生產(chǎn)與運(yùn)作管理chapt12服務(wù)業(yè)作業(yè)計(jì)劃(完整版)
【正文】 一周在周末休息。 問(wèn)： (1)該外科醫(yī)生平均有多少時(shí)間在救護(hù)病人 ？ 急診病人平均等多久才能得到治療？ 16 華中科大管理學(xué)院陳榮秋馬士華 最簡(jiǎn)單的隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng)（續(xù)） 例：某醫(yī)院急診室有一個(gè)外科醫(yī)生全日工作 。 顧客參與的程度越深，對(duì)效率的影響越大。 但是顧客參與是必然趨勢(shì) 5 華中科大管理學(xué)院陳榮秋馬士華 生產(chǎn)活動(dòng) 顧客參與程度高的系統(tǒng) 顧客參與程度低的系統(tǒng) 選址 生產(chǎn)運(yùn)作必須靠近顧客 生產(chǎn)運(yùn)作可能靠近供應(yīng)商，便于運(yùn)輸或勞動(dòng)力易獲的地方 1 設(shè)施布置 設(shè)施必須滿足顧客的體力和精神需要 設(shè)施應(yīng)該提高生產(chǎn)率 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 環(huán)境和實(shí)體產(chǎn)品決定了服務(wù)的性質(zhì) 顧客不在服務(wù)環(huán)境中，產(chǎn)品可規(guī)定較少的屬性 工藝設(shè)計(jì) 生產(chǎn)階段對(duì)顧客有直接的影響 顧客并不參與主要的加工過(guò)程 編作業(yè)計(jì)劃 顧客參與作業(yè)計(jì)劃 顧客主要關(guān)心完工時(shí)間 生產(chǎn)計(jì)劃 存貨不可存儲(chǔ)，均衡生產(chǎn)導(dǎo)致生意損失 晚交貨和產(chǎn)均衡都是可能的 工人的技能 第一線的工人組成服務(wù)的主要部分，要求他們能很好地與公眾交往 第一線工人只需要技術(shù)技能 質(zhì)量控制 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在公眾的眼中，易變化 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一般是可測(cè)量的，固定的 時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)時(shí)間取決于一起顧客需求，時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)松 時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)緊 工資 可變的產(chǎn)出要求計(jì)時(shí)工資 固定的產(chǎn)出允許計(jì)件工資 能力計(jì)劃 為避免銷(xiāo)售缺貨，能力按尖峰考慮 急診病人的到達(dá)率服從泊松分布 ， 外科醫(yī)生的服務(wù)率服從負(fù)指數(shù)分布 。 ? （ 4）除保證條件（ 2）以外，連續(xù) 2周內(nèi)，每名工人有一周在周末休息。 解： 計(jì)算出 W2＝ 8， k＝ 1 工人號(hào) 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 1 2 3 4 5 6 7 8 表 9－ 4：條件 2下的班次計(jì)劃 25 華中科大管理學(xué)院陳榮秋馬士華 單班次問(wèn)題（續(xù)） 條件（ 3），隔一周在周末休息 對(duì)條件（ 3），所需勞動(dòng)力下限為 W3＝ max {2n,N+[2,2n/5]} 求解步驟為： ① 計(jì)算 W3，將 [W3－ 2n]名工人安排周末休息； ② 將余下的 2n名工人分成 A、 B兩組，每組 n名工人， A組的工人第一周末休息， B組工人第二周周末休息； ③ 按照條件（ 1）每周休息兩天的步驟（ 3）、（ 4），給 A組工人分配第二周休息日。 ③ 在保證周末有 n人當(dāng)班，平日有 N人當(dāng)班的前提下，對(duì) A組余下的工人按下列順序安排連休日（六 2， 日 2）（四 2， 五 2） （三 2， 四 2） （二 2， 三 2） （一 2
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