服裝零售企業(yè)組織架構(gòu)-文庫吧資料
2025-03-08 11:35本頁面
【正文】 使公司的組織架構(gòu)只是表示方式的改變，它也意味著一種被鼓勵的價值觀。一部價值準(zhǔn)則陳述了那些為管理者所期望的和那些不會被管理者容忍或支持的行為和價值觀。當(dāng)組織文化處于強勢時，它會對組織施加強有力的影響，但并不一定總是正面的影響。如果對某些價值觀的重要性存在普遍的一致性意見，那么該文化就是具有內(nèi)聚力的且是強勢的。 組織文化－ 概念 組織文化－ 舉例 1 ? 沃爾瑪 ?降低經(jīng)營成本，三米微笑，給我一個 W… ，圖例 ?復(fù)印機上的杯子，雙面寫的紙，胸前的笑臉牌子 ?價格錯誤后的白送，每個員工認(rèn)領(lǐng)商品，店中店 ? 諾頓公司 ?個性化、選擇性、顧客價值和顧客服務(wù)，倒金字塔 ?穿諾頓出售的服裝，把車停在停車場邊上 ?迎上顧客，接受退貨（即使非本公司出售） ?隨時隨地幫助顧客 組織文化－ 沃爾瑪十大商業(yè)規(guī)則 ? 獻(xiàn)身事業(yè)，熱愛工作 ? 和員工共享盈利 ? 激勵合伙人 ? 把所有能交流的事告訴合伙人 ? 感謝合伙人為你做得每一件事 ? 慶祝你的成功 ? 認(rèn)真傾聽每個人的意見 ? 超過顧客的期望 ? 比競爭對手更好地控制支出 ? 逆流而進(jìn)，不循常規(guī) 組織文化作用的發(fā)揮有賴于該文化的強弱，因而組織文化有強文化和弱文化之分。它的最大缺點有兩個，一是職能部門重復(fù)配置，管理成本上升，二是總部對經(jīng)營的控制能力有所減弱。 組織結(jié)構(gòu)類型－現(xiàn)代大型零售企業(yè) 1 職能型組織結(jié)構(gòu) ， 其優(yōu)點是可以實現(xiàn)專業(yè)化管理 、 縱向指揮容易 ， 橫向事權(quán)劃分清楚；其缺點是容易形成多頭管理 、 沒有一個部門承擔(dān)最終經(jīng)營責(zé)任 、 有時部門只顧自己的利益 、 往往缺乏創(chuàng)新 。 ?店面經(jīng)營部 ?經(jīng)營業(yè)績考核，崗位責(zé)任、作業(yè)規(guī)范的制定和監(jiān)督，分解商品銷售計劃，經(jīng)營指導(dǎo)，制定實行促銷計劃。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計程序－ 反饋和修正 組織結(jié)構(gòu)類型－ 小型獨立商店 ? 店主 ?負(fù)責(zé)－采購 ?監(jiān)督－陳列、廣告、銷售、送貨等事務(wù)工作 ?留意－各項作業(yè)、防止損耗、控制費用、策劃業(yè)務(wù)、爭取生意機會、發(fā)揮團隊精神 ? 經(jīng)理 ?定價，管理和訓(xùn)練員工，協(xié)助采購，策劃廣告，檢查標(biāo)價及變動，設(shè)計櫥窗和內(nèi)部陳列，控制存貨等 ? 員工 ?售貨員－銷售，安排存貨，報告商品動態(tài)，店面清潔等 ?送貨員－商品正確送達(dá)，收回貨款，協(xié)助銷售等 ? 會計和財務(wù)管理 （外包） 店主 送貨員 ．．．．．．．． 售貨員2 售貨員1 經(jīng)理 小型獨立商店的組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)類型－ 百貨商店 1 ? 1920左右美國零售學(xué)會的 MAZUR（梅熱）計劃 總經(jīng)理 研究部門 副總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 經(jīng)理會 財務(wù)部經(jīng)理 商品部經(jīng)理 公關(guān)宣傳部經(jīng)理 商店管理部經(jīng)理 商品分部經(jīng)理 商品分部經(jīng)理 組織結(jié)構(gòu)類型－ 百貨商店 2 ? 財務(wù)部 ?商品統(tǒng)計和編制報表、銷售查核、開支預(yù)算和控制、信用審查、發(fā)放薪金 ? 商品部 ?商品采購、銷售、庫存計劃和控制 ? 公關(guān)宣傳部 ?櫥窗設(shè)計店內(nèi)陳列、廣告、促銷、市場調(diào)研、公共關(guān)系 ? 商店管理部 ?商品保管、顧客服務(wù)、行政采購、人員培訓(xùn)、清潔保安 組織結(jié)構(gòu)類型－ 百貨商店 3 ? 問題：商品部的采購和銷售是否應(yīng)該獨立？ ?贊同者 ?專業(yè)化分工，采購費時較多，技能不同，信息技術(shù) ?反對者 ?增加經(jīng)營管理困難，信息的局限性，銷售可替代 ?常用溝通渠道 ?確保溝通：如設(shè)置地區(qū)經(jīng)理，采購員的銷售訓(xùn)練 ?參觀商店：增加與顧客的交流，沃爾瑪?shù)穆焦芾? ?專人協(xié)調(diào)：商品聯(lián)絡(luò)員 ?分散采購：銷售人員參與采購或分區(qū)采購 組織結(jié)構(gòu)類型－ 百貨商店 4 ? 分店組織 ?母子型 ?總店權(quán)力大，分店標(biāo)準(zhǔn)化，適用于分店少需求同 ?獨立性 ?分店分散規(guī)模大，滿足當(dāng)?shù)匦枰貜?fù)設(shè)置運行成本、統(tǒng)一形象 ?平等型 ?采購集中銷售分散，旗艦店，數(shù)據(jù)收集重要（購銷脫節(jié)） 組織結(jié)構(gòu)類型－ 區(qū)域連鎖商店 1 ? 主要特征和標(biāo)準(zhǔn)連鎖超市結(jié)構(gòu)圖示 ?根據(jù)管理專業(yè)化程度劃分多個職能部門 ?權(quán)責(zé)高度集中，總店采購、分店銷售 ?運營標(biāo)準(zhǔn)化和控制體系使管理保持一致 ?適當(dāng)?shù)姆謾?quán)，如分
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