生產(chǎn)與運(yùn)作管理chapt12服務(wù)業(yè)作業(yè)計(jì)劃-免費(fèi)閱讀
【正文】 28 華中科大管理學(xué)院陳榮秋馬士華 例： N=7,n=5，求班次安排。如果 5 W35N+2n,可以先安排 1至 [W3－ N]號(hào)工人周五休息，按周五，周四， … ，周一的順序安排休息日。 設(shè) Wi 為條件（ i）下最少的工人數(shù)； [x]為大于等于 x的最小整數(shù)； X在作業(yè)計(jì)劃中表示休息日。 問(wèn)： ? (1)該外科醫(yī)生平均有多少時(shí)間在救護(hù)病人 ？ ? （ 2）急診病人平均等多久才能得到治療？ 小時(shí)人小時(shí)，人 /3/ ?? ??解： %803/?????已知 )(3)( ????? ????Wq17 華中科大管理學(xué)院陳榮秋馬士華 人員班次的計(jì)劃 人員班次安排涉及人力資源的具體使用 既要考慮工作需要，又要保證員工每周 2天休息 人員班次計(jì)劃，一般以周為計(jì)劃的時(shí)間單位。通過(guò)庫(kù)存調(diào)節(jié)，可使能力處于平均水平 預(yù)測(cè) 預(yù)測(cè)是短期的，時(shí)間導(dǎo)向的 預(yù)測(cè)是長(zhǎng)期的、產(chǎn)量導(dǎo)向的 6 華中科大管理學(xué)院陳榮秋馬士華 服務(wù)交付系統(tǒng)管理中的問(wèn)題（續(xù)） （ 2）減少顧客參與影響的辦法 ? 通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化減少服務(wù)品種 ? 通過(guò)自動(dòng)化減少同顧客的接觸 ? 將部分操作于顧客分離 7 華中科大管理學(xué)院陳榮秋馬士華 影響需求類型的策略 固定時(shí)間表 ? 對(duì)于處于服務(wù)特征矩陣第 III部分的服務(wù)業(yè)采用，如航班、車次固定 使用預(yù)約系統(tǒng) ? 對(duì)于處于服務(wù)特征矩陣第 I和 II部分的服務(wù)業(yè)采用，如牙醫(yī) 推遲服務(wù) ? 家用電器故障修理 為低峰時(shí)的需求提供優(yōu)惠 ? 電話夜間半價(jià) 8 華中科大管理學(xué)院陳榮秋馬士華 處理非均勻需求的策略 轉(zhuǎn)移需求可減少需求的不均勻性，但不能消除 處理非均勻需求的策略 ? 改善人員班次安排 ? 利用半時(shí)工作人員（鐘點(diǎn)工） ? 由顧客選擇不同的服務(wù) ? 利用外單位設(shè)施 ? 雇傭多技能工人 ? 采用生產(chǎn)線方法 9 華中科大管理學(xué)院陳榮秋馬士華 隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng) 研究排隊(duì)現(xiàn)象有助于確定服務(wù)能力，控制隊(duì)長(zhǎng)，發(fā)揮發(fā)揮設(shè)施能力 隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成 最簡(jiǎn)單的隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng) 10 華中科大管理學(xué)院陳榮秋馬士華 隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成 輸入過(guò)程 ? 到達(dá)率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)顧客到達(dá)的數(shù)量 排隊(duì)規(guī)則 ? 先來(lái)先服務(wù)（ FCFS),優(yōu)先服務(wù)，隨機(jī)服務(wù)，成批服務(wù)等 服務(wù)設(shè)施 ? 服務(wù)臺(tái)的數(shù)量、服務(wù)時(shí)間等 11 華中科大管理學(xué)院陳榮秋馬士華 隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成（續(xù)） 結(jié)構(gòu)類型 單隊(duì)，單階段 多隊(duì)，單階段 單隊(duì)，多階段 12 華中科大管理學(xué)院陳榮秋馬士華 隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成（續(xù)）結(jié)構(gòu)類型 多隊(duì)，多階段 混合式 13 華中科大管理學(xué)院陳榮秋馬士華 最簡(jiǎn)單的隨
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