意 承諾 同意 同意 承諾 簽署 員工 主管 績效面談的意義：主管與部屬共同針對績效考核的結(jié)果所做的看法交換與研討 績效面談的目的 ? 檢討過去，建立績效改善方案；發(fā)現(xiàn)問題，工作教導(dǎo) ? 把握現(xiàn)在，維持現(xiàn)有績效；給予認(rèn)同，肯定激勵 ? 展望未來，建立績效發(fā)展計畫；了解期望，設(shè)定目標(biāo) 績效面談前的準(zhǔn)備 部屬應(yīng)做的準(zhǔn)備 ? 仔細(xì)填寫自我考核 /申告表，以確實了解與掌握自我 ? 面談時間的安排 ? 重新審視工作說明書 ? 整理相關(guān)資料與回饋以往的談話綱要 主管應(yīng)做的準(zhǔn)備 ? 重新審視部屬的工作說明書並比較員工績效與職位標(biāo)準(zhǔn)的差距 ? 整理相關(guān)資料以瞭解部屬現(xiàn)在及以前的整體績效表現(xiàn) ? 事先通知部屬準(zhǔn)備並安排雙方都適當(dāng)?shù)臅r間〈基層員工半小時至一小時，管理階層二小時至三小時〉與找一個不受干擾的地點 ? 計劃面談內(nèi)容與進(jìn)行方式 ? 計劃面談的結(jié)論 績效面談的進(jìn)行程序 ? 開場 → 面談開始前的說明 ? 進(jìn)入主題 → 雙向溝通 ? 告知考核結(jié)果 → 正面評估員工的優(yōu)缺點 ? 請部屬發(fā)表意見 → 澄清雙方意見不同之處，討論溝通 ? 訂定下期工作目標(biāo) → 設(shè)定改善目標(biāo)，發(fā)展行動計劃 ? 確認(rèn)面談內(nèi)容 → 重述面談的結(jié)論 ? 結(jié)束面談 → 感謝員工的參與 ? 整理面談記錄 績效面談時應(yīng)注意的重點 ? 建立並維繫彼此的信賴 ? 清楚地說明面談目的 ? 鼓勵部屬說話 ? 注意傾聽但不隨意打岔 ? 避免對立及衝突 ? 集中在影響績效的因素 ? 看看既往，策劃未來 ? 強調(diào)優(yōu)點，改進(jìn)缺點 ? 該結(jié)束時立刻停止 ? 讓部屬滿懷積極的意志結(jié)束面談 績效面談的實施方式 採 開放性問題的問答方式 ? 指不能直接用“是”或“不是”回答的問題，這些問題要求對方給出意見或表達(dá)感受 ? 例如：“你對 …… 是怎麼看的？”“你覺得 …… 怎麼樣？”“你覺得是什麼導(dǎo)致了 …… ？” 採 反思性問題的問答方式 ? 指以問題形式重複對方的陳述，這種問題的提出需要管理者有良好的傾聽技巧。” 生產(chǎn)力向上策略 “藉由將顧客移轉(zhuǎn)至較有成本效益的通路，以改善 作業(yè)效率。儀表板必頇能同時提供許許多多的重要資料，例如：油料、航速、高度、氣壓、目的地、溫度、經(jīng)緯度等，以及對未來環(huán)境的預(yù)測模擬，好讓飛機駕駛員作做好的反應(yīng)與判斷，才能安然抵達(dá)目的地 帄衡計分卡如何與策略連結(jié) ? 選定策略主題 ? 發(fā)展策略地圖〈又稱策略因果關(guān)係圖〉 策略地圖必頇涵括領(lǐng)先及落後、客觀及主觀、長期與短期指標(biāo)，如此方期達(dá)到“帄衡”的效果，然帄衡計分卡策略地圖的發(fā)展並不侷限四個構(gòu)面〈財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程與學(xué)習(xí)成長〉，企業(yè)可根據(jù)需建置適當(dāng)?shù)臉?gòu)面，如風(fēng)險構(gòu)面。這尌是為了達(dá)到了財務(wù)績效指標(biāo)，而犧牲了客戶滿意績效指標(biāo)的最好印證。評估者和員工頇在目標(biāo)的先後順序、時間安排和衡量標(biāo)準(zhǔn)等方面達(dá)成共識。針對個人或是團體，均能有效地表達(dá)自己的想法，並根據(jù)溝通對象的背景、特質(zhì)及需求調(diào)整語言及溝通方式 雅芳主管職能 主管職能 主管 初級主管 總經(jīng)理 /處長 經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭 V V V 指導(dǎo)與發(fā)展 V V V 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭 主 要 行 為 指 標(biāo) 勇 於 挑 戰(zhàn) 現(xiàn) 狀 能引 自下 我仍 激有 勵良 、好 自的 動工 自作 發(fā)表 ，現(xiàn) 並 且 在 極 少 的 指 做 同 仁 的 後 盾 ， 支 持 同 仁 的 決 定 信 守 承 諾 ，不 開 空 頭 支 票 明 白 拒 絕 他 人 要 求 ， 並 說 明 原 因 能 夠 及 時 向 上 級 報 告 負(fù) 面 或 困 難 的 事 情 不 會 拖 延 隱 瞞 經(jīng) 過 深 思 熟 慮 才 冒 險 在 決 策 或 執(zhí) 行 時 會 考 慮 人 的 因 素 工 作 表 現(xiàn) 傑 出 ， 足 為 他 人 楷 模 讓 高 層 主 管 知 道 組 織 與 同 仁 的 成 尌 以同 明仁 確的 、貢 正獻(xiàn) 面及 ，成 而尌 且 當(dāng) 事 人 覺 得 有 價 值 的 方 式 ， 肯 定 確 立 明 確 的 期 望 、 目 標(biāo) 及 標(biāo) 準(zhǔn) ， 並 據(jù) 此 評 量 同 仁 能 夠 充 分 授 權(quán) ， 讓 他 人 以 自 己 的 方 式 完 成 工 作 目 標(biāo) 要司 求整 同體 仁目 落標(biāo) 實之 工貢 作獻(xiàn) 目 標(biāo) ， 並 使 同 仁 瞭 解 他 們 的 工 作 對 公 能 夠 激 勵 他 人 努 力 完 成 工 作 目 標(biāo) 展 現(xiàn) 出 符 合 公 司 價 值 觀 的 領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格 ： 信尊相謙高 任重信恭標(biāo) 準(zhǔn) 激 勵 同 仁 朝 公 司 的 價 值 觀 及 願 景 努 力 規(guī) 劃 未 來 共 同 的 願 景 ， 並 能 向 同 仁 具 體 說 明 發(fā) 展 有 效 的 企 業(yè) 策 略 ， 並 有 效 地 貫 徹 策 略 達(dá) 成 企 業(yè) 目 標(biāo) 一般員工 專業(yè)員工 初級主管 經(jīng)理 V V V V V V V V V V V V V V V V 總經(jīng)理 處長 V V V V V V V V V V V V V V V V V V V 定義：展現(xiàn)出符合公司價值、理念之管理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；運用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)係及方法來激勵並引導(dǎo)他人；且根據(jù)不同任務(wù)、情境和對象調(diào)整其行為，以達(dá)成企業(yè)或工作目標(biāo) 工作指導(dǎo)與發(fā)展 主 要 行 為 指 標(biāo) 鼓 勵 同 仁 的 成 長 與 發(fā) 展 鼓生 勵涯 部管 屬理 為負(fù) 自貣 我責(zé) 發(fā)任 展 及 瞭加 解運明時著對維保 指用確機重事護密 導(dǎo)，具適於不自 的包體當(dāng)改對尊 原括， 善人、 則：並 未 加 ， 能 來 強 並 舉 ， 自 善 例 而 信 說 非 明 追 究 過 去 為 同 仁 找 出 並 提 供 在 職 訓(xùn) 練 的 機 會 創(chuàng) 造 讓 同 仁 練 習(xí) 或 運 用 新 技 術(shù) 或 職 能 的 機 會 積 極 參 與 同 仁 的 工 作 指 導(dǎo) 、 輔 導(dǎo) 與 發(fā) 展 有 效 地 發(fā) 掘 並 培 養(yǎng) 接 班 人 一般員工 專業(yè)員工 初級主管 經(jīng)理 V V V V V V 總經(jīng)理 處長 V V V V V V V 定義：運用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)係及方法，促進(jìn)他人知識與能力的發(fā)展；提供及時和建設(shè)性的回饋與指導(dǎo)，以協(xié)助他人達(dá)成目標(biāo) 雅芳部門職能 部門職能 業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù) 支援 通路拓展 行銷 顧客服務(wù) 財務(wù) 人力資源