生產(chǎn)與運作管理chapt12服務業(yè)作業(yè)計劃-免費閱讀
【正文】 28 華中科大管理學院陳榮秋馬士華 例： N=7,n=5，求班次安排。如果 5 W35N+2n,可以先安排 1至 [W3－ N]號工人周五休息，按周五，周四， … ，周一的順序安排休息日。 設 Wi 為條件（ i）下最少的工人數(shù)； [x]為大于等于 x的最小整數(shù)； X在作業(yè)計劃中表示休息日。 問： ? (1)該外科醫(yī)生平均有多少時間在救護病人 ？ ? （ 2）急診病人平均等多久才能得到治療？ 小時人小時，人 /3/ ?? ??解： %803/?????已知 )(3)( ????? ????Wq17 華中科大管理學院陳榮秋馬士華 人員班次的計劃 人員班次安排涉及人力資源的具體使用 既要考慮工作需要，又要保證員工每周 2天休息 人員班次計劃，一般以周為計劃的時間單位。通過庫存調(diào)節(jié)，可使能力處于平均水平 預測 預測是短期的，時間導向的 預測是長期的、產(chǎn)量導向的 6 華中科大管理學院陳榮秋馬士華 服務交付系統(tǒng)管理中的問題（續(xù)） （ 2）減少顧客參與影響的辦法 ? 通過服務標準化減少服務品種 ? 通過自動化減少同顧客的接觸 ? 將部分操作于顧客分離 7 華中科大管理學院陳榮秋馬士華 影響需求類型的策略 固定時間表 ? 對于處于服務特征矩陣第 III部分的服務業(yè)采用，如航班、車次固定 使用預約系統(tǒng) ? 對于處于服務特征矩陣第 I和 II部分的服務業(yè)采用，如牙醫(yī) 推遲服務 ? 家用電器故障修理 為低峰時的需求提供優(yōu)惠 ? 電話夜間半價 8 華中科大管理學院陳榮秋馬士華 處理非均勻需求的策略 轉(zhuǎn)移需求可減少需求的不均勻性，但不能消除 處理非均勻需求的策略 ? 改善人員班次安排 ? 利用半時工作人員（鐘點工） ? 由顧客選擇不同的服務 ? 利用外單位設施 ? 雇傭多技能工人 ? 采用生產(chǎn)線方法 9 華中科大管理學院陳榮秋馬士華 隨機服務系統(tǒng) 研究排隊現(xiàn)象有助于確定服務能力，控制隊長，發(fā)揮發(fā)揮設施能力 隨機服務系統(tǒng)的構(gòu)成 最簡單的隨機服務系統(tǒng) 10 華中科大管理學院陳榮秋馬士華 隨機服務系統(tǒng)的構(gòu)成 輸入過程 ? 到達率：單位時間內(nèi)顧客到達的數(shù)量 排隊規(guī)則 ? 先來先服務（ FCFS),優(yōu)先服務，隨機服務，成批服務等 服務設施 ? 服務臺的數(shù)量、服務時間等 11 華中科大管理學院陳榮秋馬士華 隨機服務系統(tǒng)的構(gòu)成（續(xù)） 結(jié)構(gòu)類型 單隊，單階段 多隊，單階段 單隊，多階段 12 華中科大管理學院陳榮秋馬士華 隨機服務系統(tǒng)的構(gòu)成（續(xù)）結(jié)構(gòu)類型 多隊，多階段 混合式 13 華中科大管理學院陳榮秋馬士華 最簡單的隨
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