生產(chǎn)與運(yùn)作管理chapt12服務(wù)業(yè)作業(yè)計(jì)劃-文庫(kù)吧資料
2025-03-08 13:11本頁面
【正文】 k號(hào)工人（五、六）休息，（ k+1）至 2k號(hào)工人（日、一）休息，接下來的 [W2nA]名工人周末休息（六、日）休息； ④ 對(duì)于余下的工人，按（一、二），（二、三），（三、四），（四、五）的順序安排連休，保證有 N名工人在平常日當(dāng)班。 22 華中科大管理學(xué)院陳榮秋馬士華 例： N=5,n=8，求班次安排。 21 華中科大管理學(xué)院陳榮秋馬士華 單班次問題（續(xù)） 條件（ 1），每周休息 2天 。 ? （ 4）除保證條件（ 2）以外，連續(xù) 2周內(nèi)，每名工人有一周在周末休息。 20 華中科大管理學(xué)院陳榮秋馬士華 單班次問題（續(xù)） 設(shè)某單位每周工作 7天，每天一班，平常日需要 N人，周末需要 n人。 周末休息頻率用 A/B表示：在任意連續(xù) B周內(nèi)，工人有 A周在周末休息。 采取周一至周日的表示法，一周內(nèi)有 5天平常日和 2天周末日。 急診病人的到達(dá)率服從泊松分布 ， 外科醫(yī)生的服務(wù)率服從負(fù)指數(shù)分布 。 急診病人的到達(dá)率服從泊松分布 ， 外科醫(yī)生的服務(wù)率服從負(fù)指數(shù)分布 。為顧客在隊(duì)列中的平均停留時(shí)間；為顧客在系統(tǒng)中的平均；為隊(duì)列中顧客的平均數(shù)；為系統(tǒng)中顧客的平均數(shù)的概率；為系統(tǒng)中顧客數(shù)為，為利用率因子；為平均服務(wù)率，WWLLPqsqsnn??????/。 為平均到達(dá)率。 但是顧客參與是必然趨勢(shì) 5 華中科大管理學(xué)院陳榮秋馬士華 生產(chǎn)活動(dòng) 顧客參與程度高的系統(tǒng) 顧客參與程度低的系統(tǒng) 選址 生產(chǎn)運(yùn)作必須靠近顧客 生產(chǎn)運(yùn)作可能靠近供應(yīng)商，便于運(yùn)輸或勞動(dòng)力易獲的地方 1 設(shè)施布置 設(shè)施必須滿足顧客的體力和精神需要 設(shè)施應(yīng)該提高生產(chǎn)率 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 環(huán)境和實(shí)體產(chǎn)品決定了服務(wù)的性質(zhì) 顧客不在服務(wù)環(huán)境中，產(chǎn)品可規(guī)定較少的屬性 工藝設(shè)計(jì) 生產(chǎn)階段對(duì)顧客有直接的影響 顧客并不參與主要的加工過程 編作業(yè)計(jì)劃 顧客參與作業(yè)計(jì)劃 顧客主要關(guān)心完工時(shí)間 生產(chǎn)計(jì)劃 存貨不可存儲(chǔ)，均衡生產(chǎn)導(dǎo)致生意損失 晚交貨和產(chǎn)均衡都是可能的 工人的技能 第一線的工人組成服務(wù)的主要部分，要求他們能很好地與公眾交往 第一線工人只需要技術(shù)技能 質(zhì)量控制 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在公眾的眼中，易變化 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一般是可測(cè)量的，固定的 時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)時(shí)間取決于一起顧客需求，時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)松 時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)緊 工資 可變的產(chǎn)出要求計(jì)時(shí)工資 固定的產(chǎn)出允許計(jì)件工資 能力計(jì)劃 為避免銷售缺貨，能力按尖峰考慮 對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感覺是主觀的。第 12章 服務(wù)業(yè)的作業(yè)計(jì)劃 服務(wù)運(yùn)作的特點(diǎn) 隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng) 人員班次計(jì)劃 1 華中科大管理學(xué)院陳榮秋馬士華 服務(wù)運(yùn)作的特點(diǎn) 服務(wù)交付系統(tǒng) 服務(wù)特征矩陣 服
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