生產(chǎn)與運(yùn)作管理chapt12服務(wù)業(yè)作業(yè)計(jì)劃-文庫(kù)吧
2025-02-22 13:11 本頁(yè)面
【正文】 預(yù)測(cè) 預(yù)測(cè)是短期的，時(shí)間導(dǎo)向的 預(yù)測(cè)是長(zhǎng)期的、產(chǎn)量導(dǎo)向的 6 華中科大管理學(xué)院陳榮秋馬士華 服務(wù)交付系統(tǒng)管理中的問(wèn)題（續(xù)） （ 2）減少顧客參與影響的辦法 ? 通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化減少服務(wù)品種 ? 通過(guò)自動(dòng)化減少同顧客的接觸 ? 將部分操作于顧客分離 7 華中科大管理學(xué)院陳榮秋馬士華 影響需求類型的策略 固定時(shí)間表 ? 對(duì)于處于服務(wù)特征矩陣第 III部分的服務(wù)業(yè)采用，如航班、車次固定 使用預(yù)約系統(tǒng) ? 對(duì)于處于服務(wù)特征矩陣第 I和 II部分的服務(wù)業(yè)采用，如牙醫(yī) 推遲服務(wù) ? 家用電器故障修理 為低峰時(shí)的需求提供優(yōu)惠 ? 電話夜間半價(jià) 8 華中科大管理學(xué)院陳榮秋馬士華 處理非均勻需求的策略 轉(zhuǎn)移需求可減少需求的不均勻性，但不能消除 處理非均勻需求的策略 ? 改善人員班次安排 ? 利用半時(shí)工作人員（鐘點(diǎn)工） ? 由顧客選擇不同的服務(wù) ? 利用外單位設(shè)施 ? 雇傭多技能工人 ? 采用生產(chǎn)線方法 9 華中科大管理學(xué)院陳榮秋馬士華 隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng) 研究排隊(duì)現(xiàn)象有助于確定服務(wù)能力，控制隊(duì)長(zhǎng)，發(fā)揮發(fā)揮設(shè)施能力 隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成 最簡(jiǎn)單的隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng) 10 華中科大管理學(xué)院陳榮秋馬士華 隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成 輸入過(guò)程 ? 到達(dá)率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)顧客到達(dá)的數(shù)量 排隊(duì)規(guī)則 ? 先來(lái)先服務(wù)（ FCFS),優(yōu)先服務(wù)，隨機(jī)服務(wù)，成批服務(wù)等 服務(wù)設(shè)施 ? 服務(wù)臺(tái)的數(shù)量、服務(wù)時(shí)間等 11 華中科大管理學(xué)院陳榮秋馬士華 隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成（續(xù)） 結(jié)構(gòu)類型 單隊(duì)，單階段 多隊(duì)，單階段 單隊(duì)，多階段 12 華中科大管理學(xué)院陳榮秋馬士華 隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成（續(xù)）結(jié)構(gòu)類型 多隊(duì)，多階段 混合式 13 華中科大管理學(xué)院陳榮秋馬士華 最簡(jiǎn)單的隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng) 最簡(jiǎn)單的隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng)是單隊(duì)單階段，按 FIFS規(guī)則的等待制系統(tǒng) 設(shè)到達(dá)率服從泊松分布，則單位隨機(jī)到達(dá) x個(gè)顧客的概率為 ： !)( xxp ex ?? ??式中 ， e為自然對(duì)數(shù)的底 ， e=。 為平均到達(dá)率。? x=0,1,2,3,… ； 14 華中科大管理學(xué)院陳榮秋馬士華 停留時(shí)間。為顧客在隊(duì)列中的平均停留時(shí)間；為顧客在系統(tǒng)中的平均；為隊(duì)列中顧客的平均數(shù)；為系統(tǒng)中顧客的平均數(shù)的概率；為系統(tǒng)中顧客數(shù)為，為利用率因子；為平均服務(wù)率，WWLLPqsqsnn??????/。??其它要用到的符號(hào)為： ?? /10 ??P ? ? Pnn 0/ ??? ???????0 PL ns 最簡(jiǎn)
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