“服務(wù)質(zhì)量評價(jià)技術(shù)研究及其在公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用”-文庫吧資料
2025-03-05 13:14本頁面
【正文】 存在的問題及建議23⊙研究報(bào)告： 5份⊙學(xué)術(shù)論文： 5篇⊙ 專著： 4本 ⊙ 標(biāo)準(zhǔn)草案： 7份課題階段性成果216。提出整合馬田系統(tǒng) MTS解決無賦權(quán)解決無賦權(quán)服務(wù)質(zhì)量綜合評價(jià)；設(shè)計(jì)組合賦權(quán)法確定指標(biāo)權(quán)重解決服務(wù)質(zhì)量綜合評價(jià)；設(shè)計(jì)組合賦權(quán)法確定指標(biāo)權(quán)重解決有賦權(quán)服務(wù)質(zhì)量綜合評價(jià)；集成兩方面的綜合評價(jià)得出有賦權(quán)服務(wù)質(zhì)量綜合評價(jià)；集成兩方面的綜合評價(jià)得出組織的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)結(jié)果。創(chuàng)新點(diǎn)領(lǐng)域 標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）物業(yè)管理服務(wù) 要求（草案）物業(yè)管理服務(wù)要求實(shí)施指南（草案） 汽車維修 汽車維修服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）汽車維修服務(wù) 要求（草案）汽車維修服務(wù)要求實(shí)施指南（草案）醫(yī)療 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù) 要求（草案）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)要求實(shí)施指南（草案） 四、提出一種新的集成評價(jià)技術(shù)四、提出一種新的集成評價(jià)技術(shù) 在評價(jià)信息的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地提出集成不考慮指在評價(jià)信息的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地提出集成不考慮指標(biāo)賦權(quán)與考慮指標(biāo)賦權(quán)這兩類綜合評價(jià)以產(chǎn)生更合理的標(biāo)賦權(quán)與考慮指標(biāo)賦權(quán)這兩類綜合評價(jià)以產(chǎn)生更合理的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)結(jié)果。這一固化的優(yōu)化指標(biāo)庫為有效開展示范領(lǐng)域的服務(wù)認(rèn)證提供評價(jià)前提。堅(jiān)持定性與定量技術(shù)相結(jié)合，理論分析與實(shí)踐調(diào)查相結(jié)合?；A(chǔ)。新的服務(wù)分類服務(wù)分類表。重點(diǎn)考慮服務(wù)受眾數(shù)量、相關(guān)方關(guān)注度、服務(wù)體系。果。集成顧客感知服務(wù)質(zhì)量指數(shù)（務(wù)提供能力。界定服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵；圍繞服務(wù)接觸面這一關(guān)鍵點(diǎn)型。的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)結(jié)果。服務(wù)質(zhì)量。效實(shí)施評價(jià)需要對上述評價(jià)結(jié)果有機(jī)集成?？煽啃?。除影響較小指標(biāo)，優(yōu)化指標(biāo)體系。運(yùn)用馬田系統(tǒng)技術(shù)設(shè)計(jì)正交表、計(jì)算馬氏距離、分析信噪比，剔性?；A(chǔ)。基于頭腦風(fēng)暴、德爾菲等專家分析法形成服務(wù)質(zhì)量評價(jià)三級指標(biāo)鍵。集成難題。建立了定性指標(biāo)的量化賦值規(guī)則，制定組織內(nèi)部服務(wù)提供能力測評方案。）。針對顧客群的）。結(jié)合三個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域預(yù)調(diào)查的反個(gè)維度設(shè)計(jì)問卷采集信息。 關(guān)鍵技術(shù) 一、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)輸入信息的提取技術(shù)一、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)系統(tǒng)輸入信息的提取技術(shù) 可靠有效的評價(jià)系統(tǒng)輸入信息是成功實(shí)施服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的先決條件，可靠有效的評價(jià)系統(tǒng)輸入信息是成功實(shí)施服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的先決條件，服務(wù)接觸面顧客感知服務(wù)質(zhì)量信息精度和組織服務(wù)提供能力信息集成是需服務(wù)接觸面顧客感知服務(wù)質(zhì)量信息精度和組織服務(wù)提供能力信息集成是需要解決的關(guān)鍵問題要解決的關(guān)鍵問題 。本課題的關(guān)鍵技術(shù)有效解決了這些問題。 課題概況二、課題研究內(nèi)容三、課題研究技術(shù)路線6四、課題任務(wù)分解序號 課 題 任 務(wù) 承擔(dān)單位1 服務(wù)質(zhì)量評價(jià)理論與方法研究 江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心2 服務(wù)質(zhì)量測評標(biāo)準(zhǔn)研究 江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院3 基于認(rèn)證的服務(wù)分類及服務(wù)認(rèn)證模式研究 江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司4 服務(wù)認(rèn)證示范及示范基地建設(shè) 江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司5 服務(wù)認(rèn)證實(shí)施戰(zhàn)略研究 江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心7匯報(bào)提綱1 課題概況2 課 題考核指標(biāo)及完成情況3 關(guān)鍵技術(shù)4 創(chuàng)新點(diǎn) 課題階段性成果56 實(shí)施成效及效益分析7 經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況8 存在的問題及建議8課題任務(wù)書中規(guī)定考核指標(biāo) 進(jìn)展百分比服務(wù)質(zhì)量測評通則 90%三個(gè)示范領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（草案）70%三個(gè)示范領(lǐng)域服務(wù)要求（草案） 60%三個(gè)示范領(lǐng)域服務(wù)要求實(shí)施指南 30%服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)通用要求（草案） 30%示范認(rèn)證基地建設(shè) 30%服務(wù)認(rèn)證實(shí)施戰(zhàn)略研究報(bào)告 80%服務(wù)質(zhì)量評價(jià)軟件及數(shù)據(jù)庫 20% 12篇論文 40%四本專著 50%1人才培養(yǎng) 50%課題考核指標(biāo)及完成情況9匯報(bào)提綱1 課題概況2 課 題考核指標(biāo)及完成情況3 關(guān)鍵技術(shù)4 創(chuàng)新點(diǎn) 課題階段性成果56 實(shí)施成效及效益分析7 經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況8 存在的問題及建議 服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的瓶頸主要在有效、可靠評價(jià)信息的獲??；服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的瓶頸主要在有效、可靠評價(jià)信息的獲?。辉u價(jià)指標(biāo)體系的科學(xué)設(shè)計(jì)；評價(jià)模型構(gòu)造?！啊?十一五十一五 ”” 國家科技支撐計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目國家科技支撐計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目“服務(wù)質(zhì)量評價(jià)技術(shù)研究及其在
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