服務業(yè)服務規(guī)范-免費閱讀
【正文】 :16:1120:16:11February 17, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 8時 16分 :16February 17, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 8時 16分 11秒 下午 8時 16分 20:16: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 20:16:1120:16:1120:162/17/2023 8:16:11 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 找收錢款，應迅速準確，盡量減少顧客等待時間。也可以詢問能否用其它商品代替。 ? 接待每位顧客都要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠熱情，隨時體察顧客心理，介紹商品要客觀、實際、耐心，遇有顧客對商品進行咨詢時，應主動參謀多做介紹，不得有虛假誤導、蒙騙顧客等行為。 ? 上崗前五分鐘應完成上述準備工作。 留有披肩發(fā)的女員工，必須用發(fā)卡或發(fā)帶將頭發(fā)系好，不得影響工作。 ? (2) 員工著裝必須經(jīng)常洗滌，保持干凈整潔。 ? 員工上崗時，應保持精神飽滿，情緒平穩(wěn)。 敬語：您好，歡迎光臨；我能為您做什么嗎？；請您稍候； 對不起，讓您久等了；謝謝您，歡迎您再來，再見。 ? 當顧客所問商品不在本柜、本區(qū)域出售時，應熱心指點正確的具體貨架位置。 （四）收銀員工作規(guī)范 ? 收銀員應按站姿標準站立服務。 ? 八、商品排面、陳列效果隨時整理 ： 注意殘品及時下架、及時的送達退換區(qū) ? 九、注意商品安全 ：留意小件商品，重點看好個別顧客。 。 :16:1120:16:11February 17, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥
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