【正文】 條腿了嘛！” 學(xué)會活用員工激勵 能力訓(xùn)練模塊 28 ?案例二 機智的船長 一艘載有不同國籍旅客的游船，在海上航行，突然發(fā)生觸礁，船很快就要沉沒，船長必須要所有游客穿上救生衣跳海逃生。每只鴨子都只露出一條腿。 飯后，王爺便跟著廚師到鴨籠去查個究竟。王爺點了數(shù)道菜，其中一道是他最喜歡吃的烤鴨。不過這個王爺從來沒有給予過廚師任何鼓勵，使得廚師整天悶悶不樂。 ，一針見血 ＊ 找某人屢教不改的錯誤； ＊ 找某一類人常犯的錯誤； ＊ 找準(zhǔn)時機，待其犯錯最典型、最明顯、最有危害的時候下手； ，堅決果斷 ＊ 切忌猶豫不定，一旦下決心便應(yīng)毫不留情； ＊ 要堅定不移，一經(jīng)處理，不要后悔。 2.“ 柔”處理的方式方法 ＊ 處理時間由“班上”變“班下”； ＊ 處理場合由“公眾”變“私下”； ＊ 處理態(tài)度由“直接嚴(yán)肅”變“委婉坦誠”。許多班長不是過剛就是過柔，不能把看兩方面結(jié)合起來。不堅持原則的領(lǐng)導(dǎo)不算是好領(lǐng)導(dǎo)，但是，應(yīng)堅持原則而帶來的沖突、怨恨、對自己、對工作都無利。 另外，周班長的做法在辦理會形成什么影響？“關(guān)系不錯就可以不執(zhí)行制度？班長也不能一人說了算??！”“其實制度只是制度，聽聽算了，不用認(rèn)真！”而傳到上面，領(lǐng)導(dǎo)又會怎么想？“周班長帶頭不執(zhí)行規(guī)章制度，不稱職！” 案例分析 ? 在案例三中，李班長很高明，他能夠運用不同的方式堅持原則。稍微有點不是，你還照罰不誤，真不夠哥們！”他并不認(rèn)為這是兩碼事，不能相提并論。平日表現(xiàn)良好，關(guān)系不錯的下屬，一旦違規(guī)，班長馬上照章處置，好不通融，固然是執(zhí)法甚嚴(yán)。若有怨氣，也會時候加以安撫，使其治國而改。然后在某戊的證明之下記下了某丁的違規(guī)行為。 另外一次，李班長發(fā)現(xiàn)丁在悄悄看雜志。 有一天，班內(nèi)最優(yōu)秀的某丙，違反規(guī)定在看雜志，他靈機一動，從自己的抽屜里拿出一本雜志，若無其事的走到丙某面前，說：“這本雜志有篇文章，很值得好好看看！”然后拿起丙某所看的雜志，兩本卷成一卷：“我看你干脆把兩本雜志都帶回家，免得人家以為你在班上看雜志。 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練模塊 27 ?案例三 李班長的做法 李班長的作風(fēng)和劉班長周班長都不相同。 這樣的處理給班內(nèi)其他成員帶來了不平的氣氛。 有一天，他發(fā)現(xiàn)班內(nèi)最優(yōu)秀的乙某，也在上班時間看雜志。但從此以后，甲某與劉班長之間有了芥蒂，工作也沒有那么賣力了。劉班長非常失望，也很生氣，便氣沖沖地走到甲某面前，不客氣地說：“想不到你平時變現(xiàn)那么好，居然也不遵守規(guī)定！”并讓副班長當(dāng)眾記下甲某的犯規(guī)行為。劉班長在班前會上把規(guī)定告知所有班組成員，希望大家共同遵守。 ?四、團隊解決問題的方法 —— 頭腦風(fēng)暴法 ＊ 要求全班所有人參加； ＊ 支持人需要提前將要解決的問題和背景資料介紹給大家； ＊ 預(yù)定開會時間； 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練指南 ?四、團隊解決問題的方法 —— 頭腦風(fēng)暴法 ＊ 推舉一位記錄員，負責(zé)記錄每個人的觀點； ＊ 要求每個人說出自己解決問題的方案； ＊ 不允許對觀點和方案進行評論； ＊ 大家分別對每個方案的科學(xué)性、可行性進行論證； ＊ 將所有方案中可行的部分進行優(yōu)化組合； ＊ 確定最優(yōu)解決方案； 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練模塊 27 ?案例一 劉班長的做法 公司規(guī)定，上班時間不得閱讀報章雜志，否則給予罰款。 。 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練指南 ?三、解決問題的技巧。 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練指南 ?一、發(fā)現(xiàn)問題的方法 ?二、分析確認(rèn)問題的方法 ；對一個問題反復(fù)追問幾個為什么，直到得出“原 來如此”的結(jié)論。根據(jù)“他救”的需要，創(chuàng)造性的發(fā)揮現(xiàn)有物品的功能，列出解決問題的最好方法。”如果那你確定的方針是“自救”，那么跑得越遠，生存的希望就越小。如果您仔細閱讀分析海難面臨的現(xiàn)狀就不難發(fā)現(xiàn)：就最近的陸地，估計在 1500海里以外，只能靠兩支槳劃行，食品淡水?dāng)?shù)量有限，目前所處海區(qū)不明。毋庸置疑，遭遇海難，“求生”是大家面臨的核心問題，暫時登上救生筏不過是緩兵之計，攜帶任何物品也應(yīng)該以“求生”的需要為依據(jù)。 六分儀 剃須鏡 一桶 25升淡水 蚊帳 蚊帳 一桶壓縮餅干 若干太平洋海區(qū)圖 救生圈 一桶 9升油氣混合物 小半導(dǎo)體收音機 驅(qū)鯊劑 20品方尺不透明塑料布 一瓶烈性酒 15尺尼龍繩 兩盒巧克力 釣魚具 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練模塊 25 案例分析 ? 通過這個游戲，請大家體會解決問題的思路。甲板上有尚未被淹沒的 15種物品，由于救生筏承載能力有限，不準(zhǔn)都帶走，請您按重要性順序排列。最近的陸地好像在西南方向，據(jù)出事地點最樂觀的估計也在 1500海里以上。 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練模塊 25 ?案例 海上遇險 想象您正乘坐一艘豪華游艇，航行在太平洋海面上。 ＊ 即緊急又重要的事情，要首先處理； ＊ 重要但不緊急的事情，要及時處理，“防患于未然”，避免最后 變成即重要又緊急的事情； ＊ 緊急但不重要的事情，授權(quán)給別人去做，自己則把更多的精力 放在更重要的事情上； ＊ 要到不緊急又不重要的事情，要勇于說“不”； 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練指南 四、合理安排時間，提高工作效率 ，這頂工作期限，隨時記錄工作完成情況。 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練指南 ?一、給你的工作分類，畫出你班組的管理坐標(biāo) 班組橫向管理坐標(biāo)，都有哪些方面需要進行管理？ 班組縱向管理坐標(biāo)，要做好這些方面的工作需要怎 樣的管理？ ?二、把活分給大家干，知人善任，學(xué)會授權(quán)。 其三，凡是美妙的音樂都有主旋律，同樣班組管理要做出特色、做出亮點，也不能胡子眉毛一把抓，沒有輕重主次。 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練模塊 24 其二，彈鋼琴需要十指配合，同樣班組管理也不屬班組長一個人的事兒，班組長應(yīng)該注意發(fā)揮調(diào)動班組成員的積極性，讓大家參與管理。比如，按管理內(nèi)容分，班組管理可分為人的管理、事的管理、物的管理三大部分。 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練模塊 24 ? 案例二 肖班長的彈鋼琴藝術(shù) 你會彈鋼琴嗎？你想過為什么鋼琴的 132個琴鍵在十指的控制下能走出你們美妙的音樂嗎？有位肖班長很形象地把班組管理比喻為“彈鋼琴”，讓我們聽聽他的道理： 其一，鋼琴雖有一百多個琴鍵，但它們是按音區(qū)規(guī)律分布的。 顧了這頭，顧不了那頭，班長整天忙著到處去“救火”，時間不夠用。 ?二、如何與下級雙贏 ＊ 你尊重他，私下里你們是哥們兒、朋友； ＊ 你器重他，他的工作對你很重要； ＊ 你看重他，你愿意傾聽他的意見和建議； ＊ 你身先士卒，吃苦在前，沒有特權(quán)。 然后，私下里委婉地提出你的建議。放心，他不會因此而看扁你，反而會覺得你很聰明， 善于領(lǐng)會和貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖。 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練指南 ?一、如何與上級領(lǐng)導(dǎo)雙贏 ＊ 給足面子，服從他的指揮?！俺鍪值牧Γ灰冒朔值暮锰帯笔莵喼奘赘焕罴握\先生的座右銘，做生意如此，經(jīng)營企業(yè)如此，人生也是如此。賭氣心理?！叭f一對方出黑，我出紅就能比對方多賺 10萬，能猛一把是一把?！辈皇撬阕约嘿嵍嗌?，而是算別人比我多賺多少，結(jié)果是互不相讓，兩敗俱傷。 分析原因，參加游戲者往往存在這樣幾種心理： 壓倒對方的心理。經(jīng)測算，六筆生意下來每個公司可獲利 32萬元。 你認(rèn)為會出現(xiàn)什么結(jié)果？怎樣做才能保證在這場生意中盈利？ 案例分析 ? 仔細分析游戲規(guī)則不難發(fā)現(xiàn)。 記賬方法：雙方都出紅，各得 3萬；雙方都出黑，各得 3萬；一方出紅，一方出黑，紅方得 5萬，黑方得 5萬；其中第三筆得分乘 2，第六筆得分乘 4。 做生意時要在總經(jīng)理的主持下，全組集體討論，決定本筆生意是出“紅”還是出“黑”，一致同意后，暗箱操作報給經(jīng)紀(jì)人（主持人），經(jīng)紀(jì)人絕對不向?qū)Ψ叫孤┥虡I(yè)秘密，待雙方都確認(rèn)不再變更時，由經(jīng)紀(jì)人將結(jié)果記入賬目表，生意共做六筆，做完一筆，公布一筆。 班組的工作藝術(shù) 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練模塊 23 ?案例 做買賣 此游戲是以小組為單位的集體游戲，每兩個小組互為生意伙伴。 營造“無敵”團隊 能力訓(xùn)練指南 ?三、為團隊制定新規(guī)則，迎接變革 ； 。 營造“無敵”團隊 能力訓(xùn)練指南 ?二、強調(diào)變革的積極影響，幫助大家正確面對 變革 ，變革總是會發(fā)生，與其抱怨、否認(rèn)， 不如積極面對； 。 營造“無敵”團隊 能力訓(xùn)練指南 ?一、讓大家了解變革的真實情況 、準(zhǔn)確、如實地告訴大家即將要發(fā)生的變革； 。 如果管理不好，這場變革將會影響員工的工作積極性，會使多數(shù)員工內(nèi)心收到傷害，對公司的信任降低。 面臨這種情況，劉班長的心里就像打翻了五味瓶，酸甜苦辣什么滋味都有，下面的工作怎么干呢？ 案例分析 ? 改革就意味著變化，就意味著員工們必須放棄已經(jīng)熟悉的、穩(wěn)定的、能夠把握的工作和生活方式。連續(xù)三月考核成績不合格的員工將轉(zhuǎn)為待崗人員?！边@就是意味著原來 7個人的電工班，即將有 3位面臨轉(zhuǎn)崗。調(diào)度會上，車間主任宣布了本車間的競聘方案。 ＊ 有話直說，切忌吞吞吐吐； ＊ 在公開場合用幽默的方式表揚他； ＊ 制造輕松愉快的談話或工作氛圍； 營造“無敵”團隊 能力訓(xùn)練指南 ?四、假如您像唐僧 ＊ 用平等、隨和、適度熱情的方式與他們相處； ＊ 關(guān)心他們的感受，也注意表達自己的感情； ＊ 真心聽他們說話，多多肯定他們的成績； ＊ 盡可能給他們安排穩(wěn)定型的工作； ＊ 必要時，聽聽他們的意見。 ＊ 遇到?jīng)_突和矛盾，明確表現(xiàn)自己的主張。 營造“無敵”團隊 能力訓(xùn)練指南 ?三、假如您像沙和尚 ＊ 加快工作速度； ＊ 對其拖延的習(xí)慣要做好應(yīng)對措施； ＊ 有話直說，切忌吞吞吐吐； ＊ 關(guān)鍵時候就一些重要問題要提醒他。 ＊ 與其談話時，要耐心傾聽、積極參與。 ＊ 放慢你說話和工作速度； ＊ 學(xué)會傾聽，注意調(diào)動對方談話的積極性； ＊ 盡可能采用謙讓、商量的合作方式； ＊ 真心實意地聽他們說話，多多肯定他們所做的貢獻。如果時間不緊張，不要催促他們； ＊ 學(xué)會傾聽，學(xué)會用商量的口吻說話； ＊ 盡量給他們安排穩(wěn)定而有序的工作； ?二、假如您像豬八戒 ＊ 控制熱情，放慢節(jié)奏，顯然更加深思熟慮一些； ＊ 學(xué)會傾聽，學(xué)會用商量的口吻說話； ＊ 表現(xiàn)出對工作的認(rèn)真負責(zé)； ＊ 盡量將工作做得井井有條。 ＊ 用自由而又隨便的態(tài)度與其增加私人交往； ＊ 關(guān)注他們的情緒變化； ＊ 在公開場合用幽默的方式表揚他； ＊ 制造輕松愉快的談話或工作氣氛。他們不喜歡出風(fēng)頭，情緒內(nèi)斂、處事低調(diào)，以致顯得平庸。他們是如此友好而平靜，是所有人的好朋友，具備良好的人際關(guān)系。 營造“無敵”團隊 能力訓(xùn)練模